اقرأ في هذا المقال
- توقعات عملاء B2B لديهم للمبيعات والخدمة
- تنافس مقدمو خدمات الاتصالات مع المزيد من الامتيازات والخدمات المجمعة
- إنشاء مقدمو خدمات الحوسبة السحابية تطبيقات ديناميكية ومنصات مطورين لتحقيق الدخل من شبكات الجيل الخامس
يعمل مقدمو خدمات الاتصالات (CSPs) على تسريع طرح شبكات الجيل الخامس ويراقبون عن كثب اتجاهات الاتصالات والأنظمة الأساسية الناشئة. وسط هذا الاستثمار، يرون أيضًا أن تدفقات الإيرادات الحالية تظل ثابتة نسبيًا، مما يعرضهم لخطر التحول إلى سلع. حيث أنه ارتفعت توقعات العملاء فيما يتعلق بالاتصال حيث أن كل جانب من جوانب الحياة تقريبًا – من البقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة إلى العمل من أي مكان والتعليم عن بُعد – يعتمد على موثوقية وسرعة مزودي خدمات الاتصالات.
توقعات عملاء B2B لديهم للمبيعات والخدمة
قام مقدمو خدمات الاتصالات بالفعل برقمنة مساحة الأعمال إلى المستهلك (B2C). يتوسع هذا الاتجاه في الأعمال التجارية (B2B) حيث يتبنى المشترون التجاريون توقعات نمط B2C. والجميع يريد أن تكون المعاملات أسرع ومتكاملة وشاملة كما هو الحال مع مواقع مثل أمازون. يحتاجون إلى إجابات سريعة، إما من خلال خدمة العملاء أو المحتوى الذي يمكن الوصول إليه. وهذا يعني أن المبيعات المباشرة وغير المباشرة وتجارة التجزئة وخدمة العملاء – حتى الفني الميداني الذي يربط هذا الإنترنت الجديد عالي السرعة – يحتاج إلى الاتصال.
يرغب عملاء الأعمال الصغيرة والمتناميون في الخدمة الذاتية من خلال بوابة أو تطبيق مثل المستهلك. ويمكن لروبوتات الدردشة (الذكاء الاصطناعي) التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم المزيد من الخدمة الذاتية من خلال أفضل الإجراءات والعروض التالية. وهناك طريقة أخرى سنرى بها رقمنة مقدمي خدمات الحوسبة السحابية وهي التجارة عبر القنوات المتعددة. نتوقع نموًا مثيرًا للإعجاب للمعاملات الرقمية في هذا المجال.
تريد الشركات الكبيرة أيضًا أن تخدم نفسها بنفسها. لا تريد أقسام تكنولوجيا المعلومات في بعض أكبر الشركات في العالم مكالمات من مندوبي المبيعات؛ يريدون استكشاف كل شيء وتكوينه وطلبه وتتبعه بأنفسهم.
هناك طريقة أخرى سنرى بها رقمنة مقدمي خدمات الحوسبة السحابية وهي التجارة عبر القنوات المتعددة. نتوقع نموًا مثيرًا للإعجاب للمعاملات الرقمية في هذا المجال. يتم تدريب العميل على الاتصال بالإنترنت. في الواقع، يلجأ العملاء في المتوسط إلى تسع قنوات للبحث عن المنتجات والخدمات وتصفح المخزون وطلب المشورة وإجراء عمليات الشراء.
لهذه الأسباب ، يجب على مقدمي خدمات الاتصالات استكشاف منصات التكنولوجيا المجهزة بقدرات تجارية. ابحث عن حل يوفر أفضل تجربة للعميل: حيث يمكنه الوصول إلى عربة تسوق واحدة عالمية من خلال أي قناة. يعمل الحل الأفضل أيضًا على تبسيط دور مدير المنتج باستخدام حل قائم على الكتالوج مع تعيين الإصدارات والقوالب التي يمكن الاستفادة منها بعد ذلك بواسطة أداة سهلة الإدارة لتكوين عرض الأسعار (CPQ) – والتي تتدفق بسلاسة إلى أداة قوية.
نظام إدارة الطلبات التجارية الديناميكي. يمكن للعملاء بعد ذلك رؤية عربة التسوق المشتركة أثناء تبديل القنوات. ويمكن للموظفين الذين يواجهون العملاء في متاجر البيع بالتجزئة وفي مركز الاتصال رؤية عرض كامل للعربات المتروكة والعربات الجارية والعربات المكتملة حديثًا.
يمكن لمقدمي خدمات الحوسبة السحابية رعاية العميل بشكل أفضل من خلال رحلة التسويق الرقمي. يمكن لمديري المنتجات تجنب الإدخالات المكررة والاستجابة بسرعة مع دخول المنتجات والخدمات الجديدة إلى السوق – أو تغيير المنافسين اللعبة. حيث يمكن الاحتفاظ بالعملاء – ورفع مستواهم – من خلال التوصيات والعروض الترويجية المخصصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- “B2B” هي اختصار لـ “Business-to-Business service”.
تنافس مقدمو خدمات الاتصالات مع المزيد من الامتيازات والخدمات المجمعة
صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية ليست غريبة على خدمات التجميع، وسيستمر هذا. ربما تكون خدمة خلوية والوصول الثابت للاستخدام اللاسلكي للنطاق العريض جنبًا إلى جنب مع حزمة الأمن السيبراني.
أو كما نرى في آسيا وأمريكا اللاتينية، يعمل المشغلون على توسيع الحزم على وجه التحديد لمساحة الخدمات المالية. يتضمن كل من (Singtel Dash) و (Claro CSPs) السنغافوريين تطبيق محفظة الكل في واحد مع خدمة الهاتف المحمول الخاصة بهم. يوفر هذا فرصًا جديدة لشركات النقل في مناطق أخرى مستعدة لتحذو حذوها. وقال 74 في المائة من العملاء إنهم تأثروا ببرامج الولاء التي قد توفر مزايا مثل خدمة عملاء VIP أو الوصول المبكر إلى الأجهزة الجديدة.
التجميع هو أحد جوانب الاحتفاظ، ولكن استراتيجية ولاء العملاء الفعالة أمر بالغ الأهمية للبقاء في المنافسة. قال 74 في المائة من العملاء إنهم تأثروا ببرامج الولاء التي قد توفر مزايا مثل خدمة عملاء VIP أو الوصول المبكر إلى الأجهزة الجديدة. اعتاد العملاء على الحصول على خدمة البث كميزة مع الخدمة الخلوية أو الوظائف الإضافية المماثلة. لكن العملاء يتوقعون المزيد من الحوافز الشخصية والتجريبية، مثل التذاكر لمشاهدة فرقتهم الموسيقية المفضلة أو الدعوات الحصرية للأحداث. يمتلك مقدمو خدمات الحوسبة السحابية بيانات العميل لتخصيص المكافآت، ولكنهم قد يحتاجون إلى أدوات، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لسحب البيانات معًا من أنظمة داخلية متعددة.
إنشاء مقدمو خدمات الحوسبة السحابية تطبيقات ديناميكية ومنصات مطورين لتحقيق الدخل من شبكات الجيل الخامس
أنفق مقدمو خدمات الاتصالات المليارات على نشر شبكات الجيل الخامس. لتحقيق الدخل من شبكات الجيل الخامس، يتعين عليهم تقديم أكثر من مجرد اتصال – ولديهم الآن هذا النظام الأساسي مع شبكات الجيل الخامس والشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN) والحوسبة المتطورة.
من خلال تحويل طريقة تفكيرهم إلى الفرص الجديدة لتصبح منصة تتبنى نظامًا بيئيًا شريكًا، يمكن لمقدمي خدمات الحوسبة السحابية التوسع إلى ما هو أبعد من مفهوم الشبكة كخدمة (NaaS) إلى نموذج قائم على النتائج للاتصالات كخدمة (CaaS). سيؤدي ذلك إلى فتح مجموعة من التطبيقات الجديدة – بعضها مطور داخليًا، لكن الغالبية طورته جهات خارجية ووزعه مقدمو الخدمة. يمكن للمطورين إنشاء تطبيقات مختلفة يمكن تحقيق الدخل منها من خلال سوق مُدار. يمكن لـ (CSP) اختيار التحكم بإحكام في السوق (والعلاقة مع العملاء) أو تخفيف القيود عن المزيد من المطورين، والمخاطر الكامنة في ذلك الانفتاح.
يحتاج مقدمو خدمات الحوسبة السحابية إلى الانفتاح على مجتمعات المطورين المختلفة. وهذا يتطلب فتح واجهات برمجة التطبيقات في وظائف الشبكة الخاصة بهم بعناية وحكمة ومع الحوكمة والتوحيد. مما يحتاج مقدمو خدمات الحوسبة السحابية إلى الانفتاح على مجتمعات المطورين المختلفة. وهذا يتطلب فتح واجهات برمجة التطبيقات في وظائف الشبكة الخاصة بهم بعناية وحكمة ومع الحوكمة والتوحيد.
تخيل تقديم عوامل مصادقة إضافية دون بذل أي جهد إضافي للعميل. إذا كانوا مستعدين للدفع في المقهى المفضل لديهم، فإن الدقة العالية لإمكانية تحديد الموقع الجغرافي (5G) تخبر (CSP) أنهم في نطاق محطة نقطة البيع هذه. يتولى الموفر الموثوق به عمليات الدفع بأمان محسّن.
للمضي قدمًا إلى أبعد من ذلك، تتمتع 5G بتطبيقات مذهلة في المدن الذكية. ولسنوات عملت المدن على تحسين تدفق حركة مرور المركبات. الآن يمكننا أيضًا تعزيز أمن المشاة: التحكم في إنارة الشوارع هو تكلفة باهظة للمدينة. ماذا لو استطاعت أضواء الشوارع استشعار أجهزة الأشخاص المحمولة وتضيء أثناء سيرهم؟ هذا أرخص وأكثر فعالية من مستشعرات الحركة.
هذه ليست سوى بعض الطرق المذهلة التي سنرى أن (CSPs) يفتحون فيها قيمة 5G ويخلقون فرصًا جديدة لتحقيق الدخل مع الأنظمة البيئية للمطورين والأسواق. يعد التوسع إلى ما بعد الاتصال أمرًا ضروريًا لمقدمي خدمات الاتصالات. أولئك الذين يقدمون ببساطة الاتصال اللاسلكي والسلكي سوف يتخلفون عن الركب. من المثير أن نرى كيف سيتكشف المستقبل وما هي اتجاهات الاتصالات الجديدة التي ستظهر.
