لا ينبغي التقليل من أهمية الإدارة في برنامج رعاية العيون، حيث من الصعب أن نتخيل كيف يمكن لطبيب عيون مشغول أن يحضر للمستشفى أو لمرضاه، بالإضافة إلى القيام بجميع المهام اللازمة لإدارة قسم عيون ناجح أو مستشفى عيون أو برنامج العيون في المستشفى.
مهام إدارة قسم العيون في المستشفيات
- تخطيط وتنظيم الأنشطة المستندة إلى العيادة والتوعية.
- استلام وإصدار الإمدادات بما في ذلك غرفة العمليات وقسم العيادات الخارجية وخدمات الأخطاء الانكسارية.
- عمل تقارير جرد منتظمة وإعادة الترتيب عند الضرورة للتأكد من أن الإمدادات في المخزون.
- تتبع المحاسبة الخاصة بالمستشفى أو برنامج رعاية العيون الشامل وإعداد التقارير، بما في ذلك تقرير استرداد التكلفة.
- إعداد التقارير وتقديمها إلى الجهات المانحة والمنظمات الشريكة.
- ضمان صيانة مركبة البرنامج بشكل صحيح.
- تحديد والتواصل مع المتبرعين الرعاة المحتملين الذين يمكنهم دعم المستشفى أو أنشطة (VISION 2020) في المنطقة.
- إدارة قضايا الموارد البشرية، بما في ذلك التوظيف والإجازة السنوية/ الإجازات والنشر.
إيجاد مدير جيد لقسم العيون
- لا توجد خلفية أكاديمية محددة مطلوبة، ولكن يفضل تعيين شخص لديه بعض التدريب التنظيمي والإداري، حيث لا يوصى بتدريب وتعيين طاقم طبي لهذا المنصب، حيث ان هذه وظيفة بدوام كامل ويوجد عدد محدود للغاية من الكوادر الطبية المدربة في البلدان المنخفضة والمتوسطة الدخل؛ ومن الأسهل والأكثر اقتصادا تدريب موظف غير طبي كمدير للبرنامج.
- من المثالي أن يتم تعيين مديري البرامج وتوظيفهم من قبل المستشفى، وليس بشكل مستقل (من قبل قسم العيون وحده)، حيث سيساعد ذلك المديرين على أن يكونوا مسؤولين وسيسهل عليهم العمل مع أعضاء طاقم المستشفى الآخرين، مثل المحاسبين وحراس المتاجر ومسؤول المستشفى والمدير، وجميعهم يلعبون دورًا مهمًا في نجاح برنامج العيون أو قسم العيون.
التدريب وبناء القدرات لمدير قسم العيون في المستشفيات
- بعد التوظيف، من المهم أن يتعلم المدير الجديد قدر الإمكان عن رعاية العيون، والتي يمكن إجراؤها في قسم العيون، حيث يحتاج المدير الجديد إلى فهم كيفية عمل أنظمة الأقسام داخليًا وكذلك داخل النظام الصحي الأوسع.
- قد يكون من المفيد تعيين موظف طبي واحد لمساعدة المدير الجديد في عملية التعلم، حيث تتوفر مواد قراءة سهلة الفهم حول صحة العين، والأسباب الرئيسية للعمى وكيفية التعامل معها.
- يجب أن يتعرف المدير أيضًا على الإجراءات التي تقودها منظمة الصحة العالمية والدولية مثل رؤية 2020 وخطة العمل العالمية لصحة العين الشاملة 2014-19، وتخطيط تقديم خدمة رعاية العيون والمهارات القيادية وبناء الفريق وبناء الشراكة وأساسيات إدارة الموارد المالية والبشرية واستراتيجيات التجسير لربط المستشفيات والمجتمعات كلها ضرورية لمهمة الإدارة.
- يتوفر بعض التدريب: حيث يتم تشغيل الدورات التدريبية التي تغطي هذه الموضوعات. وتجدر الإشارة إلى أن عملية التعلم وبناء القدرات يجب أن تكون مستمرة، حيث يحتاج المدير إلى التعلم كل يوم، حتى بعد أن يعمل بشكل كامل، وسوف يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يفهم المدير الجديد جميع جوانب وظيفته.
التوجيه من قبل المدير في قسم العيون
- يتضمن ذلك شخصًا لديه خبرة في إدارة العناية بالعيون على اتصال بمدير جديد لتقديم المساعدة والمشورة لها، حيث ان التوجيه هو عملية تدريب وبناء القدرات، والمدراء الجدد محظوظون إذا تمكنوا من الاستفادة من ذلك، والتوجيه مستمر، مع وجود اتصالات أكثر تكرارا في البداية وتقليل الحاجة لأن المدير يكتسب الثقة والمهارات للعمل بشكل مستقل.
- يمكن للمدير أن يحدث فرقًا كبيرًا في برنامج رعاية العيون، خاصةً البرنامج الذي يصل بشكل استباقي إلى المجتمع لتقديم الخدمات لأولئك الذين لن يأتوا إلى المستشفى بمفردهم، حيث إن استمتاع الطاقم السريري عندما يكونون أحرارًا في القيام بما يفعلونه بشكل أفضل، ومع الكثير من المرضى، في نظام يعمل بكفاءة، يعد أيضًا مكافأة كبيرة لبرنامج العيون.
إدارة قسم العيون في المستشفيات
يمكن تصنيف مسؤوليات مسؤول المستشفى على نطاق واسع على أنها إدارة رعاية المرضى والمجالات الوظيفية وخدمات الدعم والعمل التنموي، حيث يحتاج مقدمو رعاية العيون إلى التركيز على أربعة مجالات رئيسية، حيث تتطلب الإدارة الإستراتيجية لتعزيز كفاءة منظماتهم ما يلي: إدارة الموارد البشرية وإدارة الجودة والتسويق والاستدامة المالية.
- الإدارة الاستراتيجية: تبدأ عملية الإدارة الإستراتيجية بـ “رؤية” واضحة وشفافة يتبعها تحليل الموقف، حيث يتم الاتفاق على الأهداف السنوية من خلال دراسة حجم العمى والاحتياجات غير الملباة والقدرة التنظيمية، وتتم ترجمة الأهداف إلى “استراتيجيات تشغيلية” في مجالات الموارد البشرية والجودة والتسويق والتمويل، وتوفر انحرافات التجربة الفعلية عن الأهداف خبرات تعليمية تساعد على ضبط الاستراتيجيات.
كجزء من التخطيط الاستراتيجي، يجب على المنظمات النظر في التكامل الرأسي الذي يجمع المرافق التالية:
1_ متجر البصرية.
2_ المختبرات الطبية.
3_ مقابل.
4_ مقصف.
- إدارة الموارد البشرية (HRM): يتركز نجاح أي منظمة اليوم على أقوى مواردها، ألا وهو موظفوها، حيث يجب أن الاستثمار في القوى العاملة التي هي الركيزة الحقيقية للمؤسسة، سياسة شؤون الموظفين، التي تغطي تخطيط الموارد البشرية لمزايا التقاعد وتحتاج إلى إعادة تصميم، فقط الموظف المبتهج يمكنه إسعاد العميل، حيث إن إدارة الموارد البشرية هي أساس الجودة.
- إدارة الجودة: دخلت النزعة الاستهلاكية الرعاية الصحية، حيث يمثل المرضى مجموعة من المستهلكين الذين يطرحون أسئلة ذات صلة ويتخذون قراراتهم بأنفسهم، ويبحثون عن الخدمات المناسبة للحصول على المال المناسب ويطرحون أسئلة حول خيارات العلاج ويبحثون عن مزيد من المعلومات ويطلبون الراحة ويطلبون أدلة على الجودة ويتوقعون استمرار الرعاية ويستكشفون العلاجات البديلة.
- تسويق: لا يعرف المواطن العادي أين تتوفر رعاية جيدة الجودة بتكلفة معقولة. ونظرًا لأن المحترفين يحجمون عن استخدام التسويق كأداة معلومات قوية، فإن العديد من الأشخاص يضللون مجموعات المصالح الخاصة، لذلك من المهم فهم أفضل السبل لإعلام الناس بالخدمات المتاحة، حتى يتمكنوا من إصدار أحكام معقولة عند طلب الرعاية.
- التواصل مع المجتمع: تعد برامج التوعية ضرورية في البلدان النامية، حيث لا يستطيع الناس الوصول إلى الرعاية ولا الوعي بالمشاكل الصحية، وتعد معسكرات الفحص وإعادة التأهيل المجتمعي وبرامج الفحص المدرسي من بعض الأساليب الشائعة المستخدمة، كالتخطيط والمشاركة المجتمعية وإشراك أطباء العيون والأنظمة والإجراءات الموحدة وتقديم المشورة والمراجعة للمرضى، كلها عوامل حاسمة لبرامج التوعية، ومن المهم مراقبة ومراجعة الأداء والنتائج.
إن 80٪ من معلومات الشخص يتم جمعها بصريًا. لذلك، من المهم الحفاظ على قدرة رؤية جيدة لعيش حياة صحية ومليئة بالجودة، حيث ان أطباء العيون يمارسون يوميًا مهمتهم في حماية صحة عيون المرضى، وفي قسم طب العيون، حيث يقدم المتخصصون في كل مرض رعاية طبية متطورة باستخدام أحدث معدات الاختبار والعلاج.
