أهم التحديات التي تواجه التسويق المستند إلى البيانات

من المتوقع أن تكون استراتيجيات التسويق القائمة على البيانات إيجابية لكل من المسوقين والمستهلكين. ومع ذلك، هناك بعض التحديات التي يمكن أن تمنع المسوقين من استخلاص الفوائد الكاملة لبياناتهم أو من الوصول إلى العملاء بطريقة فعالة.

التحديات التي تواجه التسويق المستند إلى البيانات

تجنب أن تكون استغلالي

على الرغم من أن المستهلكين يريدون تجارب مخصصة، إلا أنهم لا يريدون أن تعرف المؤسسات كل شيء عنهم. والأكثر من ذلك ، إذا قرروا تقديم معلومات شخصية، فإنهم يريدون معرفة كيفية استخدامها لصالحهم. يشعر المستهلكون بشدة بشفافية البيانات، حيث قال 79 في المائة من العملاء إنهم سيتوقفون عن التعامل مع شركة إذا علموا أن بياناتهم الشخصية يتم استخدامها وجمعها دون علمهم.

عند استهداف العملاء بأساليب المراسلة أو التخصيص، يجب على الشركات التفكير في كيفية تقديم القيمة للمستهلك. على سبيل المثال: تسهيل إجراء عمليات الشراء على المستهلكين مقابل إظهار مدى معرفتك بها للعملاء. علاوة على ذلك، يجب أن تكون فرق التسويق شفافة بشكل لا يصدق فيما يتعلق بكيفية جمع البيانات واستخدامها – مما يمنح المستهلكين القدرة على إلغاء الاشتراك في جمع البيانات، لا سيما في ضوء اللوائح مثل القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك.

جودة البيانات سيئة

من أجل الحصول على خطة تحكمها البيانات، يجب أن يكون لديك عمليات البيانات الصحيحة في مكانها الصحيح. سيضمن ذلك أنك تبني قراراتك واستراتيجيتك على بيانات عالية الجودة تمثل احتياجات العملاء. إذا كانت بياناتك لا تتوافق مع أبعاد جودة البيانات مثل التوقيت والدقة والاكتمال والتمثيل، وما إلى ذلك، فإنك تخاطر باتخاذ القرارات بناءً على البيانات التي توفر القليل من الرؤية لاحتياجات عملائك الفعلية.

في الواقع ما يقرب من نصف سجلات البيانات الجديدة بها خطأ فادح واحد على الأقل فيها، ويمكن لدراسة (HBR) أن تصنف بشكل فضفاض 3 في المائة من درجات جودة البيانات لتكون مقبولة. مع وضع ذلك في الاعتبار، قبل الشروع في التكتيكات القائمة على البيانات، يجب على فرق التسويق التأكد من أن لديهم معايير وسياسات جودة البيانات المعمول بها.

استخراج المعلومات الصحيحة

تستثمر العديد من الشركات في البيانات الضخمة (غالبًا ما تنفق الملايين)، لكنها لم تتمكن من تحقيق أي عائد ملموس على هذا الاستثمار. إذا كنت تقوم بجمع كميات كبيرة من البيانات ولكن ليس البيانات الصحيحة  فلن تفعل الكثير لتوجيه استراتيجيتك التسويقية. أفاد 70 في المائة من مديري التسويق والمبيعات بأن التسويق المستند إلى البيانات هو مبادرة مهمة، إلا أن حوالي 2 في المائة فقط شهدوا تأثيرًا إيجابيًا عند الاستثمار في هذه الحلول.

من أجل الحصول على أقصى استفادة من بياناتها، تحتاج الشركات إلى أن يكون لديها الأفراد والسياسات والبنية التحتية المناسبة. وهذا يعني علماء البيانات الذين يمكنهم استنباط رؤى من مجموعات البيانات الكبيرة، والعمليات للحفاظ على البيانات نظيفة، وشركاء البرامج المناسبين لفرز، وربط، ومعالجة كميات هائلة من البيانات. إنها وظيفة وجود موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة والبرامج ذات الميزات لمساعدتهم في اتخاذ القرارات الصحيحة.

التسويق المستند إلى البيانات امر معقد

يستغرق تنفيذ استراتيجية تسويق تعتمد على البيانات وقتًا وموارد حيث يجب على فرق التسويق التأكد من وجود السياسات والضوابط الصحيحة. بينما تجد فرق التسويق العملية معقدة في كثير من الأحيان، فإن العوائد تستحق العناء في النهاية.

حتى إذا كانت شركتك تمتلك الموهبة والتكنولوجيا المناسبة، فقد يكون من الصعب فهم من أين تبدأ. تحتاج فرق التسويق إلى التأكد من أن لديهم خطة متعمقة مطبقة قبل البدء، أو يجب أن يشتركوا مع فريق تابع لجهة خارجية يمكن أن يوجههم لتحقيق أقصى استفادة من بياناتهم.

أفضل الممارسات للتسويق المستند إلى البيانات

عند وضع خطة لتنفيذ التسويق المستند إلى البيانات، لا سيما في وقت أصبحت فيه سياسات جمع البيانات العالمية أكثر صرامة، ضع في اعتبارك ما يلي:

توفير القيمة

يدور التسويق القائم على البيانات حول تحسين نجاح التسويق استنادًا إلى تجربة العملاء المحسّنة، والتي يتم تمكينها من خلال رؤى البيانات. تجربة العملاء هي مفتاح هذه المعادلة. يجب أن تُظهر كل حملة مُصممة بالبيانات إجابة واضحة على السؤال “ماذا يوجد بها للعميل؟”

مع وضع ذلك في الاعتبار، فإن إنشاء ورقة تروج لمنتجاتك لا يكفي لتشجيع التنزيلات. ضع في اعتبارك المستخدم وما سيجده ذا قيمة. بناءً على البيانات التي لديك، ما المشكلة التي يحاول عميلك حلها؟ أين هم في رحلة المشتري؟ من هناك، حدد الجزء الأكثر فائدة من المحتوى أو المعلومات التي يمكنك توفيرها.

تحديد مزايا واضحة

من المرجح أن يقدم المستهلكون معلوماتهم الشخصية إذا اعتقدوا أنهم سيحصلون على صفقات أفضل أو قيمة أكبر من تفاعلات علامتهم التجارية. أوضح للعملاء أنهم سيحصلون على شيء مفيد إذا سمحوا لمؤسستك بالاستفادة من بياناتهم وإنشاء ملفات تعريف المستخدمين. قد تكون هذه توصيات منتجات مخصصة أو معلومات داخلية في تنسيق رسالة إخبارية. يجب على المسوقين إبراز ما سيكسبه المستهلكون.

التحلي بالشفافية

يهتم العديد من المستهلكين بكيفية استخدام المؤسسات لبياناتهم – بدءًا من الرسائل الغازية إلى مخاطر سرقة بياناتهم في خرق لشبكتك. يجب أن تتحلى فرق التسويق بشفافية عالية فيما يتعلق بالمعلومات التي تجمعها، وكيف سيستخدمون هذه المعلومات، وكيف سيتم تخزينها وتأمينها

بالإضافة إلى ذلك، امنح العملاء إمكانية التحكم في تغيير بياناتهم أو حذف حساباتهم. هذا مطلوب بموجب القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك. سيسمح الحفاظ على مستوى عالٍ من الرؤية حول مكان تواجد البيانات لفرق التسويق بتتبع البيانات وتعديلها حسب طلب العملاء.