يهتم مشرف الاستقبال بالإشراف ومتابعة عمل مكتب الاستقبال في الفنادق بشكل يومي ويقوم أيضاً بالإشراف على كافة المكاتب الأمامية حتى يضمن سلاسة عملها بالشكل الصحيح مع توفير كافة المعلومات الدقيقة للضيوف والسياح في الوقت المناسب مع الاستجابة بالرد السريع على كافة متطلبات الضيوف.
وظائف مشرف مكتب الاستقبال في الفنادق
- له معرفة قوية جداً في المهارات الحاسوبية وبرامج المايكروسوفت التي تختص بعمل الفنادق، كما يجب أن تكون الخبرة التي يحتويها أكثر من 3 سنوات خبرة في العمل سواء كان مشرف لمكتب الاستقبال أو أمين صندوق في القسم نفسه فهذه الخبرة تلعب دور كبير جداً عند التقديم لعمل جديد في أي فندق وبمزايا وراتب أعلى ويقوم أيضاً بإصلاح أي عطل أو خلل فني.
- أن يتصف مشرف مكتب الاستقبال بالإيجابية في كافة المواقف التي يقع فيها من قبل الضيوف والسياح وأن تكون مهارات الاتصال لديه عالية جداً ليستطيع التواصل مع كافة الجنسيات التي تأتي إلى الفندق باستمرار، كما يجب أن يكون لدية خبرة عالية وكافية في طريقة قيادة الموظف الناجح في عمله وأن يتحمل كافة ضغوطات العمل ويبقى هادئاً مع كافة الضيوف والموظفين في القسم وأن يمتلك معرفة كبيرة في البرامج الخاصة بعمل قسم الاستقبال مع طريقة إدارة نظام الممتلكات الخاصة بالموظفين والضيوف ودمجها مع الفنادق العالمية الأخرى.
- وباعتباره مشرفاً عن قسم الاستقبال يجب أن يكون نموذجاً واضحاً لكافة الموظفين وأن يتابع كافة عملهم وأن يكون عملهم كفريق واحد ويجب أن يتحمل كافة المسؤولية في حالة غياب مدير المكاتب الأمامية فأنه هو يكون المسؤول في غيابه وكذلك يغطي مكان مدير المناوبة في حالة لم يكن موجود في العمل، كما يجب أن يقوم بالإشراف المتتابع على كافة المكاتب الأمامية والمساعدة في طريقة تنسيق الرد على المكالمات وتأخيرها إلى وقت لاحق بالطريقة الصحيحة.
وفي النهاية فأن أي مشرف في قسم الاستقبال يجب أن يمتلك وظائف خاصة به وهذا الوظائف يجب أن تحتوي على مهارات وخبرات عالية حتى يستطيع العمل من خلالها في أي فندق معروف وعالمي وكذلك يجب أن تكون الدورات الخاصة به التي يمتلكها مكثفة وعالية جداً في كافة المكاتب الأمامية وقسم الاستقبال.
