كيفية إصلاح مشكلة بصمة Windows hello التي لا تعمل في Windows 10

(Windows Hello) هي أداة شائعة توفر الوصول باستخدام القياسات الحيوية (biometric) لمستخدمي (Windows 10) في نظامهم، لديها العديد من الميزات لالتقاط قزحية العين، والتعرف على الوجه، وكذلك بصمات الأصابع، توفر هذه الأداة طريقة بديلة لتسجيل الدخول إلى (Windows 10) الخاص بك، وهي تعمل بشكل فعّال مع جميع التطبيقات، في الوقت الحاضر، أصبحت الطريقة الأكثر تفضيلاً لاستخدام التطبيقات والبرامج المختلفة من خلال تسجيل دخول آمن، يحتوي على واجهة موثوقة وسهلة الاستخدام للوصول إلى بيانات متعددة، ويوفر أمانًا محسنًا للنظام.

كيفية التحقق من الخطأ باستخدام بصمة Windows Hello

ادعى بعض المستخدمين أنّهم يواجهون بعض المشكلات في قسم بصمات الأصابع في أداة (Windows Hello)، قد تكون هناك عدة أسباب، وفي بعض الأحيان تحتاج إلى إعادة تشغيل النظام الخاص بك للحصول على حل للمشكلة، ولكن إذا استمرت المشكلة أكثر من ذلك، فقد تحصل على الحل من هنا.

تمّ الإبلاغ عن معظم الحالات لخطأ بصمة الإصبع في أداة (Windows Hello) بعد تثبيت تحديثات (Windows)، مثل إصدار (1809) الذي تسبب في العديد من مشكلات تعطل النظام وفقدان البيانات وفشل التمهيد وتعطل التطبيقات والعديد من المشكلات الأخرى، يمكنك التحقق من سبب الخطأ، ويمكنك متابعة التحقق كما هو مذكور أدناه:

• يجب عليك التحقق من وجود مستشعر بصمات الأصابع أو قارئ بصمات الأصابع على جهازك.

• وتحقق من توافق جهازك مع خدمة (Windows Hello).

• ثمّ تحقق من اتصالك بالإنترنت.

• تحقق من الإصبع والموضع الذي استخدمته عند التسجيل لبصمة الإصبع مع (Windows Hello).

• الآن، إذا كنت تواجه أي مشكلات مع أداة (Windows Hello)، فيمكنك المتابعة للحصول على الحلول المذكورة.

كيفية إصلاح مشكلة بصمة Windows hello التي لا تعمل في نظام التشغيل Windows 10

تثبيت التحديثات يدويًا Install Updates Manually

تحقق من تحديثات (Windows) يدويًا إذا كانت وظيفة بصمة الإصبع لا تعمل في أداة (Windows Hello)، تحتاج إلى تسجيل الدخول أولاً لتثبيت التحديثات اليدوية، اتبع هذه الخطوات لتثبيت التحديثات يدويًا:

• أولاً، انتقل إلى قائمة البحث بالضغط على “مفتاح (Windows + S)”.

• انتقل إلى “الإعدادات” وابحث عن “التحديث والأمان”.

• في هذا القسم، ابحث عن (Windows Update).

• قم بتثبيت جميع التحديثات المعلقة، وأعد تشغيل الكمبيوتر.

• ستساعدك هذه العملية في حل الخطأ ببصمة الإصبع.

تشغيل مستكشف أخطاء الأجهزة ومصلحها

تحتاج إلى التحقق من الجهاز إذا كان متوافقًا مع أداة (Windows Hello)، للتحقق من التوافق، افحص مشكلات الأجهزة في النظام، اتبع الخطوات لفحص واكتشاف أي مشكلات محتملة في الأجهزة والأدوات في النظام:

• اضغط على “مفتاح (Windows + R)”، سيعرض مربع الحوار “تشغيل”.

• اكتب (mdsched.exe) واضغط على (Enter).

• اختر الخيار المناسب لاستكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها.

• أعد التشغيل وتحقق من مشكلة خطأ في بصمة الإصبع (fingerprint error).

• إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة، فانتقل إلى الطريقة التالية.

إعادة تعيين خيارات التعرف على بصمات الأصابع

لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام التعرف على بصمات الأصابع، قد تعمل أيضًا إعادة تعيين الإعدادات، اتبع الإجراء لإعادة تعيين خيار التعرف على بصمات الأصابع:

• أولاً، انتقل إلى قائمة البحث بالضغط على “مفتاح (Windows + S)”.

• انتقل إلى “الإعدادات” وابحث عن “الحسابات”.

• انقر فوق “خيارات تسجيل الدخول” وابحث عن خيارات “بصمة الإصبع”.

• انتقل إلى هذا الخيار وقم بإزالة بصمات الأصابع.

• الآن، انقر فوق خيار “البدء” في أداة (Windows Hello) وقم بتعيين بصمة إصبع جديدة لتسجيل الدخول.

• أعد تشغيل الكمبيوتر لحل المشكلة.

• إذا لم تعمل إعادة التعيين على حل المشكلة، فيمكنك التحقق من الإجراء التالي.

تمكين القياسات الحيوية Enable Biometrics

قد تتغير إعدادات القياسات الحيوية الخاصة بك أثناء بعض العمليات على (Windows)، يمكنك التحقق من القياسات الحيوية وتمكينها باتباع خطوات بسيطة:

• اضغط على “مفتاح (Windows + S)” وابحث عن (GPEDIT).

• انتقل إلى “تعديل نهج المجموعة” وابحث عن “تكوين الكمبيوتر” (Computer configuration).

• انقر فوق “تكوين الكمبيوتر” وانتقل إلى “قوالب الإدارة”.

• يجب عليك النقر نقرًا مزدوجًا فوق “مكونات (Windows)” في “قوالب الإدارة”.

• انقر نقرًا مزدوجًا فوق “المقاييس الحيوية” (Biometrics) على اللوحة اليمنى.

• تحقق من الإعدادات، حتى لو كانت تظهر “غير مكوّن” (Not Configured).

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق كل “إعداد مقاييس حيوية” وحدد “ممكّن”.

• انقر فوق “تطبيق” وانتقل إلى “موافق” لحفظ التغييرات.

• انقر نقرًا مزدوجًا على “السماح للمستخدم بتسجيل الدخول باستخدام المقاييس الحيوية” واحصل على “ممكّن”.

• انقر فوق “تطبيق” وانتقل إلى “موافق” لحفظ التغييرات.

• ستعمل هذه الطريقة على تعديل إعدادات تسجيل الدخول وحل مشكلتك، إذا استمرت المشكلة، فقد تدخل في طريقة أخرى مذكورة مسبقًا.

تعديل إعدادات نهج المجموعة Modify Group Policy Settings

قد يؤدي تعديل إعدادات نهج المجموعة لنظام (Windows Hello) إلى حل المشكلات المتعلقة بهذه الأداة:

• اضغط على “مفتاح (Windows + S)” وابحث عن (GPEDIT).

• انتقل إلى “تعديل نهج المجموعة” وابحث عن “تكوين الكمبيوتر”.

• انقر فوق “تكوين الكمبيوتر” وانتقل إلى “قوالب الإدارة”.

• ثمّ انقر نقرًا مزدوجًا فوق “مكونات Windows” في “قوالب الإدارة”.

• وانقر نقرًا مزدوجًا فوق “المقاييس الحيوية” على اللوحة اليمنى.

• انقر نقرًا مزدوجًا فوق “الميزات”.

• انقر بزر الماوس الأيمن على (Configure enhanced anti-spoofing).

• الآن قم بتعطيل (Configure enhanced anti-spoofing) وأعد تشغيل الكمبيوتر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تمّ حلها.

• إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة، فيمكنك التوجه إلى الحل التالي.

تحديث برامج تشغيل النظام Update System Drivers

قد تتلف بعض برامج التشغيل في مرحلة ما أثناء التحديث أو أي عملية أخرى، يمكنك البحث عن برامج تشغيل النظام إذا تمّ تحديثها بشكل مناسب، حاول ترقية كل برنامج تشغيل للنظام باتباع الخطوات التالية:

• اضغط على “مفتاح (Windows + S)” وابحث عن “مدير الجهاز”.

• انتقل إلى “مدير الأجهزة” وابحث عن “أجهزة المقاييس الحيوية” (Biometric devices).

• وانقر بزر الماوس الأيمن على جهازك وحدد “إزالة برنامج التشغيل”.

• ثمّ أعد تشغيل النظام بعد إزالة برنامج التشغيل.

• بعد إعادة التشغيل، انتقل مرة أخرى إلى “مدير الأجهزة” وابحث عن “أجهزة المقاييس الحيوية”.

• انقر بزر الماوس الأيمن وحدد “فحص تغييرات الأجهزة”.

• سيقوم النظام باكتشاف وتثبيت برامج التشغيل مرة أخرى.

• انقر فوق “موافق” بمجرد اكتمال العملية.

• أعد التشغيل للحصول على آثار التغييرات.

القيام بإجراء إعادة تعيين Windows

إذا كانت بصمة (Windows Hello) لا تعمل على نظام التشغيل (Windows 10)، فقد تكون إعادة تعيين (Windows) حلاً نهائيًا لمعالجة المشكلة، تعمل إعادة تعيين (Windows) على إصلاح الأضرار التي لحقت بجميع ملفات النظام بحيث يمكن لـ (Windows Hello) العمل مرة أخرى، يقوم أيضًا بإعادة تعيين إعدادات جهازك إلى إعدادات (Windows) الافتراضية، يمكنك إعادة تعيين (Windows) باتباع الخطوات التالية:

• تأكد من أن يكون لديك نسخة احتياطية من بياناتك لأنّ هذه العملية ستزيل جميع بياناتك من النظام.

• انتقل إلى قائمة البحث بالضغط على “مفتاح (Windows + S)”.

• ثمّ إلى “الإعدادات” وابحث عن “التحديث والأمان”.

• في هذا القسم، ابحث عن “الاسترداد”.

• انقر الآن على “إعادة تعيين” وتابع لبدء إعادة التعيين.

• ستقودك هذه العملية إلى حل كل مشكلة في برنامج النظام، بما في ذلك أداة (Windows Hello).