بالمقارنة مع تطبيقات المراسلة الأخرى، فإن المراسلة على WeChat معقدة. سنناقش اليوم المراسلة 1: 1 ورسائل البث والرسائل الجماعية.
مراسلة العملاء باستخدام حساب WeChat الرسمي
1- WeChat Business من حيث المراسلة من 1 إلى 1
عندما يتعلق الأمر بالرسائل 1: 1، فإن الشيئين اللذين يجب البحث عنهما هما نافذة المراسلة وإرسال / قراءة الإيصالات. تعتبر حسابات (WeChat) الرسمية أقل مثالية من تطبيقات المراسلة الأخرى لأنها تحتوي على نافذة مراسلة ولا توفر إيصالات إرسال / قراءة.
تعد نوافذ المراسلة شائعة لحسابات الأعمال في تطبيقات المراسلة. يحظرون الشركات من الاستجابة لفترة من الوقت بعد أن أرسل المستخدمون رسالة لمنع البريد العشوائي. حسابات (WeChat) الرسمية لها نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة.
عندما ترسل رسالة إلى عملائك، تتوقع أن تعرف متى قرأوا رسالتك بشكل صحيح؟ لا يتم توفير حالة الرسالة سواء في منصة (WeChat) الرسمية للحسابات أو واجهة برمجة تطبيقات ويشات (WeChat API).
ستحدد بعض حسابات الأعمال في تطبيق المراسلة الرسائل المرسلة بواسطة العملاء كمقروءة تلقائيًا. لن يتم تمييز الرسائل المرسلة إلى حساب (WeChat) الرسمي الخاص بك على أنها تم تسليمها أو مشاهدتها. يمكنك أن تتخيل أن هذا سيثير غضب بعض العملاء.
2- WeChat Business بهدف بث الرسائل
بمجرد حصولك على 1-1 من الرسائل، يمكنك البدء في استكشاف رسائل البث باستخدام (WeChat). نظرًا لأنه لا يمكن استيراد جهات اتصال (WeChat)، فستحتاج إلى جعل عملائك يتابعونك أولاً قبل أن تتمكن من إرسال بث لهم.
تسمح معظم تطبيقات المراسلة فقط بالنصوص والصور في عمليات البث الخاصة بهم ولكن يمكنك إنشاء محتوى ثري لحساب WeChat) Business). على منصة حساب (WeChat) الرسمية، يمكنك كتابة رسالة إذاعية باستخدام محرر (HTML) وحتى تضمين برنامج صغير فيها.
لا تفرض (WeChat) قيودًا على عدد المتابعين الذين يمكنك إرسال عمليات البث إليهم. ولكن هناك حدًا أقصى لعدد عمليات البث التي يمكنك إرسالها في يوم أو شهر. لن يتم ترحيل أي حصة غير مستخدمة إلى اليوم / الشهر التالي.
سيتم احتساب جميع رسائل البث بما في ذلك عمليات البث المستهدفة ضمن الحصة. ويمكنك استهداف المستخدمين على أساس العلامة أو الجنس أو منطقة البث. لكننا لا نوصي بإرسال عمليات بث مستهدفة لأنك ستصل إلى عدد أقل من العملاء.
3- WeChat Business من حيث المراسلة الجماعية
تستخدم العديد من الشركات تطبيقات المراسلة للمبيعات من خلال إنشاء مجموعات مع مندوبي المبيعات والعملاء. على الرغم من فعاليتها، إلا أن هذه الدردشات تشكل مشكلة للشركات حيث لا يوجد سجل عليها في أنظمة متابعة العلاقات بين العملاء (CRMs) الخاصة بالشركة.
تتمثل إحدى طرق التعامل مع هذا في إضافة حساب (WeChat) الرسمي إلى الدردشة الجماعية، بحيث يمكن تسجيل المحادثة في (CRM) الخاص بالرسائل. لقد اختبرنا ذلك، ولكن للأسف، لا يمكن إضافة حسابات (WeChat) الرسمية إلى الدردشات الجماعية.
