الأبحاث والدراسات في العلاقات العامة:
تُعتبر الأبحاث في العلاقات العامة، بأنها محاولة علمية منظمة للتمهيد لأي نشاط تقوم به العلاقات العامة، كما تعتبر عملاً سابقاً لأي نشاط وتلعب دوراً بالغ الأهمية؛ لأنها توفر لأنشطة العلاقات العامة أرضية واقعية سليمة، حتى تعرف الكيفية المناسبة للتعامل مع الموقف وتحدد الأهداف التي تريد تحقيقها. ولكي تحقق الأبحاث والدراسات أهدافها ينبغي أن تكون مستمرة ودائمة.
ولا تكون هذه الأبحاث والدراسات وقتية أو في فترات متباعدة؛ لأن اتجاهات الجماهير وآرائهم ليست ثابتة ولكنها تتغيّر بشكل مستمر، فكل تغيّر في سياسة المنظمة وكل تصرفاتها وكل تصريح يدلي به أحد مسؤوليها. ويكون لكل منهما تأثير على اتجاهات الجماهير التي تربط مصالحها بهذه المنظمة، بالإضافة إلى التغيّر الذي يحدث ولا يكون للمنظمة سيطرة عليه، مثل التغيرات الاقتصادية والاجتماعية في المجتمع الذي تنتمي إليه المنظمة وجماهيرها.
وتُطبق الأبحاث والدراسات في العلاقات العامة في اتجاهات أساسية، أولها الاتجاه نحو المنظمة. وثانياً، الاتجاه نحو الجماهير. وثالثاً، الاتجاه نحو الموقف الذي يجمع بين المنظمة وجمهور من جماهيرها ويخلق مشكلة بين الطرفين. وهذه الاتجاهات تتكامل معاً لكي توفر خبراء العلاقات العامة صورة واقعية عن الموقف الذي يواجههم بكل أطرافه وأبعاده ومسبباته وطرق التعامل معه.
حيث يهدف الاتجاه الأول، في الأبحاث والدراسات إلى تحليل شامل للمنظمة وتاريخها وعملها ومشكلاتها والمركز المالي والإداري والتنافسي لجماهيرها ومدى الأهمية النسبية لكل منهما. وتسهم الحقائق التي يصل إليها الخبراء هنا في بيان دور المنظمة في خلق الموقف الذي يواجها ويواجه جمهور من جماهيرها.
ويهدف الاتجاه الثاني، لهذه الأبحاث والدراسات إلى تحليل العوامل المؤثرة على تكوين كل جمهور من جماهير المنظمة، والعوامل التي يمكن على أساسها معاملتها خلال عمليات الاتصال والإقناع، وهذه العوامل جميعها هامة جداً في تحديد نوع الرسائل التي توجه إلى جمهور معين وكيفية صياغتها والأسلوب الذي تُصاغ به وغيرها من العناصر التي تسهم في نجاح العلاقات العامة.
ويهدف الاتجاه الثالث، للأبحاث والدراسات إلى دراسة الموقف الصعب الذي يواجه المنظمة وجمهور من جماهيرها والذي يؤثر على العلاقة بينهما، من خلال تحليل عناصر الموقف وأسبابه ومكوناته، ومدى إسهام كل من المنظمة والجماهير في خلقه، وكيفية التعامل معه وما إلى ذلك من الحقائق التي تفيد في وضوح الأهداف التي تضمنها العلاقات العامة للأنشطة التي تقوم في مواجهة هذا الموقف.
