ما هو رأي العملاء حقًا في علامتك التجارية؟ تجعل أسئلة استطلاع العلامة التجارية من الممكن الكشف عن ثروة من رؤى المستهلك مباشرة.حيث يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لإجراء تحسينات على المنتجات أو تعديل مواقعها أو اكتساب ميزة تنافسية. لكن علينا أن نضع في اعتبارنا هذا. أنه إذا أعددت استطلاعًا وأرسلته إلى 1000 من عملائك. أنت متحمس، تجلس وتنتظر ردود الفعل حتى تتدفق من أجل أن تتمكن من تقسيم البيانات وتقسيمها وإجراء بعض التغييرات المثيرة على علامتك التجارية.
كيفية كتابة أسئلة استبيان العلامة التجارية جاهزة للجوال
في هذه الأيام، يستخدم عملاؤك أجهزتهم المحمولة في كل شيء تقريبًا ، ولا تعد استطلاعات الرأي حول العلامات التجارية استثناءً. ومع ذلك، فإن تجربة الهاتف المحمول السيئة ستؤدي بسرعة إلى الإحباط. وفي الواقع، من المرجح أن يتخلى العملاء عن مهمة بمقدار 5 أضعاف إذا لم يتم تحسين الواجهة للجوّال ويقول 52٪ من المستخدمين إن تجربة الجوّال السيئة تجعلهم أقل عرضة للتفاعل مع علامة تجارية.
من الضروري التأكد من تحسين أسئلة استطلاع علامتك التجارية للجوال. خلاف ذلك، فإنك تخاطر باستعداء عملائك وتفويت الأفكار الثمينة. هناك 5 أسئلة رئيسية تحتاج إلى طرحها عند كتابة استطلاع حول العلامة التجارية:
الأسئلة الرئيسية التي تحتاج إلى طرحها عند كتابة استطلاع حول العلامة التجارية
- هل هناك تدفق منطقي بسؤال واحد لكل شاشة؟
- هل يمكن للمستخدم الاستجابة باستخدام التفاعلات الأصلية للجوال (التمرير والنقر واللمس)؟
- هل واجهة المستخدم بسيطة بما يكفي بحيث لا تبدو الشاشة مزدحمة؟
- هل هناك تباين كاف بين لون الخط والخلفية؟
- هل الخط سهل القراءة؟
تابع المقال لمعرفة كيفية الإجابة على هذه الأسئلة وتصميم استطلاعات العلامة التجارية المحسّنة للجوّال حتى تتمكن من تحقيق معدلات استجابة أعلى والشعور بالثقة بشأن النتائج. حيث أنه يتطلب تصميم استبيان العلامة التجارية للجوال إعادة تفكير كاملة.
تختلف طرق التفاعل على الجهاز المحمول اختلافًا كبيرًا عن أجهزة الكمبيوتر المحمول. لن يعمل السحب والإفلات على جهاز محمول – بدلاً من ذلك، يقوم مستخدم الهاتف المحمول العادي بالنقر والتمرير والنقر على هاتفه 2617 مرة في اليوم. تحتاج إلى التأكد من أن الاستبيان الخاص بك مُعد لدمج هذه الإجراءات ، بحيث يمكن للمستخدمين الاستجابة بسهولة بطريقة تبدو طبيعية بالنسبة لهم.
عليك أن تفكر في الكيفية التي تجعل بها تطبيقات الجوال الشهيرة التفاعل سهلاً – مثل التمرير السريع لليسار واليمين في (Tinder). على الهاتف المحمول، يكون الأشخاص في حالة تنقل ويكون مدى انتباههم أكثر تقلبًا، لذا فأنت بحاجة إلى جعل التجربة سلسة قدر الإمكان بالنسبة لهم.
التصميم البسيط والحدسي هو المفتاح لنجاح الاستبيان
يشغل كل زر وصورة وسطر نصي مساحة ويمكن أن يبدو سريعًا مزدحمًا على شاشة الهاتف المحمول الصغيرة. لذلك، يجب أن تكون شديد التمييز والتفكير بشكل نقدي حول ما يجب تضمينه في الاستبيان الخاص بك. حيث تُفضل شاشات متعددة بسؤال واحد وتصميم بسيط بشكل لا نهائي على شاشة واحدة مزدحمة، والتي من المحتمل أن تؤدي إلى شعور عملائك بالإرهاق وعدم فهم أسئلتك بالكامل أو حذف أجزاء أساسية من المعلومات.
سيمكن التدفق البسيط بسؤال واحد لكل شاشة، دون الحاجة إلى التمرير أو تغيير حجم الشاشة، المستجيبين من التركيز على إجاباتهم وتزويدك برؤى موثوقة عن العلامة التجارية.
الاهتمام بالأزرار التي يتم تضمينها في الاستبيان
هل سبق لك إدخال إجابة استطلاع فقط للانتقال إلى السؤال التالي، ربما قبل أن تنتهي من ذلك؟ ومن ثم لا توجد طريقة لتغيير رأيك؟ حيث يقوم المسوقون أحيانًا بتطبيق هذا النوع من النظام في محاولة مضللة لتحسين تجربة المستخدم (UX). كلما قلت حاجة المستخدم للنقر كان ذلك أسرع وأسهل بالنسبة لهم، أليس كذلك؟ حسنًا، ليس دائمًا.
تعد أزرار “التالي” ضرورية لاستطلاعات الرأي عبر الأجهزة المحمولة. يوصي خبراء (UX) بتنفيذ نظام من نقطتين حيث يجيب المستخدم على السؤال ثم ينقر على “التالي”. هذا يمنع المستخدمين من تحديد خيار غير صحيح عن طريق الخطأ أو نسيان استجابتهم، مما يحسن تجربة المستخدم وله تأثير إيجابي على جودة البيانات.
جعل أسئلة الاستبيان سهلة القراءة
من الطرق السهلة لإخافة المستجيبين أن تعرض عليهم الكثير من الأسئلة المليئة بالنصوص. تظهر الأبحاث أن المستخدمين يميلون إلى المسح والتصفح على الهاتف المحمول، بدلاً من قراءة كل كلمة. لذلك ، يجب أن تكون أسئلتك موجزة وجذابة بصريًا.
هل الخط سهل القراءة؟ هل هناك تباين لائق بين لون الخط والخلفية؟ ادخل إلى الموضوع بسرعة وتأكد من أن النص جذاب حتى يتمكن عملائك من تقديم الأفكار التي تبحث عنها دون التعرض لإرهاق المستجيب.
تجنب تنسيقات الأسئلة غير الملائمة للجوّال
فكر جيدًا في التنسيقات التي ستدمجها في الاستبيان الخاص بك. يمكن أن تكون الأسئلة متعددة السمات وأسئلة العبارات مربكة ، خاصة إذا كان هناك العديد من الخيارات حيث لن تتناسب جميعها مع شاشة واحدة. تجنب أيضًا القوائم المنسدلة، حيث يمكن أن تكون شديدة الصعوبة على الهاتف المحمول.
قلل من الحاجة إلى الكتابة
هل ذكرنا كيف يقدر مستخدمو الهاتف المحمول الراحة؟ حتى أن العلماء وجدوا رابطًا بين الاعتماد على الأجهزة المحمولة والتفكير الكسول! بينما قد تحتاج أحيانًا إلى منح العملاء حرية إدخال ردودهم الخاصة ، تعامل مع الأسئلة المفتوحة بحذر. عادة ، يتردد الناس في قضاء الوقت في كتابة إجابة. من الأسهل تحديد الخيارات المحددة مسبقًا من قائمة، لذا حاول ملء الحقول مسبقًا بالقيم الافتراضية الأكثر احتمالاً.
اعتاد مستخدمو الأجهزة المحمولة هذه الأيام على التعامل مع (Amazon و Uber) فهم يتوقعون مواقع ويب سريعة الاستجابة وتجارب محمولة سريعة وخالية من العيوب. مسلحًا بالمعلومات الواردة في هذه المقالة ، أنت تعرف الآن ما يكفي للتحقق من أن استطلاع علامتك التجارية مناسب للجوّال قبل إرساله إلى عملائك.
الأسئلة المهمة التي يجب وضعها في قائمة التحقق قبل الإطلاق
تذكر أن الأسئلة المهمة التي يجب وضعها في قائمة التحقق قبل الإطلاق تشمل:
- هل هناك تدفق منطقي بسؤال واحد لكل شاشة؟
- هل يمكن للمستخدم الاستجابة باستخدام التفاعلات الأصلية للجوال (التمرير والنقر واللمس)؟
- هل واجهة المستخدم بسيطة بما يكفي بحيث لا تبدو الشاشة مزدحمة؟
- هل هناك تباين كاف بين لون الخط والخلفية؟
- هل الخط سهل القراءة؟
تمثل استبيانات العلامة التجارية طريقة رائعة للتواصل مع عملائك. من خلال التأكد من أنه يمكنهم الإجابة على أسئلتك بسهولة أثناء التنقل ، فأنت تُظهر أنك تحترم وقتهم وتجعل من السهل عليهم تزويدك بالأفكار التي تبحث عنها. سيساعدك هذا في تحقيق معدل استجابة أعلى وإجابات أكثر صدقًا وجودة بيانات محسنة. يعد التأكد من أن استبيانات علامتك التجارية متوافقة مع الجوّال أمرًا ضروريًا لتقديم رؤى موثوقة وقابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لقياس علامتك التجارية وبنائها.
