يعتبر عمل الرعاية مهنة مجزية للغاية، ولكنها في بعض الأحيان، مهنة صعبة، حيث تعتبر رعاية الأشخاص الأكثر ضعفًا في المجتمع دورًا محوريًا في الرعاية الصحية والاجتماعية، وتعظيم جودة حياتهم في مواجهة المرض والإعاقة، وهذا هو السبب في أن الدور يتطلب نوعًا خاصًا من الأشخاص.
الصفات الواجب توفرها في العاملين في المجال الصحي
1. العاطفة
ربما تكون هذه هي أهم جودة يمكن أن يعرضها عامل الرعاية، وفي حين أن المهارات والتدريب أمران أساسيان للحفاظ على معايير العمل العالية، فإن الشغف بمساعدة المحتاجين هو الذي يحدث الفرق الحقيقي.
2. التفاني
إلى جانب الشغف، يعد التفاني في المهنة أمرًا بالغ الأهمية، كما ينظر الكثيرون في مجتمع الرعاية لدينا إلى عملهم على أنه نداء أكثر من كونه وظيفة، إنهم الأشخاص الذين يتطلع إليهم الأصدقاء وأفراد الأسرة في أوقات الحاجة، وبالنسبة للعديد من العاملين في مجال الرعاية، فإن الدور هو جزء من هويتهم ووضع الآخرين في المرتبة الأولى يأتي بشكل طبيعي، وهذه الدعوة، على الرغم من ضغوط العمل، تجعل مجتمع العاملين في مجال الرعاية قوياً للغاية.
3. الخبرة
هذا ليس نوع الخبرة الذي قد تتخيله، حيث لا توجد حاجة إلى مؤهلات رسمية أو تدريب قبل الدخول إلى الرعاية، ومع ذلك، غالبًا ما يأتي العاملون في مجال الرعاية من خلفيات متميزة ويقدمون تجربة حياة متنوعة لعملهم، مما يعني أنه يمكنهم التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية، ومثل هذه الخبرة في مجالات الحياة الأخرى، أو مجرد التغلب على تحديات أخرى، تضيف بشكل كبير إلى العلاقة بين عامل الرعاية والعميل.
4. الود
إذا انسحب العملاء أو أظهروا مشكلات سلوكية، فإن التواجد الودود أمر حيوي لضمان شعورهم بالسعادة والأمان، وكون مقدم الرعاية منفتحًا ودافئًا يساعد العاملين في مجال الرعاية على بناء علاقة مع عملائهم وليس فقط تطوير علاقات عمل أفضل، ولكن أيضًا صداقات طويلة الأمد.
5. الاتصالات
يواجه العاملون في مجال الرعاية بانتظام أفرادًا من خلفيات متنوعة يعانون من مشكلات صحية متنوعة، مما قد يضعف قدرتهم على التواصل، حيث سيساعد التفاعل الواضح مع العملاء، الذين قد يكون لديهم احتياجات فردية، في ممارسات العمل الفعالة، كما يضمن التواصل الجيد مع الزملاء أيضًا حصول العملاء على مستوى معياري من الرعاية.
6. الانتباه
لسوء الحظ، فإن العزلة هي حالة يواجهها العديد من العملاء يوميًا، ومع العديد من العواقب السلبية، حيث ان البشر اجتماعيون بطبيعتهم، وبالتالي فإن مجرد التواجد هو جزء كبير من أعمال الرعاية، بالإضافة إلى المساعدة الجسدية، كما تعد المشاركة والاستماع للعملاء واحدة من أكثر الخدمات قيمة التي يمكن أن يقدمها عامل الرعاية.
7. روح الدعابة
الضحك حقا هو أفضل دواء في بعض الأحيان، في حين أن العملاء يمكن أن يعانون من مشاكل صحية خطيرة تحتاج إلى علاج احترافي، فإن جعلهم يبتسمون، حتى لفترة قصيرة، كما يمكن أن يجعل العالم مختلفًا في صحتهم الجسدية والعقلية.
8. الإيجابية
بصفة الشخص عامل رعاية، فهو في المقدمة، كما يواجه تحديات صحة العملاء جنبًا إلى جنب معهم، حيث سيقوم بشكل طبيعي ببناء علاقات وثيقة مع عملائه وقد يكون من الصعب رؤية صحتهم تتأذى، ومع ذلك، إذا كان مقدم الرعاية يستطيع البقاء قويًا وإيجابيًا خلال هذه الأوقات الصعبة، فقد يكون معديًا، مما يساعد العملاء على مواجهة هذه الصعوبات بشكل أكثر فعالية.
9. التعاطف
بصفة الشخص عامل رعاية، فان من المهم أن يضع نفسة مكان عميله، ما هو شعوره في وضعهم؟ كيف سيكون رد فعله؟ حيث يسمح للشخص تخيل نفسه في مثل هذه السيناريوهات ببناء فهم أكبر لعقلية العميل وسلوكه، مما يساعد على توفير الدعم الفردي الذي يحتاجه.
10. الرغبة في التعلم
على الرغم من عدم وجود مؤهلات رسمية مطلوبة للعمل في مجال الرعاية، حيث يجب إكمال التدريب لضمان سلامة مقدم الرعاية وفعاليته في العمل، ومع ذلك، لا يتوقف التعليم بعد الاستقراء، كما يمكن أن يؤدي التعامل مع كل يوم على أنه تجربة تعليمية إلى تحسين معرفة مقدم الرعاية ومهاراته كعامل رعاية، وإلى جانب التفكير اليومي في إدارة مواقف معينة سيساهم في التطوير المهني المستمر، حيث يمكن أيضًا الاستفادة من هذا التعلم لإكمال المزيد من التدريب الرسمي مع التقدم في الحياة المهنية.
11. الذهاب إلى الميل الإضافي
يعرف أفضل العاملين في مجال الرعاية أنهم مسؤولون عن توفير أفضل نوعية حياة ممكنة لعملائهم، حتى في المواقف العصيبة أو الصعبة، فإنهم يقطعون شوطًا إضافيًا للأفراد الضعفاء في المجتمع، وغالبًا دون أي ضجة أو اعتراف، يمكن أن تتضمن هذه اللمسات المضافة أي شيء، من إظهار الاهتمام بالتاريخ الشخصي للعميل، إلى سؤال أسرهم عن مدى إعجابهم بكوب الشاي!.
12. الانفتاح
يتضمن عمل الرعاية التعامل مع أشخاص من خلفيات متنوعة، مع الاختلافات السلوكية والثقافية والدينية التي تنطوي عليها، حيث يعامل العاملون في مجال الرعاية عملاءهم باحترام، وبغض النظر عن نمط حياتهم ومعتقداتهم، ويضمنون حصولهم على الكرامة التي يستحقونها طوال رحلة الرعاية.
13. التنظيم
اعتمادًا على بيئة العمل، قد يكون لدى العاملين في مجال الرعاية مجموعة من الأنشطة للتنسيق في يوم عادي، كما يمكن أن يشمل العمل في الرعاية المنزلية العديد من المكالمات المنزلية، مع مدخلات محددة مطلوبة لكل عميل، حيث يمكن أن تتطلب وظيفة دار الرعاية التخطيط والتنسيق مع الزملاء لضمان حصول السكان على الرعاية الشخصية والتغذية والأنشطة في الأوقات المناسبة، بالإضافة إلى تذكر أجزاء مهمة من المعلومات حول صحة وقدرة كل عميل كما تضمن المساهمة في خطط الرعاية تقديمًا سلسًا للخدمة.
14. الهدوء تحت الضغط
لا يخفى على أحد أن العمل في مجال الصحة يمكن أن يكون مرهقًا. العاملون في مجال الرعاية مشغولون للغاية، ويتحملون متطلبات قطاع الرعاية الصحية والاجتماعية الذي يزداد إجهادًا، كما إن التوفيق بين قيود الوقت هذه والرغبة في تقديم أفضل رعاية ممكنة لعملائهم هو عمل موازنة مستمر للعاملين في مجال الرعاية، إلى جانب الاحتياجات الصحية المتغيرة باستمرار، حيث يجب على العاملين في مجال الرعاية الانتباه إلى الاحتياجات المتغيرة لعملائهم، والتي يمكن أن تؤدي بسهولة إلى الضغط.
15. الموثوقية
بالنسبة للعديد من الأفراد الضعفاء، فإن العاملين في مجال الرعاية هم شريان الحياة لهم، وقد لا يكون لديهم الكثير من التواصل مع الأصدقاء أو العائلة ويعتمدون على مدخلات الرعاية للتفاعل الاجتماعي الذي تشتد الحاجة إليه، ولذلك، فإن الموثوقية في الدور أمر أساسي، لأسباب ليس أقلها أن هؤلاء الأفراد يعتمدون غالبًا على العاملين في مجال الرعاية للمساعدة في الأنشطة الأساسية للحياة اليومية.
يمكن أن يؤدي تغيير الروتين في وقت قصير إلى عواقب صحية عميقة، فضلاً عن التأثير النفسي على تكيف العميل مع عامل رعاية جديد أو جدول زمني جديد.
16. الصبر
يتطلب العمل مع العملاء الذين يعانون من مشاكل صحية جسدية ونفسية الصبر، حيث يعد الوجود الهادئ أمرًا ضروريًا لتهدئة الفرد، وخاصة في حالات مثل الخرف، حيث غالبًا ما يكون السلوك المتغير عرضًا أساسيًا، وبدلاً من ذلك، قد يكون الأفراد الذين يعانون من مشاكل في التنقل أو احتياجات الرعاية الشخصية أبطأ في أنشطتهم ويحتاجون إلى مساعدة إضافية.
على الرغم من أنه يجب على العاملين في مجال الرعاية في كثير من الأحيان الحفاظ على جدول زمني ضيق، فإن العمل مع العملاء وفقًا لسرعتهم الخاصة يمكن أن يحسن تقديم الرعاية.
17. المرونة
يعتبر عمل الرعاية من أكثر الوظائف تنوعًا في مجال الصحة، كما يحب الكثير في المجتمع ما يفعلونه لأن كل يوم يبدو مختلفًا تمامًا، ومع ذلك، فإن هذا التنوع يعني أيضًا أن كل عميل لديه احتياجات فريدة يجب تلبيتها، أيضًا على عكس معظم الوظائف، لا تتوقف أعمال الرعاية في الساعة 5 مساءً، ولدى العملاء أحيانًا احتياجات رعاية تمتد ليلًا ونهارًا، وبصفة الشخص عامل رعاية، فهذا يعني أن يكون مرنًا في نهجه لمساعدة العملاء على الحفاظ على نوعية حياة جيدة.
لا يجب القلق إذا بدت هذه القائمة مربكة، حيث يجسد العديد من أولئك الذين ينجذبون إلى أعمال الرعاية هذه الصفات بشكل طبيعي.
يمكن تدريس المهارات العملية اللازمة لأعمال الرعاية وممارستها، ولكن غالبًا ما تكون مهارات الأشخاص الأكثر ليونة هي التي تجعل العاملين في مجال الرعاية استثنائيين للغاية في دورهم.
