ما هي استراتيجيات الحفاظ على عملاء العلاقات العامة؟

استراتيجيات الحفاظ على عملاء العلاقات العامة:

استراتيجية نظام إدارة علاقات العملاء:

هناك الكثير من الوسائل الإلكترونية التي تمكنهم من التواصل بصورة مستمرة مع عملاؤهم، وإبلاغهم من خلال الرسائل الإلكترونية إليهم بصورة محددة، مثل إبلاغ العملاء بوجود أحد المنتجات أو الخدمات التي يحتاجونها وإتاحة كل المعلومات التي يريدونها عن الخدمة أيضاً وهكذا، وهذا بدوره أن يمكنهم بالتواصل طوال الوقت مع العملاء المحددين والحفاظ عليهم كعملاء دائمين لدى الشركة.

استراتيجية الإعلان الدائم:

لا تكتفي بما وصل إلى العملاء عن ما تقدمه من خدمات سابقة، بل يجب أن تقوم بإخبارهم أيضاً بأفضل المنتجات والخدمات الجديدة التي تنتجها وأن تظهر نواحي مفضلة أخرى في خدماتك لم يتعرفوا إليها في المرة الأولى، ومن المهم عمل إعلانات سريعة من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو مجموعات برامج التواصل المتعارف عليها.

ميزانية الاحتفاظ بالعملاء:

من المهم أن تعرف أن ميزانية الدعاية والإعلان عن منتجاتك وخدماتك لا يكون من أجل جذب العملاء إليك في المرة الأولى فقط، بل إن الأمر يمتد أيضًا إلى أهمية تخصيص ميزانية من أجل الحفاظ على هؤلاء العملاء، وهذا من شأنه أن يُعزز من ثقة العملاء في منتجاتك والإقبال عليها دائماً.

استراتيجية قياس قيمة العميل:

حيث أن مستوى النجاح في أي مشروع تقدر بناءً على كمية المبيعات خلال مدة محددة؛ حيث أن في حقيقة الأمر أن قيمة العميل لها دور كبير في تعين مستوى نجاح المشروع وزيادة الطلب على الخدمات والمنتجات، وتحديد قيمة العميل يُعني معرفة عدد المشتريات أو الخدمات التي يمتلكها العميل الواحد لدى الشركة، وكلما زادت النسبة كلما زادت إمكانية مقدرتك على الاحتفاظ بالعملاء.

استراتيجية خدمة العملاء:

تُعدّ هذه الاستراتيجية من أفضل استراتيجيات الحفاظ على العملاء، ومن الضروري أن يتأكد مدير كل مشروع أن تواجد فريق قوي ومميز من القائمي بأعمال خدمة العملاء للإجابة على استفسارات، أو طلبات يُقدمها العملاء بسرعة ودقة وشفافية يُعد من أفضل أدوات الاحتفاظ بهؤلاء العملاء .

الهدايا والجوائز:

مفهوم الهدية هنا يختلف من خدمة إلى أخرى؛ وعلى سبيل المثال في حالة بيع سلعة ما، يجب عليك أن تحدد نسبة خصم على مجموع فاتورة المشتريات عندما تصل إلى مبلغ معين، وإذا كنت تمنح خدمة عينية مثل الدورات التدريبية أو غير ذلك، فيجب أن تقوم بعمل نسبة خصم للعملاء الذين قد حصلوا على دورات تدريبية لديك مسبقاً وهكذا.

المصداقية والشفافية:

تأكد أنك إذا قمت بعمل إعلان غير دقيق يوهم بأن الخدمات التي تُقدمها هي الأفضل على مستوى الخدمات التي تنتجها، ولكن كانت الخدمة أقل فائدة أو أقل جودة مما قد أعلنت عنه؛ فإن ذلك قد يلفت انتباه العملاء في البداية إليك؛ ولكنك لن تتمكن من المحافظة بهؤلاء العملاء؛ لأنهم سوف يكتشفون بسهولة أن المنتجات ليست كما يظنون، وبالتالي لا بُد أن تكون فطنًا وأن تبرز جوانب التميز في المنتج الخاص بك بصدق.

استراتيجية التواجد الإلكتروني:

كما أن التواجد الإلكتروني المستمر من خلال إنشاء صفحات ومجموعات محددة على مواقع الانترنت، أو من خلال إنشاء موقع خاص ذو صورة جذابة ومميزة ويمكنهم على جذب العملاء وترددهم الدائم عليك؛ من أجل اكتشاف المنتجات والخدمات الجديدة التي تُقدمها دائماً.

استغلال الشكاوى بذكاء:

من المثبت أن بعض العملاء قد يعطون بعض الشكاوى حول الخدمات المختلفة، وهنا لا بُد من ضبط النفس والتعامل مع العميل بهدوء وثقة ومقدرته امتصاص غضبه ومساعدته على تخلصه من المشكلة بشكل يرضيه؛ لأن هذا بالطبع سوف يجعله ممتنًا لك ومقبلًا على التعامل معك مرة أخرى.

استراتيجية العملاء الدائمين:

كما أن استعمال برنامج العملاء الدائمين قد تمكنه من الاحتفاظ بالعملاء في الكثير من المشروعات، حيث يُمكنك أن تقوم بإنشاء قاعدة بيانات متعلقة بالعملاء الدائمين لديك وتُقدم لهم كوبونات الخصم أو العضويات الخاصة التي يحصلون من خلالها على هدايا مناسبة وقيمة.

الفعاليات والاجتماعات:

العديد من المشاريع التجارية في وقتنا الحاضر تقوم بفعل بعض الفعاليات والتجمعات مع عدد كبير من العملاء، مثل عمل سحب على جوائز مثلًا ودعوة أحد المشاهير من أجل توزيع الهدايا على العملاء الفائزين بالسحب، وغيرها من صور الفعاليات والأحداث التي من شأنها أن تمكنهم في الاحتفاظ على العملاء دائماً.