تُعد WhatsApp Business Labels ميزة مفيدة تتيح للشركات تنظيم وتصنيف تفاعلات العملاء داخل التطبيق. باستخدام الملصقات ، يمكن للشركات تحديد وتتبع أنواع مختلفة من المحادثات بسهولة ، مثل العملاء المتوقعين الجدد أو الطلبات المعلقة أو استعلامات دعم العملاء. في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية استخدام ملصقات WhatsApp للأعمال بفعالية.
خطوات استخدام ملصقات واتساب للأعمال
- الخطوة 1: إعداد WhatsApp Business للوصول إلى ميزة WhatsApp Business Labels ، تحتاج إلى تثبيت تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الذكي. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بتنزيل التطبيق وتثبيته من متجر التطبيقات.
- الخطوة 2: الوصول إلى إعدادات الملصقات افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى الإعدادات من خلال النقر على النقاط الثلاث (القائمة) في الزاوية العلوية اليمنى. من قائمة الإعدادات ، حدد “أدوات العمل” ثم “التصنيفات”.
- الخطوة 3: إنشاء ملصقات في قسم الملصقات ، يمكنك إنشاء تسميات مختلفة تتوافق مع فئات أو حالات مختلفة لتفاعلات العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء تصنيفات مثل “العملاء المحتملون الجدد” أو “الطلبات المعلقة” أو “الدعم” أو أي فئات أخرى ذات صلة بنشاطك التجاري.
- الخطوة 4: تطبيق الملصقات على الدردشات بمجرد إنشاء ملصقاتك ، يمكنك تطبيقها على محادثات محددة. افتح الدردشة ، واضغط على النقاط الثلاث (القائمة) في الزاوية العلوية اليمنى ، وحدد “تسمية”. اختر التصنيف المناسب الذي يتوافق مع طبيعة المحادثة.
- الخطوة 5: إدارة الملصقات يمكنك إدارة التسميات الخاصة بك عن طريق تحريرها أو حذفها حسب الحاجة. في إعدادات التسمية ، يمكنك النقر فوق ملصق لإجراء تغييرات أو حذفه. يمكنك أيضًا إعادة ترتيب التسميات لتحديد أولويات التسميات التي تستخدمها كثيرًا.
- الخطوة 6: تصفية الدردشات حسب التصنيفات يتيح لك WhatsApp Business تصفية الدردشات بناءً على التصنيفات. في واجهة الدردشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التصفية (عادةً ما يتم تمثيله بواسطة قمع أو مسار مع رمز التسمية). حدد التسمية (التصنيفات) التي تريد عرضها ، وسيعرض التطبيق فقط الدردشات التي تم تخصيص هذه التصنيفات لها.
- الخطوة 7: استخدام الملصقات الخاصة بعلامات الإدارة الفعالة يمكن أن تساعدك في إدارة تفاعلات العملاء وتحديد أولوياتها بشكل فعال. يمكنك بسهولة تحديد الدردشات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا والتركيز عليها ، أو تتبع تقدم الطلبات المعلقة ، أو تحديد أولويات العملاء المحتملين الجدد للمتابعة.
توفر WhatsApp Business Labels طريقة مبسطة لتنظيم وإدارة تفاعلات العملاء داخل التطبيق. من خلال الاستفادة من هذه الميزة ، يمكن للشركات تحسين خدمة العملاء وتحسين أوقات الاستجابة وتقديم تجارب مخصصة لعملائها.
تذكر أن تنشئ نظامًا واضحًا لوضع العلامات يتماشى مع احتياجات عملك وسير العمل. قم بمراجعة وتحديث ملصقاتك بانتظام مع تطور أعمالك لضمان التنظيم الأمثل والكفاءة.
