قبل الاشتراك في (Twitter)، فكّر فيما تريد الاستفادة منه وضع في اعتبارك أنّ كل ما يحدث على (Twitter) يكون عاماً جداً، لذلك إذا اشتكى شخص ما إليك من خلاله فستحتاج إلى أن تكون مستعداً للرد عليه، كما يجب أن تحدد هدفك لنفسك وأن تكون صادقاً مع نفسك فيما إذا كان لديك الوقت المناسب لقضاءه على تويتر.
نصائح للمستخدمين التجاريين الجدد على تويتر:
١. إنشاء قوالب رسومية لإعادة استخدامها:
من السهل إعداد قوالب الرسوم بمساعدة جميع أدوات التصميم الرائعة المتوفرة مثل (Canva أو Adobe Spark) واختر نموذجاً واحداً لاستخدامه، وإذا كنت تستضيف الكثير من الأحداث فأنشئ نموذجاً مخصصاً للترويج للحدث وإذا كان لديك مدونة شركة، فانتقل إلى مشاركاتك لكل منشور واختر ثلاثة اقتباسات تعتقد أنّها ستلفت انتباه شخص ما وتجعله يرغب في معرفة المزيد.
الآن استخدم القالب لإنشاء رسومات الاقتباس الثلاثة المتطابقة واحفظ هذه الرسومات في مكان منظم وابدأ في جدولة منشورك عدة مرات، وكلما استخدمت المزيد من رسومات الاقتباس سيبدأ جمهورك في التعرف على الرسومات على أنّها قادمة من صفحتك، ويمكنك إضافة عبارة صغيرة أو شعار في الزاوية لجميع صورك حتى يتم تمييز صورك بوضوح، فإنّ النموذج الجيد سيحث القارئ بمهارة على ملاحظة العبارة.
٢. الأتمتة عندما يكون ذلك منطقيا:
هناك جانب جيد وسيئ لأتمتة الوسائط الاجتماعية، حيث يمكن أن تكون طريقة مفيدة للغاية لتكون أكثر إنتاجية أو تحويل حسابك على (Twitter) إلى روبوت محادثة كامل لا يريد أحد التعامل معه، ومفتاح استخدام أتمتة (Twitter) بشكل جيد هو أن تكون انتقائياً بشأن ماذا وكيف تقوم بالأتمتة.
بعض الأمثلة الجيدة لأتمتة تويتر هي: جدولة التغريدات مسبقاً بدلاً من التغريد يدوياً لكل شيء استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية لوضع علامة تلقائياً على التغريدات الواردة التي تحتوي على علامة تصنيف معينة استخدام روبوتات الدردشة على (Twitter) ولتبسيط سير عمل خدمة العملاء على الجانب الآخر.
وبعض الأمثلة السيئة لأتمتة تويتر هي: إرسال رسائل مباشرة مباشرة إلى المتابعين الجدد وإرسال روابط غير مرغوب فيها إليهم الاعتماد فقط على التغريدات الآلية للتعامل مع شكاوى العملاء كقاعدة عامة، حاول أتمتة المهام التي تستغرق وقتاً طويلاً والتي لا تتطلب بالضرورة الكثير من العمل اليدوي.
٣. لا تنسخ ما تفعله العلامات التجارية الأخرى:
عندما تكون في المراحل الأولى من (Twitter) وتؤسس علامتك التجارية، فمن الشائع إجراء القليل من التحليل التنافسي لمعرفة ما ينجح مع منافسيك، ومع ذلك تبدأ المشكلة عندما تقوم بنسخ استراتيجيتهم بالكامل بدلاً من أن تكون مصدر إلهام لما يفعله الآخرون، فعلى سبيل المثال بعد سماع كل الثناء الذي تلقاه (Wendy) لردودهم الذكية قد يكون لديك الدافع لاتخاذ شخصية مماثلة، ولكن إذا لم تكن هذه شخصية علامتك التجارية فلا يجب أن تشعر بأنّك ملزم بتغيير استراتيجيتك تماماً لتلائم الاتجاه الحالي.
٤. استخدام إعادة التغريد مع التعليق:
لقد أصبح من الشائع جداً إعادة تغريد الأشخاص أو العلامات التجارية عندما تريد مشاركة شيء مثير للاهتمام قام شخص آخر بتغريده، ومع ذلك يمكنك أن تأخذ الأمور إلى أبعد من ذلك قليلاً وتزيد من التفاعل باستخدام إعادة التغريد مع التعليق بدلاً من ذلك، وإعادة التغريد مع التعليق الفرق هو أنّك قادر على إضافة تعليق على إعادة التغريد بدلاً من مجرد إعادة مشاركة ما قام شخص آخر بتغريده، وبهذه الطريقة يكون الأمر أكثر تخصيصاً ويضيف قيمة إضافية لجمهورك.
٥. تحسين عناوين منشورات المدونة في التغريدات:
عندما تغرد بمقال ليس عليك فقط استخدام عنوان مشاركة المدونة لتغريدت ولكن قم بتنويعها وتخصيصها لمتابعيك، إنسخ التغريدات المخصصة ألتي تعرف جمهورها وصمم تغريداتك لجذب ما من المرجح أن يستجيبوا له.
٦. توقف عن قياس النجاح بعدد المتابعين:
نصيحة (Twitter) التالية أقل من تكتيك وأكثر من أفضل الممارسات العامة، في الأيام الأولى لتويتر قبل أن نتمكن من الوصول إلى جميع أدوات البيانات والتحليلات المتوفرة لدينا اليوم، كانت إحدى الطرق الأكثر شيوعاً لقياس نجاح العلامات التجارية هي عدد المتابعين وكان الافتراض أنّه إذا كنت تحصل على المزيد من المتابعين؛ فإنّ استراتيجيتك كانت تعمل، ولكننا في عام 2018م وتجاوزنا أيام بناء كل جهودنا على هدف الحصول على 100 ألف متابع على (Twitter)، وبدلاً من ذلك يمكنك تحديد أهداف تتصل بأهداف عملك الأكبر.
وهناك الكثير من المقاييس لتتبع تقدمك، في هذه الأيام تقيس العلامات التجارية النجاح من خلال: نمو المشاركة شعور العلامة التجارية على تويتر ووقت استجابة العميل إنشاء العملاء المتوقعين ابدأ بالتفكير فيما تأمل علامتك التجارية في تحقيقه على تويتر، ثم حدد أهدافاً حول ذلك وحدد المقاييس التي ستستخدمها لقياس تقدمك.
٧. لا تهمل فيديو Twitter:
في عالم تتضاءل فيه المشاركة العضوية عبر كل شبكة اجتماعية تقريباً، تبحث العلامات التجارية باستمرار عن طرق للوصول إلى جمهورها دون الدفع مقابل الإعلانات ومن أفضل الاستراتيجيات لتحقيق ذلك استخدام فيديو (Twitter)، وفي الواقع يشاهد 82٪ من مستخدمي (Twitter) محتوى الفيديو على المنصة ومن الأفضل مشاركة الفيديو الأصلي بدلاً من التغريد على مقاطع فيديو (YouTube).
ووفقاً لبيانات (Twitter) تجذب مقاطع فيديو (Twitter) الأصلية 2.5 مرة ردود، و 2.8 مرة إعادة تغريد و 1.9 مرة إعجاب مقارنة بمقاطع فيديو الجهات الخارجية، وتعد شركة (Home Depot) علامة تجارية مشهورة بجهودها في تسويق الفيديو، وقد استخدموا مقاطع فيديو لزيادة المشاركة العضوية في عالم الدفع مقابل التشغيل.
