الردود السريعة على WhatsApp Business هي ميزة موفرة للوقت تتيح للشركات إنشاء واستخدام رسائل محددة مسبقًا للرد على الأسئلة المتداولة أو استفسارات العملاء الشائعة. باستخدام الردود السريعة ، يمكن للشركات تقديم استجابات سريعة ومتسقة ، وتحسين الكفاءة وتعزيز تجربة العملاء. في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية استخدام الردود السريعة على WhatsApp Business بشكل فعال.
خطوات استخدام ميزة الردود السريعة في واتساب للأعمال
- الخطوة 1: إعداد WhatsApp Business للوصول إلى ميزة الردود السريعة ، تحتاج إلى تثبيت تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الذكي. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بتنزيل التطبيق وتثبيته من متجر التطبيقات.
- الخطوة 2: الوصول إلى إعدادات الردود السريعة افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى الإعدادات من خلال النقر على النقاط الثلاث (القائمة) في الزاوية العلوية اليمنى. من قائمة الإعدادات ، حدد “أدوات العمل” ثم “الردود السريعة”.
- الخطوة 3: إنشاء ردود سريعة في قسم الردود السريعة ، يمكنك إنشاء رسائل محددة مسبقًا يمكن استخدامها للرد على الأسئلة الشائعة. اضغط على أيقونة “+” لإنشاء رد سريع جديد. أدخل اختصارًا أو كلمة رئيسية تؤدي إلى تشغيل الرد السريع وإنشاء الرسالة.
- الخطوة 4: استخدام الردود السريعة في الدردشات لاستخدام الرد السريع ، ما عليك سوى كتابة الاختصار أو الكلمة الأساسية في الدردشة ، وسيقترح التطبيق الرسالة المحددة مسبقًا المقابلة. اضغط على الرسالة المقترحة لإدراجها في الدردشة. يمكنك تعديل الرسالة إذا لزم الأمر قبل إرسالها.
- الخطوة 5: تحرير الردود السريعة أو حذفها يمكنك تحرير الردود السريعة الحالية أو حذفها مع تطور احتياجات عملك. قم بالوصول إلى إعدادات الردود السريعة واضغط على رد سريع لإجراء تغييرات أو حذفه. تأكد من مراجعة “ردودك السريعة” وتحديثها بانتظام للتأكد من أنها تظل ذات صلة ودقيقة.
- الخطوة 6: استخدم الردود السريعة بحكمة بينما يمكن أن توفر الردود السريعة الوقت وتحسن معدلات الاستجابة ، فمن الضروري استخدامها بحكمة. تأكد من أن ردودك السريعة مخصصة ومخصصة لاستفسار العميل. تجنب الاستجابات العامة أو الروبوتية التي قد تظهر على أنها غير شخصية.
- الخطوة 7: مراقبة وتحسين مراقبة استخدام وفعالية الردود السريعة بمرور الوقت. تحليل ملاحظات العملاء وضبط الردود السريعة لتحسين ملاءمتها وتأثيرها. تحسين الردود السريعة باستمرار لتقديم خدمة عملاء أفضل وتعزيز رضا العملاء.
الردود السريعة على WhatsApp Business هي أداة قيمة للشركات لتبسيط تفاعلات العملاء وتقديم الردود في الوقت المناسب. من خلال الاستفادة من هذه الميزة ، يمكن للشركات توفير الوقت والحفاظ على الاتساق وتقديم خدمة عملاء فعالة.
تذكر أنه في حين أن الردود السريعة مريحة ، فمن المهم تحقيق توازن بين الأتمتة والتواصل المخصص. كلما كان ذلك ممكنًا ، قم بتخصيص ردودك للتعامل مع استفسارات العملاء المحددة والحفاظ على لمسة إنسانية.
