بعض الطرق الجديدة التي تساعدنا في الوصول إلى العملاء عبر واتساب

كيف تصل إلى جمهورك المستهدف على واتساب (WhatsApp):

يتم استخدام واتساب في الغالب كمنصة رسائل للأشخاص والعائلات والأصدقاء للتواصل مع بعضهم البعض ومناقشة الأشياء الشخصية ومحاولة التحدث مع هذا الشخص اللطيف للذهاب في موعد ثان معك. أول شيء يجب أن تبدأ في التفكير فيه هو كيف يمكن أن تتلاءم أنت وعملك مع هذه المحادثات.

ربما تحتاج إلى تخصيص شخصية علامتك التجارية وتكييفها قليلاً أو إنشاء شخص افتراضي يعمل نيابة عن شركتك. ولكن مهما فعلت، نظرًا لأنك تحاول التحدث إلى عملائك (المحتملين) في مساحة اعتادوا على المحادثات غير الرسمية، فأنت بحاجة إلى إنشاء شخصية جذابة للعلامة التجارية لهم للتفاعل معها.

لنفترض أنك تريد البدء في التعامل مع دعم العملاء باستخدام واتساب (WhatsApp)، يمكنك إنشاء رقم فريد لهذه الوظيفة فقط. ثم يمكنك إنشاء “شخص حقيقي” لإدارته، دعنا نقول “ستيف من دعم العملاء”. من خلال القيام بذلك، فإنك تجعل المحادثة أكثر خصوصية بشكل مباشر، على الرغم من أن الأشخاص المختلفين قد يتعاملون مع دعم العملاء، إلا أنه لا يزال يمنح شعورًا بشخص حقيقي يتحدث عملاؤك أيضًا.

التحدث إلى “ستيف من دعم العملاء”، يقلل من حاجز المحادثات، ويجد الأشخاص (المشغولون) الأمر أكثر راحة بمعرفة أن هناك شخصًا حقيقيًا وليس روبوتًا على الجانب الآخر من الدردشة، ويتبادلون صور المنتجات التي هم عليها ومهتم بطرح الأسئلة وما إلى ذلك.

البدأ في زيادة جمهورك:

على الرغم من أنه قد يكون لديك قائمة جهات اتصال كاملة موجودة بالفعل على هاتف الأشخاص الذين تواصلت معهم في الماضي، فلا يمكنك إرسال أي رسائل إليهم إذا لم يكن لديهم رقم نشاطك التجاري (الجديد) مخزّنًا في هواتفهم.

إحدى الطرق لبدء التواصل مع جمهورك هي البدء في وضع زر على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكنوا من بدء محادثة معك بسرعة.

يمكنك القيام بذلك، على سبيل المثال، عن طريق تنفيذ زر القطعة الصغير من (WhatsHelp). بمجرد اتباع الإرشادات الموجودة على موقع الويب الخاص بهم، ستتمكن من إعداد طريقة للتواصل مع عميلك بشكل أسرع مما استغرقه إعداد حساب (WhatsApp for Business) الخاص بك.

طريقة شائعة أخرى هي تقديم شيء ذي قيمة مقابل رقم هاتفهم. يمكن أن يكون هذا رئيسيًا، أو عرضًا ترويجيًا أو هدية مجانية أو بعض المعلومات القيمة التي قد يحتاجونها. ويمكنك أن تكون مبدعًا بقدر ما تتخيله، من خلال تقديم عرض ترويجي جذاب، فإنك تسهل على الأشخاص مشاركة أرقامهم معك.

باستخدام وظيفة الرسائل الآلية، يمكنك إرسال العرض الترويجي لهم على الفور. لا تنسَ تقديم أكثر من مجرد رسالة تلقائية مع العرض الترويجي، ولكن حاول التفاعل معهم من البداية حتى تتمكن من البدء في بناء تلك العلاقات.

بمجرد أن يبدأ الأشخاص في الدخول، وتتوسع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، فقد حان الوقت لبدء الانتقال إلى المستوى التالي. تقدم لك (WA) طريقتين مختلفتين للتفاعل بشكل أفضل مع جمهورك والتفاعل معك.

ولكن قبل أن تبدأ، في كلتا الحالتين تأكد من إعطاء جهات الاتصال الخاصة بك تسميات مناسبة، بشكل افتراضي، تحتوي (WA) بالفعل على تصنيفين مختلفين، ولكن لا تتردد في إضافة تسمياتك الخاصة أيضًا.

تتضمن التسميات الافتراضية ؛ (عميل جديد وطلب جديد وفي انتظار الدفع ومدفوع والطلب جاهز).

بعد تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك، يصبح من السهل العثور عليها مرة أخرى داخل التطبيق، مما يسهل عليك العثور على الشخص المناسب لمتابعة المحادثة.

ومع ذلك، يمكن إجراء إحدى الطرق الرائعة الأخرى للتفاعل مع جهة الاتصال الخاصة بك إما عن طريق مجموعة أو قائمة بث. يمكن العثور على كليهما بالضغط على النقاط الثلاث الصغيرة في الزاوية اليمنى العليا من شاشة الدردشة.

المجموعة تشبه المجموعات التي اعتدت عليها من واتساب العادي؛ يمنح الشركة الفرصة للسماح لعملائها بالتحدث مع بعضهم البعض.

فقط باستخدام مجموعة فيسبوك لتقديم دعم العملاء وجعل عملائك يقدمون الدعم لبعضهم البعض، فإن المجموعة في واتساب هي أيضًا طريقة رائعة لجعل مجموعة من الأشخاص يشعرون بالتميز. ولديهم إمكانية الوصول “من وراء الكواليس” إلى شركتك وغالبًا ما يستخدمونها لإجراء محادثات فيما بينهم أيضًا.

يمكن أن تحتوي المجموعة (تمامًا مثل مجموعة البث) على 256 عضوًا كحد أقصى، ولكن لا داعي للقلق، يمكنك إنشاء مجموعة غير محدودة من هذه المجموعات. ابدأ بالضغط على رابط “مجموعة جديدة” على جهازك ومنح المجموعة اسمًا.

تأكد من أنها تعكس الغرض واسم شركتك. على سبيل المثال، “Inbound Rocket Pro members”، لا تنس إضافة شعار علامتك التجارية كرمز للمجموعة أيضًا (أو ربما إنشاء نسخة خاصة من شعار علامتك التجارية لمجموعة WA هذه فقط).

لا تنس وضع بعض الإرشادات للمجموعة، حيث يضمن وضع الإرشادات عدم نشر الأشخاص لأشياء في المجموعة لا تتماشى مع هدف المجموعة. وتأكد من التأكد من اتباع الأشخاص لهذه الإرشادات. إذا بدأوا في نشر محتوى غير لائق، فامنحهم تحذيرًا أو أزِلهم من المجموعة على الفور.

وأخيرًا ، لا تنسَ تحفيز المحادثة، بالطبع، بدء الأسبوع بالسؤال عن أهداف الجميع لهذا الأسبوع، أو خططهم لعطلة نهاية أسبوع طويلة قادمة. تعد مشاركة المحتوى المثير للاهتمام وسؤالهم عن آرائهم طرقًا رائعة لاستمرار المحادثة.

الخيار الثاني الذي لديك هو ما يسمى “مجموعات البث”.

تعمل قائمة البث إلى حد ما مثل إرسال رسالة إخبارية أو إرسال بريد إلكتروني إلى الجميع في نسخة كربونية عمياء (BCC). عندما ترسل رسالة إلى قائمة البث، ستذهب هذه الرسالة إلى كل شخص في تلك القائمة التي تم حفظ رقمك في دفتر العناوين الخاص بهاتفهم. ومع ذلك، فبالنسبة لهم، سيرون الرسالة كرسالة قياسية تظهر في واتساب (WhatsApp) الخاص بهم.

بمجرد أن ينقروا على الرد، ستعود الرسالة كرسالة عادية فردية في شاشة الدردشة أيضًا، ونتيجة لذلك ، لن يرى أي شخص آخر في قائمة البث ردهم، فقط بواسطتك. قائمة البث، مثل المجموعات محدودة بـ 256 جهة اتصال في المرة الواحدة.

ماذا يمكنك أن تفعل مع (Whatsapp Business):

تقديم دعم العملاء:

عندما تكون شركة صغيرة أو شركة ناشئة، قد يكون من الصعب توفير مكتب دعم العملاء بالكامل لعملائك. باستخدام (WA Business)، حتى الشركات التي تعاني من ضائقة مالية يمكنها الإجابة عن الأسئلة التي قد يوجهها عملاؤها إليهم بسرعة.

الحصول على التغذية الراجعة والقيام بأبحاث المستهلك:

أحد الأشياء الرائعة في وجود علاقة أكثر حميمية مع عملائك هو أنه يمكنك نقل التفاعل والمشاركة إلى المستوى التالي. من خلال إشراك عملائك بنشاط في عملية إنشاء وبناء منتجك أو خدمتك، يمكنك تقوية هذه العلاقة بسهولة بالغة، بينما تتعلم في نفس الوقت الكثير من المعلومات المثيرة للاهتمام.

الحصول على آراء وتقييمات:

يمكنك حث عملائك على مراجعة منتجك أو خدمتك. امنحهم روابط أو خيارات للرد على استطلاع. يمكن لواتسآب كونه نظام أساسي للتواصل أن يحفز عملاءك على منحك ملاحظات أكثر دقة. وامنحهم طرقًا مبتكرة لتقديم الملاحظات وسوف يتفاعلون معك بالفعل.

إرسال تذكيرات:

تمامًا مثل إبقاء عملائك على اطلاع بحالة طلباتهم، يمكنك أيضًا استخدامها لإرسال رسائل تذكير. مما يعني أنه إذا كانت لديهم سياسة تحتاج إلى تجديد أو رحلة تحتاج إلى الصعود في اليوم التالي، فيمكنك إرسال رسالة لتذكيرهم بها. بهذه الطريقة يمكنك أيضًا تقليل مخاطر تفويتهم للمواعيد النهائية المهمة.