بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب

بوابة الخدمة هي أحد مكونات الشبكة المستخدمة لإرسال رسائل الخدمة بين عقد خدمة القنوات المشتركة (CCS)، والتي تتواصل بمساعدة وسائل النقل والبروتوكولات المختلفة، حيث تتضمن رسائل الإشارات معلومات تتعلق بإنشاء المكالمة والموقع وتحويل العنوان والفواتير والرسائل القصيرة والخدمات الأخرى، وبعد ذلك  سوف يتم تحويل النقل عادةً من نظام الخدمة (SS7) إلى (IP)، حيث يتم ربط العديد من شبكات الإشارات فيما بينها باستخدام بوابة الخدمة.

ما هي بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب

إنّ بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب هي وظيفة شبكة مهمة لشبكة “4G” المتنقلة الأساسية والمعروفة باسم حزمة الحزمة المتطورة (EPC)، حيث تتواجد بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب في مستوى المستخدم حيث يقوم بإعادة توجيه الحزم وإليها من “eNodeB” وبوابة شبكة حزم البيانات، حيث تعمل بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب أيضاً كمرساة للتنقل المحلي لتسليم “inter-eNodeB” والتنقل بين شبكات “3GPP”.

حيث يتم تحويل النقل عادةً من نظام الخدمة في شبكات الحاسوب (SS7) إلى (IP) وبعدها سوف يتم ربط العديد من شبكات الإشارات فيما بينها باستخدام بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب فعلى سبيل المثال يمكن لإحدى شبكات الخدمة أن تستخدم الطبقة التقليدية لجزء نقل الرسائل لإشارة (SS7) بينما يمكن لشبكات أخرى أن تستخدم بروتوكول نقل التحكم في التدفق (SCTP) و الخدمة “SS7” القائم على “IP”.

مع العلم يتم دعم وظيفة بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب بواسطة سلسلة “Cisco ASR 5000” الرائدة في الصناعة، ممّا يوفر مزيجاً لا مثيل له من الإنتاجية و أسعار معاملات الاتصال ومعالجة الحزم وموارد ذاكرة كبيرة، كما يمكن أن يكون بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب عنصراً مستقلاً أو يتكامل مع عناصر “EPC” الأخرى مثل كيان إدارة التنقل (MME) و بوابة شبكة و حزم البيانات (PGW) والإصدار “8” خدمة دعم “GPRS” و “SGSN)”.

كما يمكن أيضاً دمج بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب مع عناصر “2G / 3G” مثل عقدة دعم “GPRS” و ” SGSN” وعقدة و هذا التكامل ضروري للتنقل وإدارة الجلسة بين شبكات المحمول “2G و 3G و 4G”، ومن خلال الجمع بين وظائف متعددة في منصة واحدة من فئة الناقل مثل “ASR 5000” يمكن للمشغلين تقليل حمل الإشارة وأداء مستوى الناقل وتوزيع إدارة الجلسة والاستفادة الكاملة من إمكانات مستوى التحكم والمستخدم.

الميزات الأساسية لـ بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب

• تكامل وظائف الشبكة الأساسية المتعددة في عقدة واحدة.

• أداء عالٍ عبر جميع المعلومات و الإشارات والإنتاجية والكثافة.

• يدعم الذكاء المتكامل في بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب في الترحيل الذكي وتحديد الأولويات.

• يعمل المسار السريع من “Cisco” على تحسين أداء الأنفاق مع ترك موارد معالجة وفيرة للجمع بين وظائف مستوى
• التحكم المتعددة على نفس عنصر الشبكة.

• يضمن التوافر العالي رضا المشتركين وتوفر النظام بنسبة “99.999” بالمائة.

ما هي مزايا تقديم بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب للعملاء والشركات

  1. للعملاء:

سرعة أكبر وإحباط أقل، وفي حال إذا لم يجدوا ما يريدون بسرعة يمكن أن يصاب العملاء بالإحباط بسهولة حيث تمنع بوابة الخدمة الذاتية العملاء من إضاعة الوقت وتمنحهم وصولاً سريعاً إلى المعلومات التي يبحثون عنها، سواء كان ذلك لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به أو لحل أي مشكلة فنية أخرى، مع ذلك لم يعد العميل مضطراً إلى المرور بمراحل دعم العملاء التقليدية مثل الاتصال وإنشاء التذكرة وحل التذاكر وذلك لتلبية طلباتهم ولكن يمكنه الوصول إلى الإجابة بنفسه.

  2. الشركة:

• تصور أكثر إيجابية للعلامة التجارية: من خلال تحسين رضا العملاء حيث ترسل شركتك رسالة إلى عملائك يخبرهم أنني فعال وأنا متاح دائماً ويمكنك الوثوق بي متى احتجت إلى ذلك ونتيجة لذلك سوف يحصل المستخدمون على نظرة أكثر إيجابية لعلامتك التجارية ويزداد مستوى ولائهم بشكل كبير.

• كفاءة تشغيلية أكبر: إنّ إنشاء بوابة الخدمة الذاتية يقلل بشكل كبير من عمل فريق خدمة العملاء؛ وذلك نظراً لأن موظفي البوابة لا يوفرون الوقت فقط في حل المشكلات البسيطة للمستخدمين بل يمكنهم أيضا الوصول.

• قاعدة بيانات مركزية ومنظمة بشكل جيد: سوف يتم تسجيل التبادلات مع العملاء وذلك من أفضل الممارسات مثل “ITIL” و “COBIT” ونتيجة لذلك يمكن لفريق دعم العملاء توحيد عملياته وتجنب انتشار المعلومات المكررة واكتساب إنتاجية أكبر وأوقات استجابة أفضل للمشكلات الأكثر تعقيداً.

كيف تصنع بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب

  1. ضع أهدافاً واضحة:

لا تعمل بوابات الخدمة الذاتية بالضرورة بنفس الطريقة لجميع الشركات، وقد يحتوي بعضها على ميزات خاصة لا يستخدمها الآخرون وكل شيء يعتمد على أهداف العمل ونوع المنظمة وقبل إنشاء بوابتك الإلكترونية نوصيك بتحديد أهداف شركتك وترتيبها وفقاً للأولويات فعلي سبيل المثال زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء وانخفاض تكاليف الدعم وبناءً على ذلك يمكنك بعد ذلك اختيار طريقة الخدمة الذاتية والأداة التي تناسبك.

  2. بناء قاعدة معرفية عالية الجودة:

لن تكون أفضل تقنية كافية إذا لم تزود العميل بمعلومات مفيدة، وربما تمتلك شركتك بالفعل دليلاً متاحاً فقط للموظفين ويتحدث عن العمليات والإجراءات التي يجب اتباعها، وفي حالة وجود سلسلة من السيناريوهات المحددة ففكرة ممتازة هي جعل بعض هذه البيانات متاحة للمستخدم  وخاصة تلك التي تركز على حل المشكلات البسيطة، حيث يتيح لك ذلك إنشاء معيار يساعد العملاء على تلبية الطلب بنفس الطريقة التي يقوم بها وكيل الدعم.

  3. احصل على الأداة الصحيحة:

التكنولوجيا هي حليفك الأساسي في بناء علاقات قوية مع العملاء، ولذا حاول تحقيق أقصى استفادة منها من خلال الحصول على الأداة المناسبة، حيث تقدم حلول المكتب المساعدة في وظائف قادرة على تزويدك بكل الموارد التي تحتاجها لإنشاء بوابة خدمة ذاتية عالية الجودة، حيث يمكنهم أيضاً المساعدة في زيادة الأداء العام لفريق خدمة العملاء الخاص بك.

مع العلم أنه خيار ممتاز في هذه الحالة هو “Freshdesk” مكتب المساعدة مع وظائف عالية المستوى وواجهة سهلة الاستخدام، وبعد ذلك ابدأ في تحويل تفاعلاتك مع العملاء وإنشاء علاقات طويلة الأمد معهم.

1.وظائف بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب الرئيسية التي تنشئ الاتصال بين شبكة “SS7” وشبكة “VoIP”

تتمثل الوظيفة الرئيسية لبوابة الخدمة في توجيه حزم بيانات المستخدم وإعادة توجيهها، كما أنها مسؤولة عن عمليات التسليم بين “eNB” في المستوى “U” وتوفر التنقل بين “LTE” وأنواع أخرى من الشبكات مثل بين “2G / 3G” وأنّ بوابة شبكة حزم البيانات يتم إنهاء بيانات الوصلة من تجهيزات المستعمل في حالة الخمول عند بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب.

كما ويؤدي وصول بيانات الوصلة الهابطة إلى استدعاء تجهيزات المستعمل، حيث يحتفظ بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب بمعلومات السياق مثل معلمات حامل “IP” ومعلومات التوجيه ويخزن سياقات “UE” عند حدوث الاستدعاء كما أنها مسؤولة عن تكرار حركة المستخدم للاعتراض القانوني ومنها:

• الشفافية: يجب أن تكون بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب شفافة لكل من شبكة “SS7” و “VoIP” حيث يجب أن يظهر كنقطة نهاية للإشارة أو جهاز تمريري لرسائل “SS7″، كما ويدعم البروتوكولات الصحيحة وواجهات برمجة التطبيقات.

• الترجمة: تتم ترجمة العنوان بين مخطط العنونة “SS7” رموز النقاط وشبكة “VoIP” عناوين “IP” بواسطة بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب  أيضاً، وإذا كانت بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب يعمل باعتباره “STP” لشبكة “SS7” فمن الضروري تنفيذ وظائف ترجمة العنوان العالمية فعلى سبيل المثال رقم الهاتف إلى رموز النقاط.

• التوجيه الموثوق: العلامة التجارية لشبكة “SS7” هي الموثوقية في تسليم الرسائل، حيث تضمن بوابة الخدمة في شبكات الحاسوب أن الموثوقية يتم نقلها عبر شبكة “IP” الاستقرار مضمون من خلال وظيفة التوجيه المتعدد لـ SCTP.