أفضل الطرق لتحسن خدمة الرعاية الصحية في المستشفيات

أصبح تحسين رعاية المرضى أولوية لجميع مقدمي الرعاية الصحية بهدف عام هو تحقيق درجة عالية من رضا المرضى. حيث إن زيادة الوعي بين الجمهور، وزيادة الطلب على رعاية أفضل، والمنافسة الشديدة، والمزيد من تنظيم الرعاية الصحية، وارتفاع دعاوى سوء الممارسة الطبية، والقلق بشأن النتائج السيئة هي عوامل تساهم في هذا التغيير.

أفضل الطرق لتحسن خدمة الرعاية الصحية في المستشفيات

1- الجوانب غير الطبية

يتم تحديد جودة رعاية المرضى بشكل أساسي من خلال جودة البنية التحتية وجودة التدريب وكفاءة الموظفين وكفاءة أنظمة التشغيل. حيث أن الشرط الأساسي هو اعتماد نظام “موجه نحو المريض”. والمشاكل الموجودة في الرعاية الصحية تتعلق بكل من العوامل الطبية وغير الطبية ويجب تنفيذ نظام شامل يحسن كلا الجانبين. حيث تواجه أنظمة الرعاية الصحية في البلدان النامية تحديًا أكبر نظرًا لأنه يجب موازنة الجودة واسترداد التكاليف مع تكافؤ الفرص في رعاية المرضى. وفيما يلي بعض القضايا التي يجب معالجتها لتحسين رعاية المرضى:

• الوصول: يجب ضمان إمكانية الوصول وتوافر كل من المستشفى والطبيب لجميع أولئك الذين يحتاجون إلى رعاية صحية.

• في انتظار: يجب تقليل أوقات الانتظار لجميع الخدمات، في معظم البلدان النامية، غالبًا ما يجعل ارتفاع الطلب على الخدمات هذه مشكلة كبيرة. ومع ذلك، يجب معالجتها بشكل فعال من خلال المراجعة المستمرة لاستجابات المرضى والبيانات الأخرى واستخدام هذه الملاحظات لإجراء التغييرات اللازمة في الأنظمة.

• المعلومات: يجب أن تكون معلومات المريض وتعليماته حول جميع الإجراءات، الطبية والإدارية، واضحة للغاية. حيث يشكل مستشارو المرضى المدربون جيدًا رابطًا فعالًا بين المريض وموظفي المستشفى ويجعلون تجربة المريض أفضل ومهمة الأطباء أسهل بكثير.

• الإدارة: يجب أن تكون إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة “صديقة للمريض”. على سبيل المثال، بالنسبة للمرضى الداخليين، فقد أنشأنا نظامًا لتفريغ المرضى في غرفهم، مما يلغي حاجة المريض أو الأسرة إلى الذهاب إلى مكتب أو مكتب آخر في المستشفى والانتظار هناك لفترة طويلة. وقد تم استقبال هذا بشكل إيجابي من قبل المرضى.

• التواصل: يعد التواصل مع المريض والأسرة بشأن التأخيرات المحتملة عاملاً يمكن أن يتجنب الكثير من الإحباط والقلق. ساعد إنشاء “قسم رعاية المرضى” الخاص مع مدير بدوام كامل مؤسستنا بشكل كبير وعزز تفاعلنا مع المرضى وعائلاتهم.

• الخدمات المساعدة: يجب أن تكون الخدمات الأخرى مثل الاتصالات والطعام وما إلى ذلك في متناول كل من المرضى والعائلات.

2- الجوانب الطبية

إن الجوانب الطبية لرعاية المرضى مفهومة بشكل أفضل من قبل معظم مقدمي الرعاية الصحية. وهذا يعتمد على جودة الخبرة الطبية والتقنية والمعدات وأنظمة ضمان الجودة في الممارسة العملية. فيما يلي العوامل التالية تساهم في تحسين رعاية المرضى:

• الموظفين المدربين: يعد “فريق العناية بالعيون” المدرب جيدًا أمرًا بالغ الأهمية لتوفير رعاية عالية الجودة ذات نتائج مرغوبة. يعتبر الافتقار إلى الموظفين المناسبين ونقص مرافق التدريب المناسب للموظفين المتاحين من المشاكل الرئيسية. حيث يجب مقاومة إغراء تجنيد أشخاص غير مدربين أو غير مدربين تدريباً جيداً. ويجب زيادة عدد برامج التدريب وتحسين البرامج الحالية. ويجب أن يساعد توفير منهج أساسي موحد لجميع مؤسسات / برامج التدريب في تحقيق التوحيد.

• جودة العناية بالعين: هناك قلق كبير بشأن نتائج جراحة الساد وغيرها من الإجراءات الجراحية الشائعة. حيث يعد دمج أنظمة ضمان الجودة في كل جانب من جوانب رعاية المرضى أمرًا بالغ الأهمية. على سبيل المثال، سيساعد الالتزام بالعقم في غرف العمليات في تقليل معدلات الاعتلال بعد الجراحة، وسيساعد التدريب المناسب لأطباء العيون في تقنيات التشخيص على تحقيق سيطرة أفضل على الأمراض التي تهدد البصر.

• معدات: يجب أن تكون جميع المعدات اللازمة في مكانها وتتم صيانتها بشكل صحيح. وهذا أمر حيوي لأداء النظام الطبي ويساهم بشكل كبير في نتائج أفضل. تتوفر الآن معدات العناية بالعيون ذات المعايير المقبولة بأسعار معقولة، ويجب أن تكون مصحوبة بأنظمة صيانة مناسبة.

• استخدام الأدوات المناسبة: تتوفر الآن أدوات عالية الجودة بتكلفة أقل. مع تطوير أنظمة مراقبة المخزون المناسبة لعملية معينة، حيث يمكن خفض التكاليف.

• استخدام الأدوية المناسبة: الحصول على الأدوية منخفضة التكلفة ضرورة مطلقة للرعاية المناسبة.

• استخدام أحدث التقنيات: من المهم الاستمرار في استخدام أحدث التقنيات التي تعمل على تحسين جودة الرعاية. بالطبع، يجب أن يتم ذلك بالإشارة إلى الكفاءات من حيث التكلفة.

خمسة تغييرات للنظم الصحية المستدامة

• زيادة الاستثمار في صحة السكان: ولا سيما الفئات السكانية الضعيفة، حيث تصبح أكثر قدرة على الصمود أمام المخاطر الصحية. حيث يشعر السكان المحرومون بالعواقب الصحية والاجتماعية والاقتصادية للفيروس بشكل أكثر حدة، مما يؤدي إلى تمدد النسيج الاجتماعي الذي يواجه بالفعل تحديات بسبب المستويات العالية من عدم المساواة.

• تعزيز النظم الصحية: إن التغطية الصحية الشاملة عالية الجودة (UHC) أمر بالغ الأهمية. حيث تؤدي المستويات المرتفعة من مدفوعات الأسر المعيشية من الجيب مقابل السلع والخدمات الصحية إلى منع الناس من البحث عن التشخيص والعلاج المبكر في اللحظة التي هم في أمس الحاجة إليها.

• يجب تعزيز الرعاية الأولية ورعاية المسنين: حيث يمثل COVID-19 تهديدًا مزدوجًا للأشخاص الذين يعانون من أمراض مزمنة. ليس فقط لأنهم معرضون بشكل أكبر لخطر المضاعفات الشديدة والوفاة بسبب COVID-19؛ ولكن تتسبب الأزمة أيضًا في ضرر صحي غير مقصود إذا ما تخلوا عن الرعاية المعتادة، سواء بسبب تعطل الخدمات أو الخوف من العدوى أو القلق بشأن إثقال كاهل النظام الصحي. حيث تحافظ الرعاية الصحية الأولية القوية على استمرارية الرعاية لهذه الفئات.

• تزويد النظم الصحية بالقدرة الاحتياطية وخفة الحركة: حيث أن هناك نقص تاريخي في الاستثمار في القوى العاملة الصحية، مع نقص عالمي يقدر بنحو 18 مليون مهني صحي في جميع أنحاء العالم، ومعظمها في البلدان المنخفضة والمتوسطة الدخل. بخلاف الأرقام الهائلة، حيث تجعل أسواق العمل الصحية الجامدة من الصعب الاستجابة بسرعة لصدمات العرض والطلب.

• أنظمة أقوى للبيانات الصحية: حيث أدت الأزمة إلى تسريع الحلول الرقمية المبتكرة واستخدامات البيانات الرقمية وتطبيقات الهواتف الذكية لمراقبة الحجر الصحي والأجهزة الروبوتية والذكاء الاصطناعي لتتبع الفيروس والتنبؤ بالمكان الذي قد يظهر فيه بعد ذلك. حيث أصبح الوصول إلى التطبيب عن بعد أسهل.

يعد تحسين رعاية المرضى عملية ديناميكية ويجب أن تكون في طليعة أذهان العاملين في مجال الرعاية الطبية. حيث يعد تطوير ودعم نظام حساس للمريض أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق هذا الهدف، ومن المهم الانتباه إلى الجودة في كل جانب من جوانب رعاية المرضى، الطبية وغير الطبية.