كيفية إصلاح أوت لوك عندما لا يتلقى رسائل بريد إلكتروني

إذا كان المستخدم يتوقع رسالة بريد إلكتروني ولم تصل مطلقًا أو يفقد رسائل جديدة في (Microsoft Outlook)، يمكن أن يساعده استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تحديد المشكلة وحلها. في هذا المقال معلومات حول الأسباب الشائعة لعدم تلقي (Outlook) لرسائل البريد الإلكتروني لمساعدة المستخدم على النسخ الاحتياطي والتشغيل.

أسباب عدم استلام رسائل البريد الإلكتروني

هناك عدة أسباب لعدم تلقي رسائل بريد إلكتروني جديدة. فيما يلي بعض الأسباب المحتملة:

• لا يوجد اتصال بالإنترنت.
  
• تنتقل الرسائل إلى مجلد البريد الإلكتروني غير الهام.
  
• ملف تعريف بريد إلكتروني تالف.
  
• قاعدة بريد إلكتروني سيئة.
  
• تم تعيين (Outlook) للعمل دون اتصال.
  

كيفية إصلاح أوت لوك عندما لا يتلقى رسائل بريد إلكتروني

يمكن أن تحدث هذه المشكلة في نظام (Windows) و (macOS) والإصدار عبر الإنترنت من (Outlook):

1. إعادة تشغيل (Outlook): في بعض الأحيان، قد يتوقف (Outlook) والتطبيقات الأخرى عن العمل أو يتوقف عن العمل تمامًا. يمكن أن يؤدي إغلاق (Outlook) وإعادة فتحه إلى توضيح أي مشكلات تمنع استلام رسائل البريد الإلكتروني.
2. التحقق من اتصال الإنترنت: في حال رؤية تنبيهات غير متصل أو يعمل دون اتصال أو يحاول الاتصال بالحالات على شريط حالة أوت لوك (Disconnected, Working Offline, or Trying to connect)، فقد تكون هناك بعض مشكلات اتصال الشبكة، أو تم تعيين (Outlook) للعمل دون اتصال.
3. التحقق من إعدادات وضع عدم الاتصال: إذا كان المستخدم لديه مشكلات على جهاز (Mac) وقام بتعطيل العمل دون اتصال (Work Offline)، فقد يحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب بريده الإلكتروني وتغيير إعداداته.
4. فحص مجلدات (Outlook) الأخرى بحثًا عن الرسائل: إذا كان المستخدم لا يرى رسائل بريد إلكتروني جديدة في صندوق الوارد، فقد تنتقل هذه الرسائل إلى مجلد البريد الإلكتروني غير الهام. إذا كان يستخدم (Outlook.com)، فقد تكون هذه الرسائل في قسم (Other).
5. التحقق من الأجهزة الأخرى: ربما يكون المستخدم قد قام بتنزيل الرسالة على جهاز آخر مثل الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي أو كمبيوتر العمل. إذا لم يتم تعيين بريد (POP) الإلكتروني في (Outlook) لحفظ نسخة على الخادم، فقد يكون بريد المستخدم الإلكتروني المفقود موجودًا على الجهاز الذي قام بفحص بريده الإلكتروني لأول مرة.
6. إنشاء ملف تعريف (Outlook) جديد: يستخدم (Outlook) شيئًا يسمى ملف تعريف لتخزين معلومات حول حسابات البريد الإلكتروني التي يقوم المستخدم بإعدادها وإعدادات التكوين التي اختارها لتحديد مكان تسليم رسائل البريد الإلكتروني وتخزينها (مثل خادم البريد أو جهاز الكمبيوتر الخاص به). إذا كان ملف تعريف (Outlook) الخاص به تالفًا، فقد يتسبب ذلك في توقفه عن تلقي البريد الإلكتروني.
7. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج (Outlook): أحيانًا تتعطل رسائل البريد الإلكتروني في المعالجة الواردة في (Outlook)، والتي تخزن أحيانًا رسائل البريد الإلكتروني هذه في مجلد (ItemProcSearch) مخفي. يجب أن يكشف مسح ذاكرة التخزين المؤقت عن البريد الإلكتروني المفقود.
8. التحقق من قواعد البريد الإلكتروني: إذا أنشىء المستخدم أي قواعد، فمن المحتمل أن يتم توجيه رسائل البريد الإلكتروني بعيدًا عن علبة الوارد الخاصة به، أو إعادة توجيهها إلى حساب بريد إلكتروني آخر، أو حذفها.
9. التحقق من قائمة المستخدمين المحظورين: إذا أضاف الشخص مستخدمًا معينًا إلى قائمة المستخدمين المحظورين في (Outlook)، فلن يتمكن من تلقي بريد إلكتروني منهم. في بعض الأحيان، نضيف شخصًا ما إلى قائمة الحظر وننسى ذلك. لتجاوز هذا السيناريو، ما عليه سوى الانتقال إلى إعدادات (Outlook)> البريد> البريد الإلكتروني غير المهم. سيعرض هذا قائمة بجميع معرفات البريد الإلكتروني التي قام بحظرها. ما عليه سوى النقر على زر الحذف المجاور لإزالتها من قائمة المستخدمين المحظورين.
10. إعادة تعيين عامل تصفية صندوق الوارد (Inbox Filter): لتسهيل تحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، يتيح لنا (Outlook) تعيين عوامل تصفية مختلفة على البريد الوارد. على الرغم من ذلك، فمن المحتمل أنه كان بالإمكان تعيين عامل تصفية في (Inbox) من قبل وقد لا نتذكره الآن. لإصلاح عدم تلقي رسائل بريد إلكتروني في (Outlook 2007/2010/2016)، ما علينا سوى الانتقال إلى عوامل تصفية البريد الوارد في (Outlook) وإزالة أي خيار غير مرغوب فيه هنا. أيضًا، بالانتقال إلى تصفية (Filter) > ترتيب بواسطة (Sort by) واختيار الفرز حسب التاريخ. بهذه الطريقة، يمكن رؤية جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخيرة التي كان من الممكن أن يحظرها عامل التصفية.