ما هي عملية التسعير في واتساب الأعمال WhatsApp

ما هي عملية التسعير في واتساب الأعمال WhatsApp؟

لفهم عملية التسعير في واتساب الأعمال (WhatsApp Business)، علينا أن نراجع في البداية أساسيات واتساب الأعمال أولاً. حيث أنه يحتوي الواتساب (WhatsApp) على منتجين يركزان على الأعمال، (تطبيق WhatsApp Business) و (WhatsApp Business API).

تطبيق (WhatsApp Business) مجاني للاستخدام. وهذا ما يسعد الشركات الصغيرة حيث يتحدث المالك مباشرة مع العملاء. ومع ذلك، لا يعمل تطبيق (WhatsApp Business) إلا على جهاز واحد مع مستخدم واحد. لا يمكن الحصول عليها على هاتفين في وقت واحد.

إذا كان لديك فريق من المستخدمين، فستحتاج إلى حساب (WhatsApp Business API) لاستخدام (WhatsApp Business) مع عدة مستخدمين.

هل (WhatsApp Business API) مجاني؟ لا، لقد اختار (WhatsApp) حسابات (WhatsApp API) كطريقة لتحقيق الأرباح. وتتوفر حسابات (WhatsApp API) من خلال الشركاء فقط. إذن ما هو شريك واتساب (WhatsApp) بالضبط؟

ما هو شريك واتساب (WhatsApp) ولماذا تحتاج إليه؟

قد تعتقد أن إنشاء حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب الأعمال (WhatsApp Business API) لشركتك سيكون سهلاً مثل إنشاء صفحة فيسبوك (Facebook)، لكن ليس هو الحال بالفعل. حيث أنه يمكنك فقط التسجيل للحصول على حساب (WhatsApp API) من خلال شركاء (WhatsApp).

فلماذا لا يقدم الواتساب (WhatsApp) واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به مباشرة إلى معظم الشركات؟ عند إنشاء واتساب الأعمال (WhatsApp Business)؛ ذلك لأنه لدى (WhatsApp) ثلاثة أولويات:

• لكسب المال: أصبح واتساب (WhatsApp) مجانيًا بعد أن استحوذ عليه (Facebook) مقابل 19 مليار دولار. وبعد التعهد بعدم نشر إعلانات على واتساب (WhatsApp) أبدًا، احتاج الفيسبوك (Facebook) إلى نموذج أعمال جديد لتحقيق الدخل من الشراء. حينها قام بتأسيس واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

• للحفاظ على انخفاض عدد موظفي WhatsApp: اشتهرت شركة فيسبوك بالاستحواذ على الواتساب مقابل سعر مرتفع للغاية مع 100 موظف فقط أو نحو ذلك، وينوي فيسبوك الاحتفاظ بها على هذا النحو.

• للحفاظ على انخفاض مستوى البريد العشوائي: الشيء الأكثر قيمة الذي يمتلكه (WhatsApp) هو العدد الهائل من المستخدمين، وصل واتساب (WhatsApp) إلى 2 مليار مستخدم في أوائل عام 2020. حيث أنه إذا كان هناك شيء واحد تعلمناه من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، فهو أن الشركات سترغب في استخدامه لإرسال رسائل غير مرغوب فيها لعملائها. حينها سيؤثر البريد العشوائي على تجربة المستخدم ويبعد مستخدميه.

• تدرك (WhatsApp) جيدًا أهمية حماية نظامها الأساسي من البريد العشوائي. ولذلك فهي تريد أن تكون قادرة على التحكم في الشركات التي لديها وصول API إلى نظامها الأساسي.

لتحقيق كل هذه الأهداف، قررت واتساب تقديم حسابات (WhatsApp Business API) من خلال شركاء واتساب فقط. شركاء WhatsApp أو مقدمو حلول WhatsApp للأعمال هم خدمات تساعدنا على الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات واتساب.

يعتبر إسناد العملية إلى الشركاء أقل كثافة في استخدام الموارد وفعالية من حيث التكلفة لأنه يلغي الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين.

بالإضافة إلى ذلك، يمتلك الشركاء الموارد لمساعدة (WhatsApp) للشركات المسموح بها على النظام الأساسي. حيث أنه العديد من الشركاء هم مقدمو خدمة الرسائل القصيرة مع إمكانية الوصول إلى عدد كبير من العملاء. وهذا يعني أن لديهم القوة البشرية لضمان حصول أفضل العلامات التجارية فقط على واتساب.

التسجيل للحصول على حساب (WhatsApp Business API) من خلال شريك يعني أن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالشريك، وليس مباشرة إلى (WhatsApp API). على سبيل المثال، سوف تتصل بـ (Twilio API) و (Vonage API).

تذكر أنه لم يتم إنشاء جميع شركاء (WhatsApp) على قدم المساواة. حيث يمكن أن تختلف تجربتك مع (WhatsAppBusiness API) حسب الشريك الذي تختاره.

أنواع الشركاء في واتساب:

على الرغم من أن شركاء واتساب (WhatsApp) جعلوا (WhatsApp API) متاحًا للشركات، فإن بعض ممارسات التسعير والقيود الوظيفية الخاصة بهم أقل من مثالية. في هذا القسم، سوف نستكشف الجوانب الجيدة والسيئة والقبيحة لشركاء (WhatsApp).

1- شريك واتساب الجيد:

إذا كنت مستخدمًا جديدًا لـ (WhatsApp Business API)، فإن (WhatsApp Partner) هو صديقك. شركاء (WhatsApp) على استعداد لتقديم إرشادات في كل خطوة على الطريق، من اكتشاف قواعد المراسلة إلى نقل الأرقام إلى التحقق من حساب (WhatsApp Business API) الخاص بك.

دعونا نواجه الأمر، من الصعب فهم (WhatsApp Business API). يحتوي (WhatsApp) على قواعد معقدة ومربكة أحيانًا عندما يتعلق الأمر بالمراسلة. على سبيل المثال، لا تسمح لك (WhatsApp Business API) بإرسال رسالة في أي وقت وبأي تنسيق تريده.

لا يزال واتساب يعدل القواعد وقد يكون من الصعب مواكبة هذه القواعد. شركاء WhatsApp مجهزون جيدًا لمساعدتك في فهم القواعد واطلاعك على أي تغييرات في القواعد.

علاوة على ذلك، سيساعدك بعض الشركاء من خلال إعطاءك رقم هاتف أو نقل رقم لديك بالفعل. واعتمادًا على الشريك المختار، يمكنك نقل رقم هاتف محمول أو خط أرضي أو حتى رقم 1-800.

يمكن لشركاء واتساب مساعدتك في الحصول على علامة الاختيار الخضراء لحساب (WhatsApp Business) الخاص بك. ولا يمكن أن يتم التحقق من الشركات من تلقاء نفسها، ولكن يمكن لشركاء واتساب طلب التحقق نيابة عنك.

في حين أن العديد من شركاء (WhatsApp) موجودون هنا لتقديم خدمة جيدة ومساعدة شركتك على النجاح، فإن بعض الشركاء لديهم ممارسات تسعير أقل من مثالية.

2- شريك الواتساب السيئ:

بعض ممارسات التسعير الخاصة بشركاء (WhatsApp) ليست مثالية للشركات. على سبيل المثال، يطلب بعض الشركاء من الشركات دفع رسوم بينما يحتفظ الآخرون بتفاصيل التسعير الخاصة بهم.

نظرًا لأن شركاء (WhatsApp) يتمتعون بحرية إعداد الأسعار الخاصة بهم، فإن العديد من الشركاء يفرضون على الشركات سعرًا مختلفًا عما يدفعونه بالفعل لتطبيق (WhatsApp) لتحقيق الربح. يختلف الترميز من شريك إلى آخر، لذا يجب أن تعرف ما إذا كنت تدفع مبالغ زائدة.

ومع ذلك، فإن مقارنة أسعار واتساب للأعمال أمر صعب لأن العديد من شركاء (WhatsApp) لا ينشرون معلومات التسعير الخاصة بهم علنًا على موقع الويب. مختبئًا خلف طبقة الاتصال بنا، تحتاج إلى الاتصال بهم أو مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني للتعرف على أسعارهم.

يمكن أن يكون الاتصال بالشركاء تجربة مرهقة. وعند الاتصال بالشركاء، قد تخضع لاستفسارات صارمة حول حالة الاستخدام الخاصة بك. كل ما تقوله يمكن أن يساء تفسيره على أنه بريد عشوائي، وهو أمر محظور بواسطة (WhatsApp).

لا يتحمل الشركاء مسؤولية التسعير المعقدة لـ (WhatsApp Business API) – يقوم (WhatsApp) بتغيير السعر وفقًا لتقديره. على سبيل المثال، كان (WhatsApp) يختبر نموذج تسعير جديد قائم على المحادثة في المكسيك.

في حين أن الترميز والتسعير غير الشفاف لـ WhatsApp API يمكن أن يكون صداعًا حقيقيًا، يمكنك التغلب على مشكلات التسعير هذه من خلال البحث المناسب.

ما يجب أن تقلق بشأنه هو قيود الشركاء على وظائف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

3- شريك الواتساب القبيح:

يفرض بعض الشركاء قيودًا يمكن أن تؤثر على وظائف واجهة برمجة تطبيقات (WhatsApp)، ومن الصعب الالتفاف على هذه القيود. يتضمن ذلك دعمًا محدودًا لميزات (WhatsApp API) وبرامج الجهات الخارجية.

لن يدعم جميع شركاء (WhatsApp) الميزات المتوفرة على (WhatsApp API). يعمل بعض شركاء (WhatsApp) على دمج واجهة برمجة تطبيقات (WhatsApp) مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم، لذا فمن الصعب تقنيًا تضمين أي ميزات جديدة من WhatsApp.

علاوة على ذلك، لا يسمح لك بعض الشركاء باستخدام برامج (CRM) من جهات خارجية. تبيع (Accengage) و (Conversocial) و (Facelift و Genesys و Falcon.io) حساب (WhatsApp API) جنبًا إلى جنب مع برنامج CRM الداخلي. إنهم لا يقدمون حساب (WhatsApp API) وحده.

هذه صورة حول قيود شركاء (WhatsApp) على وظائف واجهة برمجة تطبيقات (WhatsApp). يفرض بعض الشركاء قيودًا يمكن أن تؤثر على وظائف واجهة برمجة تطبيقات (WhatsApp)، ومن الصعب الالتفاف على هذه القيود. حيث يتضمن ذلك دعمًا محدودًا لميزات WhatsApp API وبرامج الجهات الخارجية.

في بعض الحالات، لا تكون الشركات على دراية بهذه القيود حتى تقوم بالتسجيل. لذلك، اختر شريك WhatsApp الخاص بك بعناية لأنه سيكون من الصعب التبديل.

ستفقد رقمك الحالي إذا قمت بالتبديل إلى شريك جديد. في الوقت الحالي، لا يمكنك ترحيل رقم هاتفك إلى حساب (WhatsApp API) جديد مع شريك آخر. ومع ذلك، من المحتمل أن يمكّن (WhatsApp) ترحيل رقم الهاتف في عام 2021.

بصرف النظر عن دعم الميزات والقدرة على التكامل مع نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) لجهة خارجية، فإن تسعير (WhatsApp Business API) هو عامل مهم عند اختيار الشريك.