اقرأ في هذا المقال
تقارير أداة Facebook Page Insights:
لا يخفى على أي شخص أن منصة فيسبوك (Facebook) تحديداً، هي المنصة الأكثر شعبية بين كل منصات التواصل الإجتماعي (Social Media). إذ يستخدم فيسبوك شهرياً أكثر من مليارين شخص، وأصبح التواجد على الفيسبوك أمر مفروغ منه، ولذلك يقوم الأشخاص والشركات ببناء صفحات لهم على الفيسبوك؛ ليتمكنوا من التواصل مع الزبائن الخاصين بهم، ويقوموا بعرض منتجاتهم وخدماتهم وأيضاً تزويدهم بكل المعلومات التي يحتاجون إليها للتواصل معهم.
أيضاً يتم تقديم الخدمات للزبائن؛ لأن الكثير من الزبائن قد أصبحوا يفضلون التواصل مع الشركات عن طريق الفيسبوك، ونظراً لأهمية هذه الصفحات أصبح من الضروري لكل مدير صفحة أن يفهم سلوك المتابعين؛ لكي يحقق أهدافه من هذه الصفحة، ولهذا نحتاج إلى أداة تدعى (Facebook Page Insights) وهي تحليلات صفحات الفيسبوك، وهذه الأداة هي التي تقدم لنا تقارير مفصلة عن صفحة الفيسبوك، و المنشورات، والمتابعين.
أهم التقارير في أداة تحليلات صفحات الفيسبوك Facebook Page Insights:
- تقرير النظرة العامة.
- تقرير عن العمليات الترويج على الصفحة.
- تقرير المتابعين.
- تقرير عن الإعجاب.
- تقارير الوصول.
- تقارير مشاهدات ومعاينات الصفحة.
- تقارير عن المناسبات والمنشورات ومقاطع الفيديو والأشخاص والرسائل.
كيفية إعداد تقارير أداة رؤى صفحات الفيسبوك Facebook Page Insights:
- تقوم أولاً بفتح الحساب الخاص بنا على الفيسبوك.
- نقوم بالدخول إلى الصفحة الخاصة بنا وبنشاطنا التجاري على الفيسبوك.
- ثم نقوم باختيار من القائمة العليا خيار (Insights).
- نستطيع أن نقوم بتغيير التاريخ الذي نعرض عليه هذه التقارير، حيث أنه نستطيع أن نعرف التقرير بالنسبة (لليوم، أو آخر 7أيام، أو آخر 28 يوم).
تقرير النظرة العامة:
- أول تقرير سنقوم بالتحدث عنه، هو تقرير النظرة العامة، هو الذي يعطينا فكرة عن معظم الأشياء التي حدثت على الصفحة في آخر (28 يوم). على سبيل المثال، كما نلاحظ من الصورة أدناه يوجد لدينا مشاهدات على الصفحة (59 مشاهدة) خلال آخر (28 يوم)، بنسبة زيادة (23%) مقارنة بالـ (28 يوم) السابقات.
- أما بالنسبة لوصول المنشور وصل لغاية (33 شخص)، وكما نلاحظ من الصورة أعلاه يوجد إنخفاض هائل بنسبة (92%) مقارنة بالـ (28 يوم ) التي قبلها.
- وتسجيلات الإعجاب التي تمت على هذه الصفحة، تم الحصول على (9إعجابات) لهذه الصفحة. والتفاعل مع المنشورات قد تم (23 تفاعل) مع المنشورات، أما بالنسبة لمقاطع الفيديو تم مشاهدة واحدة خلال آخر (28يوم).
ملاحظة: الأرقام في هذا المثال متواضعة جداً، لأن هذه الصفحة غير نشطة.
- بالنسبة لمتابعون الصفحة، زاد عدد متابعون هذه الصفحة بعدد (10 أشخاص) خلال آخر (28يوم).
- لنتعرف على تقارير أخرى.
تقرير عمليات الترويج:
- تقرير عمليات الترويج، هي ببساطة الإعلانات التي تم إنشاءها آخر (28 يوم)، حيث نلاحظ من الصورة أدناه المبلغ الذي تم إنفاقه وعدد الأشخاص الذي تم الوصول إليهم، وعدد التفاعل مع هذا المنشور الذي تم الترويج عنه.
تقرير المتابعون:
- هذا التقرير مهم جداً، حيث نلاحظ من الصورة أدناه أنه يوجد (13.100 متابع) على هذه الصفحة، وإذا استعرضنا تقرير صافي المتابعين نستطيع أن نعرف بشكل يومي كم عدد المتابعين الذين زادوا أو نقصوا.
ملاحظة: في بعض الأحيان أو في بعض الأيام ينقص عدد المتابعين؛ وذلك على الأرجح لأنهم لما يشاهدوا منشورات تعجبهم. حيث أنه من المهم جداً أن نتابع هذه التقارير لكي نتأكد أن المنشورات التي نقوم بإنشائها تساهم في زيادة عدد المتابعين وليس بطبيعة الحال نقصانهم.
تقرير الوصول:
- من التقارير المهمة جداً، حيث أنه كما نعلم ممكن أن يكون وصول المنشور إما مدفوع أو يكون مجاني أو كما يطلق عليه الفيسبوك عادي.
- وهنا وصول المنشور بشكل يومي، حيث كل الوصول هو عادي أو مجاني.
تقارير مشاهدات الصفحة:
- وهذا التقرير يعني أنه كم حصلنا على مشاهدات بشكل يومي، وأيضاً من أهم المصادر للوصول على المشاهدات عن طريق أي موقع مثلاً.
تقرير المنشورات:
- نلاحظ المنشورات يتم عرضها في التقرير حسب الأوقات و الأيام، وما هي المنشورات التي ساهمت بأكبر عدد من الوصول والتفاعل. هذا التقرير يساعدنا أن نقوم بإنتاج محتوى يساعد في الوصول إلى تفاعل أكثر مع المتابعين. حيث هنا نتعلم ما هي المنشورات التي تفاعل معها الجمهور أو المتابعون والتي لم يتفاعل معها، مما يساعدنا في إنشاء محتوى أفضل ومنشورات أفضل في المستقبل.
تقرير المناسبات:
- نستطيع معرفة إذا كان هناك مناسبات أو (Events) ممكن أن نشاهد تفاصيلها.
تقرير مقاطع الفيديو:
- ممكن أن نحصل في هذا التقرير معلومات عن الفيديو.
تقرير الأشخاص:
- من التقارير المهمة جداً، حيث أنه يمكننا أن نعرف المعجبون على هذه الصفحة هل هم رجال أم نساء كما هو موضح من الصورة أدناه، وأيضاً نستطيع معرفة الفئات العمرية التي ينتمون إليها.
- يمكننا أيضاً معرفة تفاصيل سكن أو أين هم متواجدون المعجبون وأيضاً حسب المدينة وما هي اللغات التي يستخدمونها على الصفحة.
تقرير الرسائل:
- حيث نتمكن من معرفة على عدد الرسائل أو عمليات التواصل عبر الرسائل الجديدة التي حصلنا عليها، ومن المهم جداً أن نرى معدل استجابة هذه الصفحة لهذه الرسائل، حيث أنه كما نلاحظ من الصورة أدناه نسبة الاستجابة لهذه الرسائل هو (80%)، ومن الأفضل طبعاً أن نصل لنسبة استجابة كاملة (100%)، وهنا أيضاً نعرف الوقت المستغرق للاستجابة وهو هنا كما نلاحظ (15 ساعة و 34 دقيقة) وبدون شك هذا الرقم كبير جداً، يجب أن تكون استجابتنا أقل بكثير؛ حيث أنه كما نعلم أن المتابعون على صفحات الفيسبوك يتوقعون منا استجابة سريعة.
