يهمنا هنا معرفة أهم الإدارات الفندقية في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهمية كل إدارة في الفندق وطريقة المحافظة عليها بشكل كامل وصحيح.
أهم الإدارات الفندقية
- الأقسام التشغيلية: هذه الأقسام تكون مخصصة للأقسام المنتجة في الفندق والتي تعتبر الواجهة الأمامية في الفنادق والتي تتكون من مراكز إيرادات الفنادق وهذه الإيرادات لها نظام عمل خاص بها تابع لمكتب الاستقبال في الفندق، كما لها اهتمام كبير بإدارة أقسام الغرف التي تحتوي على أكثر من قسم وكل قسم يكون مخصص لعدد كافي من الضيوف والسياح في الفندق مع خدمتهم والترحيب بهم والعمل على راحتهم.
- المكاتب الأمامية: من المعروف أن المكاتب الأمامية تحتوي على أقسام متعددة ومن هذه الأقسام مكاتب الاستقبال التي تهتم بحجز وفك حجوزات الضيوف والسياح مع القيام بالاتصالات اللازمة للأشخاص الذين يبحثون عن فندق مع تسجيل كافة الضيوف وحجز لهم الغرف المناسبة لهم، كما يهتمون بتسليم البريد الإلكتروني للضيوف الخاصة بهم وتجهيز الفواتير المالية الخاصة بهم وكافة الإقامات مع ضرورة تقديم كافة الاستعلامات عن الفنادق وأخذ رأي الضيوف عنه.
- قسم الاستعلامات: يكون مهتم به مشرف قسم الاستعلامات نفسه الذي عليه أن يقوم بكافة المهام الموكلة إليه من قبل مدير الفندق بالإشراف المستمر على استلام وتوزيع مفاتيح الغرف للضيوف والسياح مع ضرورة متابعة كافة الشكاوي منهم واستلامها بالطريقة الصحيحة، كما يجب عليه تقديم معلومات صحيحة للضيوف عن طرح عليه بعض الأسئلة وتعرفهم على كافة الأماكن السياحية المتواجدة في الفندق مع تواجد مشرف الاستعلام في كافة الأوقات.
- الحجز: هذه الإدارة يهتم فيها موظفين الفندق أيضاً بمتابعتهم من قبل إدارة الفندق وعمل الحجوزات الخاصة بالفندق نفسه مع عرض على الضيوف والسياح كافة العروض المتواجدة داخل الفندق، كما يستطيع مشرفين تلك الإدارة الاتصال على فنادق أخرى في حالة لم يتوفر لديهم حجز وإرسال لهم بعض الضيوف والسياح والاهتمام بهم مع التنسيق مع قسم المبيعات داخل الفندق وعمل إحصائيات بنسب الأشغال المتواجدة في الفندق.
وفي النهاية يجب معرفة أهم الإدارات الفندقية في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة أهمية كل إدارة في الفندق وطريقة الاهتمام بها بالطريقة الصحيحة.
