يجب على كافة الضيوف الانتباه عند القيام بتنظيف غرف الفندق أو الذهاب إليهم عند تقديم خدمة لهم فأنه في بعض الأحيان يكون موجود علامة عدم الإزعاج ففي هذه الحالة يجب عليهم أن لا يرنوا الجرس أو يقوموا بتنظيف أي شيء سواء كان داخل الغرفة أو خارجها.
خدمة الضيوف مع وجود علامة عدم الإزعاج
- الضيوف المتوقع مغادرتهم غرف الفندق فأنه يجب على موظفين الفندق عدم إزعاجهم أو الذهاب إلى غرفهم حتى يغادروا بأنفسهم من غرفة الفندق نفسها وفي حالة غادروا الضيوف من الغرفة وبقيت علامة عدم الإزعاج موجودة فأنه يجب هنا القول لقسم الإشراف الداخلي بأن يزيلها من الغرفة بالشكل الصحيح، كما يجب على مسؤول قسم الإشراف الداخلي أن يقوم بالاتصال على الضيف المتواجد في الغرفة وسأله إذا كانت الغرفة بحاجة إلى تنظيف أو لا.
- في حالة قام مسؤول الإشراف الداخلي بالاتصال على الضيف ولم يستجيب الرد فأنه يقوم بالاتصال على مكتب الاستقبال والتأكد من الضيف غادر الغرفة وفي حالة تمت مغادرتها فأنه يجب عليه تجهيز عدد من الموظفين لتنظيف الغرفة بشكل كامل وصحيح، كما أن في بعض الأحيان قد يؤجل تنظيف الغرف؛ وذلك بسبب أن الغرفة نفسها مقفولة من الداخل وهذه يقوم بحلها قسم صيانة الغرف وبعد عملية فتحها يقوم موظفين الفندق بتنظيفها بالطريقة الصحيحة.
- في حالة كان الضيف موجود في الغرفة وكانت علامة عدم الإزعاج موجودة فأنه يجب على الموظف أن يعود مرة أخرى لحين خروج الضيف من غرفته ويقوم بتنفيذها في وقت لاحق وفي حالة لم يخرج الضيف من غرفته أو عدم الاستجابة فأن مسئول قسم الإشراف الداخلي ينتظر من الساعة الثانية إلى الساعة الثالثة وفي حالة لم يكن رد فأنه يقوم المسئول بقرع الجرس لإجابة الضيف وسأله في حالة كانت الغرفة بحاجة إلى تنظيف أو لا.
- وفي حالة قام الضيف برفض التنظيف في تلك الساعة فأن موظفين الفندق يعودون للتنظيف في المساء وفي حالة لم يتم استقبالهم مع علم الضيف فأنه يجب عليه أن يترك ورقة أسفل الباب بتنظيف الغرفة في الصباح، وعند الانتهاء من تنظيفها فأنه يجب سأل الضيف إذا كان بحاجة إلى أي خدمة.
وفي النهاية يجب معرفة أهمية خدمة الضيوف مع وجود علامة عدم الإزعاج في الفنادق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة الاهتمام بخدمات الضيوف في أي وقت.
