كيفية الاشتراك ومراسلة العملاء في خدمة الرسائل القصيرة للأعمال

قد يكون استخدام الرسائل القصيرة لأول مرة أمرًا شاقًا. ونظرًا لأن تفاعلات الرسائل القصيرة يتم تنظيمها من قبل الحكومات وشركات الاتصالات وشركاء الرسائل القصيرة أنفسهم. حيث أنه قد يكون من الصعب معرفة ما هو مسموح وما هو غير مسموح. لذلك قمنا بجميع بعض من أفضل الممارسات البسيطة.

لقد قسمنا أفضل الممارسات إلى قسمين. أولاً، سنناقش استراتيجيات الاشتراك وإلغاء الاشتراك في جهات الاتصال عبر الرسائل القصيرة. ثم سنناقش ممارسات المراسلة عبر الرسائل القصيرة والقيود.

كيفية الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة للأعمال وإلغاء الاشتراك

قد تبدو العبارات الرنانة مثل الاشتراك وإلغاء الاشتراك شاقة، لكن الفكرة بسيطة. قم فقط بإرسال الاتصالات للمستخدمين الذين يرغبون في تلقيها. تتيح لك جهات اتصال خدمة الرسائل القصيرة (SMS) معرفة أنهم يريدون تلقي الرسائل عن طريق الاشتراك وإيقاف الاستلام عن طريق إلغاء الاشتراك.

على الرغم من وجود آثار قانونية في بعض البلدان لعدم التعامل مع هذه بشكل صحيح. أفضل سبب للانتباه إلى كيفية التعامل مع عمليات التقيد وإلغاء الاشتراك هو تجنب إزعاج عملائك الفعليين. لا يريد الجميع التواصل عبر الرسائل القصيرة.

الرسائل القصيرة للأعمال من حيث اتصل بالاشتراك

يعني التمكين أن جهات الاتصال تحتاج إلى الموافقة الصريحة على تلقي رسائل (SMS). لا يعني مجرد حصولك على رقم هاتفه بل أنه قد تم تمكينه. ويتطلب الاشتراك من جهة الاتصال فهم الرسائل التي سيتلقونها والموافقة عليها.

يمكن الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة (SMS) عبر الدردشة النصية القصيرة أو من خلال وسيلة أخرى. حيث أن  أبسط نوع هو الاشتراك في الهاتف، حيث تقوم جهات الاتصال بإرسال رسالة من خلال خدمة الرسائل القصيرة (SMS) إلى الشركة أولاً. ومع ذلك، هذا ليس هو الحال بشكل عام مع محادثات الرسائل القصيرة.

عادةً ما تجمع الشركات الاشتراكات من خلال نماذج الويب أو أنظمة الهاتف الآلية أو في نقطة البيع (POS). غالبًا ما يحدث الاشتراك في نقاط البيع بعد أن يكمل العملاء مشترياتهم ويطلب منهم معلوماتهم الشخصية.

للبقاء ملتزمًا بالامتثال، قد تتقدم الشركات إلى الأمام وتؤسس اشتراكًا مزدوجًا. بمجرد أن يشترك العميل، اطلب منه تأكيد موافقته. ويمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل الرد بنعم.

في النهاية، تكون عمليات الاشتراك مطلوبة دائمًا، مزدوجة أم لا. قد يؤدي إرسال رسائل (SMS) غير مرغوب فيها إلى تعليق الرقم. من الناحية المثالية، يجب أن تتضمن الرسالة الأولى لجهة الاتصال معلومات واضحة حول كيفية إلغاء الاشتراك.

الرسائل القصيرة للأعمال من حيث إلغاء الاشتراك

بمجرد اختيار جهة اتصال، ستحتاج إلى طريقة لإيقاف مراسلتها. سيكون لدى بعض مزودي خدمة الرسائل القصيرة طريقة لاختيار جهة اتصال من القائمة تلقائيًا عندما يرسلون كلمات رئيسية مثل (STOP أو END أو CANCEL).

يمكن أن يمتد إلغاء الاشتراك إلى لغات الرد الأخرى بخلاف الإنجليزية. ويسمح لك بعض موفري خدمة الرسائل القصيرة بإرسال رد مخصص بناءً على لغة كلمة إلغاء الاشتراك الأساسية. بعد إلغاء الاشتراك، يمكن للمستخدمين دائمًا إعادة الاشتراك بالرد على (START أو YES أو UNSTOP).

بصرف النظر عن الرد بالكلمات الرئيسية، يجب على الشركات احترام جميع طلبات إلغاء الاشتراك المقدمة عبر أي وسيلة معقولة. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو نماذج الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي.

خدمة الرسائل القصيرة للأعمال لمراسلة العملاء عبر الرسائل القصيرة

تعتبر مراسلة عملائك عبر الرسائل القصيرة أمرًا مباشرًا نسبيًا. بمجرد حصولك على رقمه، يمكنك إرسال الرسالة الأولى للعميل لبدء المحادثة. ومع ذلك، فإن وسيلة الرسائل القصيرة بها بعض القيود التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

ما هو عدد الأحرف المسموح به في خدمة الرسائل القصيرة للأعمال

يبلغ عدد الأحرف المسموح بها في رسائل خدمة الرسائل القصير (SMS 160 حرفًا). ويمكن للشركات أن تتجاوز عدد الأحرف المسموح به عندما تتضمن علامات ترقيم معينة أو أحرفًا غير لاتينية. وتستخدم هذه الأحرف الخاصة عددًا أكبر من الأحرف القياسية، مما يقلل عدد الأحرف المسموح به من 160 إلى 70.

سيؤدي تجاوز عدد الأحرف المسموح به إلى تقسيم رسالتك إلى قسمين. سيتعين على الشركات دفع ضعف السعر، وهو ما قد يكون مهمًا عند إرسال عدد كبير من الرسائل القصيرة.

قيود حدود السعر في خدمة الرسائل القصيرة للأعمال

الرموز الطويلة هي أكثر أنواع الأرقام تقييدًا عندما يتعلق الأمر بالحجم. لا يمكن استخدامها لإرسال عمليات البث عبر الرسائل القصيرة نظرًا لأن لها حدًا يصل إلى رسالة نصية صادرة واحدة في الثانية.

الأهم من ذلك، يمكن تصفية الرسائل القصيرة المرسلة من رمز طويل بشكل كبير. حيث أنه قد يفشل التسليم عندما تكتشف شركات النقل عمليات البث التي يتم إرسالها من رمز طويل. من غير المعروف عدد الرسائل القصيرة التي يمكنك إرسالها قبل الضغط على عامل التصفية لأن طريقة عمل التصفية غامضة.

الرسائل القصيرة للأعمال من حيث التردد والتوقيت

عندما يتعلق الأمر برسائل الأعمال عبر الرسائل النصية القصيرة، فإن القليل يعني الكثير. من المرجح أن يقوم عملاؤك بإلغاء الاشتراك إذا تم قصفهم بالرسائل النصية الترويجية كل يوم. نوصي بتحديد وتيرة بث الرسائل القصيرة لمرة واحدة أو مرتين في الأسبوع.

توقيت الرسائل النصية القصيرة للأعمال لا يقل أهمية. لن يؤدي إرسال الرسائل القصيرة في ساعات فردية إلى إزعاج عملائك فحسب، بل قد تواجه أيضًا إجراءات قانونية. تسمح بعض البلدان للشركات فقط بإرسال رسائل ترويجية في ساعات أو أيام معينة.

حتى في البلدان التي لا توجد بها هذه اللوائح، فإن أفضل الممارسات هي إرسال رسائل (SMS) للبث في الأوقات المناسبة. فهو لا يقلل فقط من فرصة الحظر، ولكن من المرجح أيضًا أن يستجيب عملاؤك للرسائل القصيرة المرسلة في الوقت المناسب.

إذا كان لديك عملاء في مناطق زمنية مختلفة، فيجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار أيضًا. لن ترغب في إرسال رسائل نصية قصيرة للعملاء في الساعات الأولى من الليل.

ما هي القيود الجغرافية في الرسائل القصيرة للأعمال

تصبح الرسائل النصية القصيرة للأعمال أكثر تعقيدًا عندما يكون لديك مشتركون دوليون. توجد قيود عبر الحدود لأرقام معينة مثل الرموز القصيرة، والرسائل ثنائية الاتجاه ليست ممكنة دائمًا.

الرمز المختصر قادر فقط على إرسال الرسائل إلى أرقام الهواتف المحلية. على سبيل المثال، يمكن للرموز القصيرة للولايات المتحدة فقط إرسال رسائل (SMS) إلى أرقام هواتف الولايات المتحدة. لإرسال الرسائل القصيرة دوليًا، تحتاج إلى شراء رمز قصير في بلد المقصد.

لا يمكن ضمان المراسلة الدولية ثنائية الاتجاه دائمًا. في بعض البلدان مثل الهند، قد تغير شركات الاتصالات الرقم المعروض على هاتف المستلم. هذا يعني أنه لن يتم توجيه الردود الواردة من المستلمين إلى رقمك.