لن تنجح خدمة (RCS Messaging) إلا إذا تمكنت (Google) وشركاء الناقل من تنفيذ الملف الشخصي العالمي لـ (RCS Messaging) حول العالم وإنشاء جمهور كامل للشركات حتى تتمكن من الوصول إليه. قبل أن يتمكن البروتوكول من تحقيق هذه المهمة، هناك بعض المشكلات التي يجب حلها. سيتعين على البروتوكول التعامل مع مشكلات مثل التشفير من طرف إلى طرف ودعم الناقل واعتماد الأعمال واعتماد المستخدم.
مستقبل خدمة الاتصالات الغنية في التشفير (RCS)
التشفير من طرف إلى طرف مهم للمستخدمين ومعظم تطبيقات الدردشة الرئيسية مثل (iMessage) و (WhatsApp) لديها تشفير من طرف إلى طرف. تدعي (Google) أنها تعمل على محادثة خاصة على بروتوكول المراسلة من خلال خدمة الاتصالات الغنية (RCS) وقالت إنها لا تحتفظ بالرسائل أثناء مرورها عبر الخادم الخاص بها وحذف الرسائل الموجودة في قائمة الانتظار.
كيفية تشفير تطبيق المراسلة
ومع ذلك، فهذه نقطة خلافية إلى حد كبير لأن (RCS Messaging) لا يتم تشفيره من طرف إلى طرف. تنتقل هذه الرسائل التي يتم إرسالها واستلامها بتنسيق مشفر حتى يتم تمريرها إلى خوادم شركات الاتصالات.
إمكانية اعتماد الشركات الناقلة لمستقبل خدمة الاتصالات الغنية RCS
مشكلة أخرى مع شركات النقل هي التبني. على الرغم من أن الكثيرين قد تبنوا معيار (RCS Messaging)، إلا أنهم لم ينفذوا جميعًا ملف التعريف العالمي المطلوب لدعم (RCS) في العصر الحديث. هذا يعني أن الشبكة التي تعتمد على الرسالة قد تصل في شكل (RCS) أو أنها بديل لمعيار الرسائل القصيرة.
يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدًا عندما تدعم شركات الاتصالات بشكل انتقائي رسائل (RCS). تدعم رسائل (T-mobile RCS) معظم الهواتف باستثناء (Pixel 3A). والذي من المفارقات أنه هاتف (Google).
إمكانية اعتماد الشركات المستخدم لمستقبل خدمة الاتصالات الغنية RCS
السؤال الأكبر مع اعتماد المستخدم لمراسلة (RCS) هو لماذا يتحول المستخدمون النهائيون إلى (RCS) في المقام الأول. حيث أنه أكبر عامل لنجاح المنصة الاجتماعية سواء كانت مفتوحة أو مغلقة هو التفاعل الاجتماعي. لكي يدفع المستخدمون النهائيون من أجل اعتماد (RCS)، يجب أن يقدموا شيئًا غير متاح حاليًا على الأنظمة الأساسية الأخرى.
مع تعرض المنصات الاجتماعية لمزيد من التدقيق فيما يتعلق بالأمان، لا يبدو أن (RCS) لديها إجابة، مع الأنظمة الأساسية الحالية مثل (iMessage) التي تقدم تشفير (E2E). تمكنت (Apple) من الحفاظ على صورة الخصوصية أولاً، وكذلك (WhatsApp). سيكون من الصعب تخيل عالم يتحول فيه المستخدمون إلى (RCS) بناءً على مخاوف الخصوصية.
قد تكون الميزات سببًا للتبديل، ولكن إذا نظرنا إلى عالم تطبيقات المراسلة، يمكننا أن نرى أنه من الصعب جدًا إنشاء حصة في السوق بناءً على الميزات وحدها. أنجح حالة هي (LINE). من خلال التركيز فقط على أسواقها الأساسية في إندونيسيا وتايلاند وتايوان واليابان، فقد صمموا تطبيق دردشة يناسب الأسواق المحلية.
بناءً على ما توصلنا إليه حتى الآن، نعتقد أنه من غير المحتمل أن يدفع المستخدمون شعبية بروتوكول مراسلة (RCS).
تبني الأعمال في المستقبل لخدمة الاتصالات الغنية RCS
من وجهة نظرنا، يبدو أن نجاح أو فشل بروتوكول مراسلة (RCS) سيعتمد على تبني الأعمال. حيث أنه تتشكل خدمة (RCS Messaging) لتصبح تطبيق المراسلة النهائي للأعمال. ويحتوي على أربع خصائص مهمة لا يمكن أن تجمعها تطبيقات المراسلة أو الرسائل القصيرة بمفردها.
- قابلية الوصول: على عكس تطبيقات المراسلة من خلال استخدام رقم هاتف فقط، ستتمكن الشركات من إرسال الرسالة الأولى إلى عملائها.
- تجزئة: من غير المحتمل أن تتمكن من الوصول إلى جميع عملائك عبر تطبيق مراسلة واحد فقط. حيث أنه باستخدام أرقام الهواتف والعمل بطريقة مشابهة للرسائل النصية القصيرة، تتمتع خدمة التحكم عن بعد (RCS) بالقدرة على تمكين أي شركة من الوصول إلى أي شخص في العالم.
- تجربة المستخدم: يوفر نظام التحكم عن بعد (RCS) واجهة المستخدم الثرية التي تحتاجها الشركات لتقديم المعلومات بتنسيق مضغوط يسهل قراءته مثل القوائم والدوارات واستخدام القوالب المستندة إلى الحالة والردود السريعة.
- العلامة التجارية لحساب الأعمال: لا يوجد خيار آخر يوفر مستوى العلامة التجارية للأعمال التي توفرها (RCS). من المؤكد أن السماح للشركات باستخدام ألوانها وشعاراتها في الدردشة سيجعل مديري التسويق في كل مكان يبتسمون.
