مدى تأثير سرعة تحميل الموقع على سلوك العميل والإيرادات

هل ستبقى على موقع ويب يستغرق تحميله أكثر من خمس ثوان؟ معظم الناس يجيبون لا على هذا السؤال. لا يمكن أن تؤثر سرعة موقعك على تجربة المستخدم فحسب، بل تؤثر أيضًا على معدل الارتداد وتصنيفاتك. حيث إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية، فإن سرعة الصفحة أمر بالغ الأهمية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. لم يعد أداء الويب الأسرع اقتراحًا، بل أصبح ضروريًا إذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة في عام 2021.

ما هي سرعة الصفحة

تشير سرعة الصفحة إلى قياس الوقت الذي يستغرقه تحميل المحتوى على صفحتك. يمكن قياسه في “وقت تحميل الصفحة” أو “وقت البايت الأول”.

الآن بعد أن تعرفنا على الأساسيات، دعنا نتعمق في مدى سرعة تحميل موقع الويب بالضبط وسبب أهميته.

ما مدى سرعة تحميل موقع ويب في عام 2021

تتمثل أفضل الممارسات في تحميل موقع الويب الخاص بك في أقل من ثانيتين إلى ثلاث ثوانٍ ، وفقًا لجون مولر ، كبير محللي اتجاهات مشرفي المواقع في (Google). ومع ذلك من الناحية المثالية، يجب أن يتم تحميل موقع الويب الخاص بك في أسرع وقت ممكن. إذا كنت أحد مواقع التجارة الإلكترونية، فيجب أن تقوم بالتصوير لأقل من ثانيتين وإلا فإنك تخاطر بفقدان العملاء المحتملين.

وفقًا لدراسة أجرتها (Google) في عام 2017، حيث ينتقل وقت تحميل الصفحة من ثانية واحدة إلى ثلاث ثوانٍ، يزداد احتمال الارتداد بنسبة 32٪. من الآمن أن نقول إن هذه الأرقام قد تكون زادت في عام 2021. فكلما طال وقت تحميل صفحتك، زاد احتمال أن يفقد المستخدمون التركيز والتفاعل.

متوسط ​​إحصائيات وقت تحميل الصفحة في الجوال مقابل سطح المكتب

بينما ننتقل إلى عالم الجوّال أولاً، فإن تجربة المستخدم السريعة أمر حتمي. يزداد مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على أجهزتهم المحمولة عامًا بعد عام. نظرًا لأن الجوّال أصبح الطريقة الأكثر شيوعًا للتصفح عبر الإنترنت، فمن الأهمية بمكان للشركات أن تحافظ على سرعة صفحات الجوال في الاعتبار.

في عام 2017، أجرت (Google) تحليلًا لـ 900000 صفحة مقصودة عبر العديد من البلدان وقطاعات الصناعة لفهم حالة سرعة الهاتف المحمول. إجماعهم: غالبية مواقع الجوال بطيئة للغاية. ووجدوا أن متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه تحميل الصفحة المقصودة للجوّال هو 22 ثانية، على الرغم من مغادرة أكثر من 50٪ من الزائرين للصفحة التي تستغرق أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل.

في عام 2019، أجرت (Backlinko) دراسة لتحليل خمسة ملايين صفحة سطح مكتب وجوال. وجدوا أن متوسط ​​الوقت المستغرق لتحميل صفحة ويب بالكامل هو 10.3 ثانية على سطح المكتب و 27.3 ثانية على الهاتف المحمول. من الآمن أن نقول إن معظم الصفحات المقصودة للجوال وسطح المكتب لها عمل يجب القيام به في قسم سرعة الصفحة. لفهم حالة وقت تحميل صفحة الجوّال مقابل سطح المكتب تمامًا.

متوسط وقت تحميل الصفحة حسب المجال

بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه، من الأهمية بمكان أن تطور جميع الأنشطة التجارية تجارب ويب سريعة. إذا كان منافسك الرئيسي لديه موقع وسرعة صفحة أفضل منك، فستتسع هذه الفجوة التنافسية. يرغب المستهلكون في عرض الخيارات بسرعة عند التسوق، وتلقي استجابة سريعة عند شراء شيء ما عبر الإنترنت، ويتوقعون تحميل مقال على الفور بمجرد النقر عليه.

ألقت دراسة (Google) نفسها لعام 2017 نظرة على مجموعة من القطاعات الشائعة من البيع بالتجزئة إلى التمويل للحصول على فكرة أفضل عن كيفية تحميل مواقع الجوّال في الصناعات المختلفة.

أفضل ممارسة هي جعل مؤشر السرعة المتوسط أقل من ثلاث ثوان. لم تقترب أي من الصناعات المدرجة من الوصول إلى هذا الرقم. استغرقت الصفحات من قطاعات التكنولوجيا والسفر والبيع بالتجزئة وقتًا أطول للتحميل في المتوسط. بينما تم الحصول على هذه البيانات في عام 2017، نأمل أن توضح أنه بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه، فمن المحتمل أن تكون سرعة موقعك المتوافق مع الأجهزة الجوّالة بحاجة إلى التحسين.

لتوضيح مدى أهمية السرعة، أجرت (Google) و (Fifty-Five) و (Deloitte) دراسة جديدة حيث قاموا بتحليل 37 علامة تجارية رائدة عبر قطاعات الرفاهية والسفر والبيع بالتجزئة وتوليد العملاء المحتملين في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة.

كيف يؤثر وقت التحميل على سلوك العميل

يعرف معظم الناس أن سرعة الصفحة تؤثر على تجربة المستخدم، لكن لا يعرف الكثيرون مدى الضرر الذي يمكن أن يحدثه ذلك. وقت تحميل موقع الويب الخاص بك له تأثير مباشر على سلوك المستهلك. كلما استغرق تحميل صفحتك وقتًا أطول، ارتفع معدل الارتداد. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت، فقد يؤدي بطء وقت التحميل إلى ارتفاع معدل الارتداد، وفقدان حركة المرور بشكل عام، وخسارة كبيرة في التحويلات.

يرغب المستهلكون اليوم في الحصول على المعلومات بسرعة وليس لديهم الصبر للانتظار. متوسط ​​مدى انتباه (GenZ) هو ثماني ثوان، في حين أن متوسط ​​مدى اهتمام جيل الألفية أعلى ببضع ثوان فقط. لجذب انتباه المستهلك والحفاظ عليه يعد إنجازًا بحد ذاته، خاصةً مع انخفاض مدى الانتباه. بدلاً من الانتظار حتى يتم تحميل الصفحة، يفضل المستهلكون اليوم البحث عن صفحة جديدة.

إليك بالضبط ما يمكن أن يحدث عندما يكون وقت التحميل بطيئًا للغاية: يقول حوالي 70٪ من الأشخاص أن سرعة الصفحة تؤثر على رغبتهم في الشراء من بائع تجزئة عبر الإنترنت.

تأثير وقت التحميل على الإيرادات

معدل التحويل لصفحة الويب هو قياس المستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب الذي تم تصميم صفحة الويب من أجله. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك موقعًا للتجارة الإلكترونية يبيع ملابس نسائية ولديك صفحة ويب مصممة لفساتين النساء، يقوم المستخدم بالتحويل عندما يقرر شراء فستان من موقعك.

ومع ذلك، فإن عمليات الشراء ليست الشكل الوحيد للتحويلات عبر الإنترنت. حيث يمكن أن تحدث التحويلات أيضًا في شكل عمليات اشتراك بالبريد الإلكتروني أو إرسال نموذج اتصال أو الإجابة على سؤال استبيان. بغض النظر عن شكل التحويلات لعملك، فإن وقت تحميل موقع الويب الخاص بك له تأثير كبير على معدلات التحويل وإجمالي إيراداتك.

لماذا ا؟ إن تجربة موقع الويب الرائعة هي ما يحول عملائك فهي تدفعهم إلى أسفل مسار تحويل المشتري، صفحة واحدة في كل مرة. إذا كان وقت تحميل صفحتك بطيئًا، فسوف ترتد مما يؤثر على أرباحك النهائية. باختصار، السرعة تساوي المال. حيث يمكن أن يؤدي تحسين وقت التحميل بمقدار 0.1 ثانية إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 8٪.