بكل تأكيد لقد قمت بإنشاء حساب لعملك على واتساب للأعمال، والآن حان الوقت لاستخدامه بفعالية. حيث أنه يمكنك استخدام واتساب للأعمال (WhatsApp Business) بعدة طرق. قد يكون شيئًا بسيطًا مثل تقديم الدعم لعملائك أو إرسال التحديثات إليهم في الوقت المناسب. الاحتمالات لا حصر لها تقريبا.
استخدام واتساب للأعمال (WhatsApp Business) بشكل فعال
1. إعطاء تسميات لمحادثاتنا
أحد أهم الأشياء التي ستحتاج إلى مراعاتها أثناء استخدام (WhatsApp Business) هو تتبع عملائك. وبينما ستحتاج إلى إضافتها يدويًا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، ستتمكن أيضًا من تعيين تسميات لمحادثاتك. هذه مفيدة أثناء التفاعل مع عدد كبير من المستخدمين.
يمكنك إعداد تسميات لعملائك ثم تسمية محادثات الدردشة الخاصة بك باستخدامها. على سبيل المثال: قد ترغب في تصنيف محادثة على أنها “عميل جديد”. بهذه الطريقة عندما يرد عميلك بعد مرور بعض الوقت، ستظل قادرًا على معرفة من هو هذا الشخص.
لإضافة تصنيف جديد: اضغط على زر القائمة في محادثة دردشة واضغط على تسمية جديدة. أدخل نص التسمية الجديدة واضغط على حفظ.
لإضافة تسميات إلى الدردشات: اضغط على زر القائمة في محادثة دردشة ثم اختر تصنيفًا وانقر فوق حفظ.
2. استخدام واتساب للأعمال (WhatsApp Business) على سطح المكتب والويب
تمامًا مثل حساب واتساب (WhatsApp) الشخصي الخاص بك، يمكنك استخدام تطبيق (WhatsApp Business) للهاتف المحمول مع متغير سطح المكتب أيضًا. هذا يجعل من السهل التفاعل مع عدد كبير من العملاء.
عملية الإعداد لمتغير سطح المكتب هي نفسها تطبيق واتساب العادي. انتقل إلى الإعدادات> (WhatsApp Web) وافحص رمز الاستجابة السريعة المحدد.
3. دعم واحد لواحد
تتمثل إحدى المزايا الأساسية لاستخدام تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) في القدرة على تقديم دعم فردي لعملائك. وإذا كنت تدير شركة صغيرة، فقد ترغب في البقاء على اطلاع على استفسارات عملائك.
يتيح لك تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) أيضًا إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمرفقات الأخرى إلى عملائك والعكس صحيح. ويمكن أن يساعد هذا عملائك في شرح مشكلاتهم بشكل أكثر وضوحًا.
4. إرسال التحديثات
يمكن أن يساعدك واتساب للأعمال (WhatsApp Business) أيضًا في إرسال التحديثات في الوقت المناسب المتعلقة بعملك. وسواء كان ذلك منتجًا جديدًا أو خدمة جديدة أنت على وشك إطلاقها، فمن الأفضل دائمًا السماح لعملائك الحاليين والمحتملين بمعرفة ذلك أولاً.
يمكنك إنشاء قوائم بث لإرسال رسائل إلى عدد كبير من الأشخاص دفعة واحدة. يمكن أن يساعدك هذا في توفير الوقت في حالة وجود قاعدة عملاء كبيرة، على الرغم من أن قوائم البث تقتصر حاليًا على 256 جهة اتصال.
