اقرأ في هذا المقال
- ما هو إعادة توجيه البريد الإلكتروني
- خطوات إعداد وتحسين إعادة توجيه البريد الإلكتروني
- كيف يمكنني التواصل مع العملاء المحتملين
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل القنوات الرقمية لعائد الاستثمار (ROI). في الواقع، وجدت دراسة أجرتها (Econsultancy) أن العائدات الناتجة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني آخذة في الارتفاع، حيث صنفت 68٪ من الشركات البريد الإلكتروني كأفضل قناة لعائد الاستثمار.
لكن هذه النتائج ليست مفاجئة. حيث يقضي الأشخاص ما يزيد عن 30 ساعة في الأسبوع في قراءة البريد الإلكتروني. بالنسبة للمسوقين الجادين في الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال هذا التكتيك عالي الأداء، يمكن أن تساعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني.
ما هو إعادة توجيه البريد الإلكتروني
قبل أن نبدأ، دعونا نحدد المفهوم بسرعة. تسمح إعادة توجيه البريد الإلكتروني للمسوقين باستهداف زوار الموقع بسلاسة بمحتوى مصمم خصيصًا لسلوك تصفحهم.
على عكس عمليات الإرسال التقليدية، يمكن أن تعرض رسائل البريد الإلكتروني هذه للعملاء المحتملين منتجات معينة شاهدوها أو تعيد توجيههم إلى صفحة تسجيل ربما تركوها غير مكتملة. في حين أن الإرسال التقليدي يمكن أن يوفر للمسوقين وصولًا كبيرًا، فإن إعادة الاستهداف تمنحهم القدرة على خدمة إعلانات عملائهم التي تتعلق بنشاطهم عبر الإنترنت. وتذكر، يجب أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني قائمًا على إذن، مما يعني أن المشترك قد اختار الاستماع إلى شركتك.
خطوات إعداد وتحسين إعادة توجيه البريد الإلكتروني
قد تبدو إعادة توجيه البريد الإلكتروني أمرًا شاقًا في بعض الأحيان. ولكن يمكن تطبيق العديد من أفضل الممارسات الخاصة بإرسال البريد الإلكتروني التقليدي على هذا التكتيك. فيما يلي خمس خطوات يجب على كل مسوق اتباعها أثناء إعداد وتحسين أداء إعادة الاستهداف:
جمع البيانات
من أجل تشغيل إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني، يجب أن يعرف المسوقون متى يأتي الزائر إلى موقعهم وكيف تفاعلوا مع صفحات المنتجات أثناء وجودهم هناك. للقيام بذلك، يجب أن تبدأ بجمع البيانات عن عملائك. مع إعادة الاستهداف، يمكنك القيام بذلك عن طريق وضع بكسل على موقع الويب الخاص بك أو في بريدك الإلكتروني. سيؤدي هذا إلى وضع ملف تعريف الارتباط على متصفح المستخدم، مما يسمح لك بتتبع سلوكه عبر الإنترنت.
يمكنك استخدام بيانات مثل سلوك التصفح، وصفحات المنتج التي تم عرضها وبطبيعة الحال عناوين البريد الإلكتروني لمساعدتك على عرض إعلانات مخصصة للغاية. القاعدة الأساسية الجيدة هي أنه كلما زادت البيانات التي لديك حول مدى احتمالية تحويل زوارك، زادت دقة إعادة توجيه بريدك الإلكتروني.
تجزئة الجمهور
بمجرد جمع بياناتك، فإن الخطوة التالية هي تقسيم جمهورك وإنشاء شرائح بناءً على سلوك التصفح ونية الشراء. ستساعدك هذه الشرائح في صياغة إستراتيجية تضمن تقديم الإعلانات الأكثر ملاءمة لكل عميل من عملائك. فيما يلي بعض الأفكار التي يمكنك استخدامها لتقسيم عناوين بريدك الإلكتروني لإعادة توجيه الحملات:
- التخلي عن الموقع: يتضمن هذا المقطع عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين زاروا صفحتك الرئيسية، لكنهم غادروا دون الانتقال إلى أي منطقة أخرى من موقعك.
- التخلي عن صفحة سلة التسوق والاشتراك: يتكون هذا الجزء من الزوار الذين وصلوا إلى صفحة التحويل. سيشمل ذلك المستخدمين الذين وصلوا إلى أشياء مثل عربة التسوق أو الصفحات المقصودة للحساب التجريبي ولكنهم لم يجروا تحويلاً.
- الولاء: يركز هذا الجزء على زيادة القيمة الدائمة لعملائك وسيشمل عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين أكملوا بالفعل عملية شراء على موقعك.
إنشاء البريد الإلكتروني
بعد جمع بياناتك وتقسيمها، فإن الشيء التالي الذي تريد القيام به هو إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة للغاية تقنع جمهورك بالتحويل. إذا كنت تواجه مشكلة في إنشاء حملات بريد إلكتروني عالية الأداء ، فقد جمعنا لك بعض النصائح:
- ضع في اعتبارك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من شخص ، بدلاً من شركتك بأكملها. تزيد احتمالية قراءة الأشخاص لرسائل البريد الإلكتروني من شخص ما بنسبة 15-35٪.
- اجعل سطور الموضوع قصيرة وعملية المنحى وعاجلة. تشير الدراسات إلى أن سطور الموضوع المطروحة كأسئلة تؤدي أداءً أفضل من تلك التي ليست كذلك.
- اجعل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ملموسة. يجب أن يخبروا القراء بالضبط ما يجب أن تكون خطوتهم التالية. على سبيل المثال، يمكنك استبدال (CTA) الغامضة مثل “Come Back” بعبارة “Finish Your Purchase”.
- استخدم الصور التي تلعب دورًا داعمًا. استخدم أيضًا توازنًا جيدًا بين النصوص والصور.
إنشاء الحملة
من هنا، سترغب في البدء في إنشاء حملاتك. قبل أن تبدأ، تأكد من وضع هدف الحملة في الاعتبار. يمكن أن يكون هذا كل شيء بدءًا من زيادة مبيعات المشترين السابقين وحتى استعادة تاركي عربة التسوق. هذه الخطوة مهمة. اعتمد بشدة على بياناتك لترى كيف يتصرف عملاؤك على موقعك وتخصيص المحتوى وإيقاع البريد الإلكتروني وفقًا لذلك. يجب أن يكون معدل تكرار مراسلاتك الإلكترونية للعملاء منذ فترة طويلة مختلفًا كثيرًا عن المستخدم الذي لم يجرِ عملية شراء على موقعك مطلقًا.
قبل إعداد حملة، من المهم أيضًا فهم عملية صنع القرار لعملائك. توفر أدوات مثل (Google Analytics) و (Kissmetrics) للمسوقين مزيدًا من الأفكار حول كيفية تسوق الأشخاص على موقعك. ضع في اعتبارك ما يلي أثناء إعداد حملاتك:ط
ضع في اعتبارك ما يلي أثناء إعداد حملاتك
- كم من الوقت يستغرق العملاء لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم؟
- كم مرة يعودون إلى موقع الويب الخاص بك قبل التحقق أخيرًا؟
- كم مرة يترك العملاء المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم؟
سيعطيك هذا نظرة ثاقبة حول كيفية اتخاذ العملاء المحتملين للاختيارات وسيساعد في تشكيل تدفق البريد الإلكتروني للحملات. بمجرد أن يتم ذلك ، ضع خطة أتمتة للبريد الإلكتروني لكل تسلسل من تسلسلاتك.
تشغيل البريد الإلكتروني والتحسين
أخيرًا، حان الوقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بحيث يرسلونها إلى الزائرين بمجرد مغادرتهم لموقعك. وعادةً ما تستخدم أفضل حملات إعادة الاستهداف خوارزميات تنبؤية وإشارات هدف المستخدم لتحديد أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني يحث العملاء على العودة. ومع ذلك، إذا كنت تنشئ خريطة أتمتة، فتأكد من تتبع النقاط التي كانت أكثر نجاحًا في إشراك المشترين حتى تتمكن من تحسين ذلك في المستقبل.
بمجرد أن يتم ذلك، يمكنك البدء في مراقبة أدائك. انظر إلى كيفية أداء إعلاناتك واستمر في تحسين حملاتك لضمان أعلى النتائج الممكنة.
كيف يمكنني التواصل مع العملاء المحتملين
جمع البيانات من المشتركين في قناتك
يعد جمع البيانات أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لضمان نجاح حملة البريد الإلكتروني التالية. لكننا لا نتحدث فقط عن مقاييس البريد الإلكتروني الأساسية هنا. هذا مفيد بالتأكيد وهو أمر يجب على كل مسوق مراقبته بانتظام. ومع ذلك، لتقديم الأفضل حقًا للمشتركين لديك ، تحتاج إلى جمع المعلومات منهم مباشرةً.
يمكنك القيام بذلك بطريقتين.أولاً ، يمكنك دمج اختبار A / B في استراتيجيتك التسويقية. حيث أنها طريقة فعالة للقيام بذلك هي فقط تغيير النسخة التي كتبتها ، سواء كانت في نص البريد الإلكتروني أو سطر موضوع البريد الإلكتروني. تعرف على أيهما أكثر جذبًا لجمهورك ، وستكون لديك فكرة أفضل عن كيفية استهداف اهتماماتهم في المستقبل.
الطريقة الثانية لجمع البيانات هي الاستطلاعات. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق ولعدد من الأسباب. حيث يمكن استخدام استطلاع لمعرفة مدى إعجاب المشتركين بمنتج اشتروه للتو و / أو ما إذا كانوا يوصون به للآخرين. وستساعدك الاستطلاعات على تقسيم قائمتك بحيث يمكنك إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني بشكل أكثر فعالية.
سبب آخر لاستخدام الاستطلاعات هو إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية مع المشتركين. بدلاً من أن تكون مجرد علامة تجارية يهتمون بها، فإن الاستطلاعات الممتعة.
توجيه المشتركين في الاتجاه الصحيح باستخدام عبارة تحث المستخ\م على اتخاذ إجراء CTA قوي
بدون عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)، لن يعرف المشتركين في قناتك ما تريد منهم أن يفعلوه بعد ذلك. قد يقرأون بريدك الإلكتروني فقط ، ويعتقدون أنه لطيف، ثم يمضون قدمًا في حياتهم. ومع ذلك، فإن هدفك هو تعزيز مشاركة العملاء، وفي النهاية معدل التحويل الخاص بك. سيساعدك زر الحث على اتخاذ إجراء في القيام بذلك لذا لا تهمله.
في حين أن إعادة توجيه البريد الإلكتروني فعالة بشكل لا يصدق، سيحتاج العملاء دائمًا إلى إعلانات البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية وبرامج التسويق الأخرى الخاصة بدورة الحياة. إعادة الاستهداف هي وظيفة إضافية تكميلية تقدم رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف يتم تشغيلها بواسطة سلوك تصفح العملاء في الوقت الفعلي وتعمل كمعزز للأداء بشكل عام.
