قد يكون من النادر وجود أشخاص لم يستخدموا الرسائل القصيرة، ربما قد تكون من أكثر أشكال التواصل انتشارًا. ومع استخدام أكثر من 65٪ من سكان العالم للرسائل القصيرة، فإن هذه التقنية تزداد قوة بعد 28 عامًا من اختراعها.
ما هي الرسائل القصيرة
على الرغم من أن مفهوم الرسائل القصيرة يعود إلى عام 1984، فقد تم إرسال النص الأول في عام 1992. لم تتطور الرسائل القصيرة كثيرًا من الناحية التكنولوجية منذ ذلك الحين. تنتقل الرسائل القصيرة عبر الشبكة الخلوية إلى برج خلوي قريب، ثم إلى مركز الرسائل القصيرة الخاص بالناقل.
يقوم الناقل بإعادة إرسال هذه الرسالة إلى برج الهاتف الخلوي الأقرب إلى المستلم وأخيراً إلى هاتف المستلم. إذا تم إيقاف تشغيل الهاتف، فسيقوم الناقل بتخزين الرسائل القصيرة وإعادة توجيهها عندما يصبح المستلم متاحًا.
الرسائل القصيرة قديمة جدًا من الناحية التكنولوجية ولديها العديد من القيود التي تجعلها غير مناسبة إلى حد ما في عالم اليوم. تتضمن هذه القيود حدًا سيئ السمعة مكونًا من 160 حرفًا، ونقص دعم المحتوى الغني ، وعدم القدرة على إرسال اتصال إنترنت (WiFi).
رسائل الوسائط المتعددة
لحل بعض هذه المشكلات، جاءت رسائل الوسائط المتعددة كتحديث مع تجربة مراسلة أكثر ثراءً. يتيح لك إرسال محتوى وسائط متعددة، بدلاً من إرسال نصوص فقط. تستخدم “MMS” بشكل شائع لإرسال الصور، ولكنها أيضًا قادرة على إرسال ملفات الصوت والفيديو.
تم إطلاق أول خدمة رسائل الوسائط المتعددة “MMS” واسعة النطاق في العالم في عام 2002 من قبل (Westel). لم يكن هذا مجرد معلم رئيسي لصناعة الاتصالات، ولكنه فتح مجموعة واسعة من فرص التسويق الإضافية للشركات.
تعد حملات رسائل الوسائط المتعددة “MMS” أكثر جاذبية ولها معدل اشتراك أعلى من الرسائل القصيرة. من المرجح أيضًا أن يتم مشاركة محتوى “MMS” من قبل العملاء بمقدار 8 مرات. أفضل ما في الأمر هو أن كل رسالة وسائط متعددة تسمح بـ 1600 حرف. هذا هو عشرة أضعاف عدد الأحرف المسموح به في الرسائل القصيرة.
بينما تغلبت رسائل الوسائط المتعددة على بعض العيوب الرئيسية للرسائل القصيرة، فإنها لا تزال تفتقر إلى الميزات الأساسية لتطبيقات المراسلة الحديثة مثل إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة والملصقات ومشاركة الموقع.
- “MMS” هي اختصار لـ “Multimedia Messaging Service”.
خدمة الرسائل القصيرة للأعمال
إذا كنت تفكر في استخدام الرسائل القصيرة للأعمال التجارية، فإن أكبر قرارين ستحتاج إلى اتخاذهما هما نوع الرقم الذي تريده لعملك والشركة التي ستوفر إمكانيات إرسال الرسائل القصيرة.
أرقام الرسائل القصيرة للأعمال
هناك أربعة أنواع رئيسية من الأرقام معرّف أبجدي رقمي ورمز طويل ورمز قصير وأرقام مجانية. سيعتمد أفضل رقم لعملك إلى حد كبير على حالة الاستخدام الخاصة بك.
قد يؤدي اختيار النوع الخاطئ من الرقم لشركتك إلى التعليق أو حتى الإنهاء. سنناقش أدناه كل خيار رقم خدمة الرسائل القصيرة (Short message service – SMS) من حيث التنسيق وحالة الاستخدام والسعر. سنوضح لك أيضًا كيفية التقدم للحصول على رقم خدمة الرسائل القصيرة (SMS) للنشاط التجاري.
المعرف الأبجدي الرقمي للرسائل القصيرة
تعتبر المعرفات الأبجدية الرقمية مثالية للحكومات أو الشركات التي تتطلع إلى إرسال إشعارات أحادية الاتجاه من رقم معروف للغاية. الجانب السلبي هو أن المعرفات الأبجدية الرقمية لا يمكنها تلقي ردود مباشرة.
هذا يجعل المعرفات الأبجدية الرقمية مثالية لإرسال رسائل البث مثل التنبيهات الجماعية وعمليات التحقق والإشعارات. ضع في اعتبارك أن شركات النقل لا تسمح عمومًا بالرسائل التي تتضمن محتوى مقامرة أو للبالغين.
تحتوي المعرفات الأبجدية الرقمية على ما يصل إلى 11 حرفًا أو رقمًا. يلزم وجود حرف واحد على الأقل، بينما لا يُسمح باستخدام الأحرف الخاصة. يقوم موفرو الرسائل القصيرة في معظم البلدان بتنشيط هذا النوع من الأرقام على الفور، وتطلب بعض البلدان مستندات أعمال إضافية للتقدم.
في معظم الحالات، لا تفرض المعرفات الأبجدية الرقمية أي رسوم إضافية بخلاف رسوم رسائل خدمة الرسائل القصيرة (SMS). ومع ذلك، تفرض بعض البلدان رسومًا إضافية شهرية، أو رسوم استخدام لكل رسالة قصيرة أو رسوم إعداد لاستخدام معرف أبجدي رقمي.
رموز قصيرة
الرموز القصيرة هي أرقام مكونة من 5 إلى 6 أرقام يتم مشاركتها أو تخصيصها لشركتك. تخضع تطبيقات الكود القصير لعملية تدقيق صارمة مما يجعلها أقل عرضة للتصفية من قبل شركات النقل. وتتمتع الرموز القصيرة بأعلى قابلية للتسليم بين الأرقام.
الرموز القصيرة المشتركة مناسبة للشركات التي ترسل رسائل نصية صادرة. في حين أن هناك حاجة إلى رمز قصير مخصص للرسائل ثنائية الاتجاه.
بفضل قابليتها للتسليم العالية، تعد الرموز القصيرة مثالية لإرسال رسائل التسويق والإشعارات والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) وهي اختصار لـ (One-time password) ورسائل المصادقة ذات العاملين. أو بشكل عام أي اتصال حاسم بين الشركات والعملاء.
على الرغم من أنه لا يمكن شراء الرموز القصيرة، إلا أنه يمكن تأجيرها كل ثلاثة أشهر أو سنويًا. بشكل عام، ستحتاج إلى تقديم طلب والدفع مقدمًا للرقم بالإضافة إلى رسوم الرسائل القصيرة العادية. تستغرق عملية الموافقة عادةً من 8 إلى 12 أسبوعًا.
مع أعلى معدل تسليم، تعد الرموز القصيرة هي أغلى نوع من الأرقام. تحتاج الشركات إلى دفع رسوم إعداد لمرة واحدة قدرها 650 دولارًا ، ودفعة إيجار ربع سنوية تتراوح من 2،250 دولارًا إلى 5000 دولارًا أمريكيًا، ورسوم استخدام تتراوح بين 0.005 دولارًا أمريكيًا و 0.040 دولارًا أمريكيًا.
رموز طويلة
الرموز الطويلة هي أرقام هواتف قياسية مكونة من 10 أرقام والتي عادةً ما تكون قادرة على الصوت أيضًا. هذا يجعل الرموز الطويلة مثالية لخدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة للأعمال. السماح للشركات بأن يكون لها نقطة اتصال واحدة.
لا يمكن استخدام الرموز الطويلة للبث لأن الرسائل يتم ترشيحها بواسطة شركات الاتصالات. تعمل التصفية مثل أنظمة تصفية البريد الإلكتروني. إنه يبحث في محتوى الرسائل وحجمها لضمان الامتثال للوائح المحلية وسياسات شركات النقل.
الرموز الطويلة هي الخيار الأرخص من بين الأرقام الأربعة. هناك نوعان من محددات الأسعار للرموز الطويلة، بما في ذلك دفع إيجار شهري قدره 1.00 دولار ورسوم استخدام 0.0075 دولار لكل رسالة.
ارقام مجانية للرسائل القصيرة للأعمال
مثل الرموز الطويلة، تحتوي الأرقام المجانية على 10 أرقام ولكنها تبدأ بادئة من 1 إلى 800. نظرًا لأنها أرخص بكثير من الرموز الطويلة، فهي خيار رائع للشركات التي تحتاج إلى البث. يمكن أيضًا تخصيص الرقم لتهجئة اسم مثل (1-800-FLOWERS).
الأرقام المجانية هي أكثر أنواع الأرقام تنوعًا. تعمل بشكل جيد لكل من الاتصالات الإذاعية و 1: 1. تشمل حالات استخدامه تنبيهات الحساب والإشعارات وكلمات المرور لمرة واحدة ورموز التحقق بالإضافة إلى دعم العملاء والمبيعات.
في بعض البلدان، لا يُسمح للأرقام المجانية بإرسال رسائل نصية قصيرة للتسويق. وقد يؤدي إرسال رسائل نصية قصيرة ترويجية من رقم مجاني إلى تصفية الناقل وفشل التسليم.
الأرقام المجانية أغلى قليلاً من الرموز الطويلة، لكنها معقولة نسبيًا مقارنة بالرموز القصيرة. يشمل السعر الإجمالي رسوم إيجار شهرية تبلغ حوالي 2.00 دولارًا أمريكيًا ورسوم استخدام تبلغ 0.0075 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة.
