اقرأ في هذا المقال
إنّ روبوتات الدردشة التفاعلية هي في الواقع عبارة عن برنامج وتطبيقات مصغرة للذكاء الاصطناعي (AI)، بحيث يتم استخدامها بتطبيقات المحادثة، حيث يتم من خلالها محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية، بحيث يؤدي كل منها مهمة محددة خاصة به، وهي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال تطبيقات المراسلة، أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهواتف الذكية.
كيف تعمل روبوتات الدردشة التفاعلية؟
هناك نوعان من الروبوتات، روبوت تقوم بأداء بعض المهام المحددة لها، وذلك بالاعتماد على مجموعة من القواعد وأما النوع الآخر فهو عبارة عن نسخة متطورة بعض الشيء وأكثر ذكاءً، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي في تطوير ردودها.
النوع الأول:
يستجيب للتفاعل معه بردود محدودة جداً وفق أوامر معروفة مسبقاً من المطوّر أو المبرمج وإذا قال الإنسان شيئاً خاطئاً فهو لا يعي ذلك؛ أي أنه ذكي فقط بحدود المستوى الذي تمت برمجته عليه.
النوع الثاني:
يتم أداء بعض المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي، فهو يمتلك عقلاً اصطناعياً ولا يتطلب حديثاً معيناً فهو يفهم لغتك ولا يتبع الأوامر وفقط، بل يستمر في زيادة ذكائه كلما تحدّث مع أشخاص مختلفين.
كيف يمكن للشات بوت (Chatbot) فهم اللغات البشرية؟
يمكن أن تبدو لك روبوتات الدردشة في البداية كتطبيق عادي، بما يحويه من قاعدة بيانات وواجهات برمجة، التطبيقات لاستدعاء الخدمات الخارجية، كما يتم استبدال واجهة المستخدم بواجهة دردشة، في حين أن روبوت الدردشة بسيط وسهل الاستخدام للمستخدمين، إلا أنه قد يضيف تعقيدًا على التطبيق للتعامل معه، حيث أنّ هناك قلق عام من أن الروبوت لا يمكنه فهم نية العميل أو المستخدم، لذلك يتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية.
كما أن أغلب الشركات التي لديها بالفعل هذا النوع من الروبوتات يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات، حيث يستخدم المطورون تلك السجلات والمحادثات المقترحة. ليتم تحليل ما قد يحاول العملاء طرحه وماذا يقصد به، وكل هذا يتم مع مزيج من نماذج وأدوات تعلم الآلة، المطورين يطابقون الأسئلة، التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة، على سبيل المثال إذا كان العميل يسأل “أين هو إيصال الدفع الخاص بي؟” و “لم أتلق إيصال الدفع”، فهذا في الواقع يعني الشيء نفسه.
حيث تتمثل مهارة المطورين في تدريب النماذج بحيث يتمكن الروبوت من التوصل إلى نفس النتيجة في كل من هذين السؤالين وبالطريقة الصحيحة، وفي حالة عدم وجود كافة البيانات شاملة، يمكن استخدام واجهات برمجة تطبيقات مختلفة للبيانات لتدريب الروبوت.
