اقرأ في هذا المقال
خرائط التفاعل:
في كثير من الأحيان نتساءل عن ما يفعله الزوار على الموقع، ونتساءل أيضاً لماذا يخرج الزوار بشكل سريع من الموقع ولماذا لا يقومون بشراء المنتجات، وأحياناً نتمنى لو نستطيع مشاهدة تسجيلات لما يقوم بعمله الزوار على الموقع، لحسن الحظ كل ذلك يمكن القيام به عن طريق أدوات الـ (Heatmaps) أو خريطة التفاعل.
خريطة التفاعل الـ (Heatmaps): هي تمثيل مرئي لسلوك الزائر من نقرات وتحركات داخل صفحات الموقع، وتساعدنا هذه الخريطة على تحليل فعالية تصميم الصفحة وطريقة فهم المستخدمين لها. وأيضاً تستخدم لمعرفة مدى وصول المستخدم لأجزاء الصفحة ويطلق على هذا (Scroll map)، ونستطيع أيضاً استخدام هذه الأداة لتسجيل الزيارة بشكل كامل مع الحفاظ على سرية معلومات الزائر.
نستطيع استخدام أداة (Heatmaps) لإنشاء نموذج تدفق الزبون، بحيث نقوم بتحديد الخطوات التي يمر بها الزائر حتى يصبح زبون، ونستطيع مشاهدة تسجيلات لتجربة المستخدمين الذين لم يكملوا مرحلة معينة لكي نفهم ونحلل ما هي العوائق التي منعتهم من تكملة مراحل التدفق، مما يساعدنا على تحسين تجربة المستخدم لكي نساهم بتحسين نسبة الإحالة التي تعني الحصول على أكبر عدد من الزبائن بنسبة لعدد الزوار. سنتعرف على أداة (Hotjar) التي تعد من أفضل أدوات خرائط التفاعل.
تحليل خارطة التفاعل عن طريق أداة Hotjar:
أداة (Hotjar) تساعدنا على تحليل تجربة المستخدم، ونتعرف بشكل أفضل على خريط التفاعل الـ (Heatmap).
- نذهب إلى موقع (Hotjar.com).
- سيظهر أمامنا الـ (Dashboard) الرئيسي، وسنشاهد عدد المشاهدات (Page Views) وهنا هي (67) التي استطعنا تسجيلها كـ (Heatmaps) وعدد التسجيلات الموجودة لدينا في آخر (24 ساعة) هي (68).
- أول تقرير هو الـ (Heatmaps) نختار من القائمة في يسار الشاشة، نلاحظ أننا نستطيع إضافة (Heatmap) جديدة عند النقر على زر (+New Heatmap)، كل ما علينا فعله الآن هو إضافة الـ (URL) الخاص بالصفحة التي نريد أن نقيس خارطة التفاعل عليها.
- بعد ذلك ننقر على زر (View Heatmap).
- سيظهر أمامنا شاشة بها بعض الأزرار، من هذه الأزرار الـ (Device)؛ أي (Desktop, Tablet, mobile).
- ثانياً ما هو نوع الـ (Tool Heatmap)، يوجد لدينا نوع (Click) أي أين حصلت النقرات على هذه الصفحة والنوع الثاني هو (Move) نرى التحركات التي حصلت على هذه الصفحة، وثالثاً (Scroll) أي مدى الوصول لأي مستوى في هذه الصفحة.
على سبيل المثال: نبدأ في الـ (Desktop) والـ (Click)، حيث نرى من الصورة أدناه أن هناك نقاط وهذه النقاط كلما كان اللون أغمق أو مائل إلى اللون الأحمر هذا دليل على وجود عدد أكبر من النقرات، كلما كان أقرب إلى (Cold) بارد أو إلى الأزرق يعني أنه يوجد نقرات قليلة.
ملاحظة: هذا التقرير يساعدنا على معرفة أين ينقر الزوار على هذه الصفحة، ويهمنا أن يكون كل مكان ينقرون فيه ممكن أن يدلهم على مكان آخر أو (Action) آخر.
- في حال اخترنا الـ (Move) نعرف منها أين تم تحريك الماوس بشكل أكبر على هذه الصفحات.
- التقرير الأخير وهو الذي يعتبر مهم جداً، هو الـ (Scroll) حيث نرى ما هي النسبة من الصفحة التي تم الوصول إليها.
- الآن سننتقل إلى تقرير الـ (Recording)، نختاره من القائمة الموجودة على يسار الشاشة.
- فكرة التسجيلات أو الـ (Recording) هي مشاهدة فعلياً ما هي النشاطات والنقرات التي قام بها الزوار. حيث نرعف بلد المشاهدات وما هي البلد التي تمت منها الزيارة، والمدة الزمنية التي استغرقوها في الزيارة وما هي الصفحات التي زاروها.
- وفي حال قمنا الضغط على زر (Play)، سنشاهد فعلياً ماذا قام الزائر بفعله خلال هذه الزيارة.
ملاحظة: نستطيع تسريع التسجيل (Recording).
- علماً أن التسجيل يقوم بترجمة التسجيل في حال كان الزائر يتحدث لغة غير اللغة الأساسية للموقع. ونستنتج من هذا الشيء أنه يتوجب علينا أن نوفر واجهة استخدام للغات أخرى.
إنشاء خطوات تدفق الزبون عن طريق أداة (Hotjar):
- نضغط على خيار (Funnels) التدفقات من القائمة الموجودة على يسار الشاشة.
- ثم نقوم بالنقر على زر (+ New Funnel)، لتعريف تدفق جديد.
- الفكرة من الـ (Funnel) هي تعريف الخطوات التي يقوم الزائر بزيارتها والمرور بها، للوصول إلى نتيجة معينة نتمناها.
- بما أننا نتعرف على موقع تجارة إلكترونية فقد تكون الـ (Funnel) على سبيل المثال الصفحة الأولى هي الزيارة لصفحة منتج.
- الخطوة الثانية قد تكون الإضافة إلى السلة (Cart)، والخطوة التالية قد تكون الانتقال إلى مرحلة الـ (Check Out) أو الخروج النهائي و القيام بعملية الشراء.
- علينا أن نقوم بتسمية الخطوات وتحديد ما هو الـ (URL) لهذه الخطوة.
- بعد القيام بذلك سوف يكون لدينا (Funnel) مشابه للصورة أدناه، حيث نجد بها عدد الزيارات لكل خطوة ثم الـ (Drop Offs)؛ أي نسبة الزيارات التي لم تكمل إلى الخطوة التالية.
- الـ (Funnels) أو التدفقات على أداة (Hotjar) تمكننا مشاهدة التسجيلات للزيارات التي لم تكمل للخطوة التي بعدها، حتى نفهم ما هو السبب أو الحافز الذي دفع الزوار لعدم إكمال الخطوات التي بعدها. مما يعطينا فرصة لتحسين تجربة المستخدم للحصول على نسب أفضل للانتقال للخطوات اللاحقة، ونسب أقل للزيارات التي تغادر كل خطوة من خطوات التدفق.
