كيف تؤثر روبوتات الدردشة على التسويق الإلكتروني؟
يقوم مبدأ روبوت الدردشة على تقديم شعور للمستخدم بأنه يتفاعل مع إنسان حقيقي على الإنترنت، ويأتي روبوت الدردشة على شكلين، إما استناداً إلى قواعد (rule-based) أو باستعمال الذكاء الاصطناعي عن طريق معالجة اللغات الطبيعية (NLP)، حيث يتم ذلك دون الحاجة إلى الاتصال على الهاتف أو التعامل مع المؤسسة المرغوبة على مواقع التواصل الاجتماعي.
بالرغم أن هذه التقنية لا تزال حديثة العهد، لكنها تلقى حجماً هائلاً من الإقبال من قبل المستخدمين على الإنترنت، وهي تحسّن من تجربة المستخدم بالإضافة إلى أنها تحقق المبيعات للشركة، وقد أظهرت روبوتات الدردشة كفاءة عالية في تحسين خبرة المستخدم وإدارة الطلبات، وحل مشكلات التسويق الإلكتروني والتي نوضح أهمها في النقاط التالية:
دعم حملات الترويج وزيادة المبيعات:
روبوتات الدردشة تتميز بقدرتها على محاكاة سلوك الجانب البشري، ويعود هذا الاستخدام إلى ما تقدمه هذه البرامج من فرص كبيرة لتعزيز خدمة العملاء والجوانب التجارية الأخرى، الأهم من ذلك، أنها متاحة لكل من الشركات ذات الحجم الكبير أو الصغير، ومثل هذه التطبيقات يمكنها دعم التسويق الإلكتروني بشكل كبير عن طريق زيادة عدد العملاء المكتسبين وترويج المنتجات والخدمات للشرائح المستهدفة.
وهذه التطبيقات تستخدم قواعد محددة مسبقاً، بحيث تعمل على الإجابة بشكل ذكي على استفسارات العملاء، حيث يقوم العميل بإرسال طلبه، ومن ثم يتم الرد عليه بالإجابة المناسبة ويتم ذلك في وقت قصير جداً ممّا يجعل العميل يشعر بالدعم والتقدير وذلك يزيد من ولاء العميل وزيادة احتمالية ترشيح الشركة التي يتعامل معها لشبكة علاقاته وأصدقائه.
تلقي طلبات البضائع والخدمات:
هذه الروبوتات عادة ما تكون مستقلة، بحيث يمكنها إعطاء الإجابة الصحيحة وإيصال المنتج الصحيح دون أي وسائل مساعدة، حيث يوفّر روبوت الدردشة على المسوقين الرقميين الطاقة والوقت ويتركهم يهتمون بالخطط الاستراتيجية المتعلقة بالتسويق، حيث بإمكاننا القول أن روبوت الدردشة هو خادم المسوق الرقمي أو يده اليمنى ويمكن كذلك إضافة خدمة نقل مؤمنة ضمن وظائف الروبوت لضمان إتمام عملية الطلبات من البداية الي النهاية.
تجميع بيانات من العملاء:
يمكن من خلال هذه المحادثات التي تتم مع العملاء، القيام بجمع العديد من المعلومات أثناء الحديث، لكن عند تطبيق ذلك من خلال إنسان فسوف يكون من الصعب جدًا التركيز على جمع المعلومات وتدوينها مع الحرص على إيصال خدمة جيدة للعملاء في الوقت ذاته، حيث أنّ روبوتات الدردشة يمكنها جمع المعلومات المهمة من العميل والحفاظ علي تقديم خدمة عالية الجودة في ذات الوقت، هذه المعلومات يتم جمعها وتحليلها بواسطة روبوتات الدردشة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بحيث يمكنها أن تساعد في دعم وتقوية أداء الروبوت في التعاملات القادمة وأيضا فهم العميل وفهم احتياجاته للعمل على تلبيتها.
