خطوات بناء نظام إدارة المستشفيات

تواجه صناعة الرعاية الصحية العديد من التحديات، مثل أزمة تشغيلية، وبيروقراطية منتشرة في كل مكان، وممارسات إدارية عفا عليها الزمن. حيث أدت هذه التحديات إلى زيادة تكلفة خدمات الرعاية الصحية وتقليل كفاءة الموظفين، مما جعل بيئة العمل غير منتجة. ولتشغيل مستشفى بشكل فعال، لا يلزم وجود فريق من الخبراء فحسب، بل هناك أيضًا طلب لإدارة محسّنة ومنتظمة للغاية. يمكن أن يكون نظام إدارة المستشفى الجيد (HMS) حلاً مثاليًا، حيث سيساعد في التغلب على التحديات، ويساعد الأطباء، ويساعد الموظفين على إدارة المستندات بسرعة، وأداء مهام أقل عادية وبكفاءة أكبر.

نظام إدارة المستشفيات HMS

مثل أي صناعة أخرى، يحتاج المستشفى إلى نظام إدارة مناسب لتنسيق موظفيه، والتواصل مع الأطباء، وتعيين الواجبات والمسؤوليات بين الموظفين. حيث يتعامل موظفو المستشفى مع بيانات المرضى. بالإضافة الى إن طبيعة البيانات حساسة للغاية، وحتى أي خلل بسيط يمكن أن يتسبب في حدوث خرق يكلف مبلغًا كبيرًا من المال، وقد عُرف عنها جمع مبالغ تصل إلى مليون دولار.

أحد أكبر أسباب امتلاك نظام إدارة (HMS) آمن ومتقدم للغاية هو أمان بيانات العملاء. وأفضل حل يمكن العثور عليه في هذه الحالة هو تطبيق نظام إدارة المستشفيات (HMS).

أنواع من برامج أنظمة إدارة المستشفيات

يساعد نظام إدارة المستشفيات على أتمتة عملية الإدارة الروتينية وجمع جميع المعلومات المطلوبة وتخزينها لإدارة المستشفى. حيث يستخدم النظام لجمع البيانات من المرضى وتخزينها. ويتم استخدامه أيضًا للوصول إلى البيانات من الموردين والمقاولين والمقاولين الفرعيين والأطباء والموظفين وغيرهم من الموظفين المرتبطين الذين يحتاجون إلى إدارتهم. ومع مثل هذا النظام المعقد، يمتلك موظفو المستشفى أداة رقمية متعددة الأغراض تساعدهم على التعامل مع المهام اليومية بأقل جهد ممكن.

تختلف (HMS) المختلفة في تعقيدها ووظائفها وحجمها اعتمادًا على متطلبات المؤسسة الطبية وحجمها وميزانيتها. بناءً على هذه العوامل، حيث يمكن أن يكون نظام (HMS) من أنواع مختلفة. ويتم تعريف هذه الأنواع على النحو التالي:

• يتم استخدام التشغيل ونظام HMS التكتيكي: لسهولة تصنيف وإدارة المعلومات في المستشفى.

• يستخدم HMS الإداري لبراءات الاختراع: لإدارة الاتصالات مع المرضى أو القائمين على المرضى على المستوى الإداري.

• يتم استخدام HMS المستند إلى الموضوع: في السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) أو السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs).

• يتم استخدام HMS المستند: إلى المهام لربط المهام والمسؤوليات بالموظفين المعينين، مثل مجموعات رسوم القبول أو إعداد تقارير التفريغ.

• يستخدم نظام الفوترة HMS: لمراقبة وإدارة الشؤون المالية لأي مستشفى.

إدارة المستشفى

الأشخاص الذين يندرجون تحت هذه الفئة ينتمون إلى الشؤون المالية، والموارد البشرية، والحسابات، وما إلى ذلك، حيث يجب على هؤلاء الأشخاص الوصول فقط إلى المعلومات الأساسية حول أي مريض.

الأطباء والموظفون المعتمدون الآخرون

يتعامل الأطباء والموظفون الطبيون الآخرون مثل ضباط العيادات الخارجية والممرضات والجراحين وموظفي المختبر مع معلومات المريض الأكثر أهمية وتفصيلاً. ولن يستخدموا البيانات فقط للتحليل ولكن أيضًا للتوصية بالعلاج. الأطباء والموظفون الطبيون الآخرون هم الجماهير الرئيسية لنظام إدارة المستشفيات.

فوائد نظام إدارة المستشفيات

1- تسريع العملية التشغيلية

يقوم نظام إدارة المستشفيات بأمته العملية بأكملها من خلال تحسين تجربة المستخدم. وبمساعدة هذا النوع من البرامج، يمكن للمرضى وموظفي المستشفى التواصل عبر الإنترنت. حيث يمكنهم تحديد المواعيد وتبادل المعلومات من خلال نظام إدارة المستشفيات. نتيجة لذلك، يمكن للمرضى الحصول على المساعدة بسرعة وكفاءة، والمزيد من الأعمال.

2-السجلات الطبية الرقمية

يمكن للمرضى والأطباء الوصول إلى معلومات المريض مثل تاريخ المرض ونتائج الاختبارات والعلاج الموصوف في أي وقت. حيث يمكن للمرضى حجز موعد والتحقق من نتائج الاختبارات الخاصة بهم، بينما يمكن للأطباء استخدام المعلومات لإجراء التشخيص ومراقبة صحة المريض. تقلص إلى حد كبير مجال الخطأ.

3- وقفة واحدة للتواصل

يحتاج الأطباء إلى نتائج الاختبار لإجراء التشخيص. حيث يجب على الموظفين تحسين التنسيق والعمل الجماعي. بدون برنامج الإدارة، حيث سيستغرق الأطباء وقتًا أطول للحصول على نتائج الاختبار المطلوبة والأدوية الموصوفة.

4- إدارة الموارد

يمكن للمستشفى إدارة مواردها بكفاءة بمساعدة (HMS). حيث يمكن للإدارة إدارة سلسلة التوريد، وتقليل وقت تعطل المعدات، وإدارة الموظفين، وتوفير الوقت الذي يستخدم عادة في الأعمال الورقية.

5- إدارة المالية والحسابات

يمكن للمستشفيات إدارة الشؤون المالية للمستشفى بسهولة من خلال (HMS). حيث يمكنهم فوترة المرضى وإرسال الفواتير إلى البائعين والموردين وتخطيط الضرائب على الدخل. ويساعد الوعي المالي على تحليل آفاق الأعمال والتحرك في الاتجاه الصحيح.

6- يساعد في إنشاء استراتيجيات السوق

تساعد جميع البيانات المتوفرة في HMS الإدارة العليا للمستشفى على تحليل وتصميم استراتيجيات التسويق. حيث يمكنه بناء جسر قوي بشكل فعال بين المرضى والأطباء والموردين ومقدمي خدمات التسويق.

7- إدارة مطالبات التأمين

يمكن للإدارة دمج خيارات التأمين في (HMS). حيث يمكن للمرضى المطالبة بالتأمين من خلال تقديم بياناتهم في (HMS).

8- توفير الوقت

بسبب عملية الأتمتة، ليست هناك حاجة لقضاء الكثير من الوقت في تسجيل بيانات المرضى في الملفات. حيث يوفر الوقت من الأعمال الورقية وكذلك إدارة الملفات. ويمكن الوصول إلى كل شيء ببضع نقرات فقط.

9- الخدمة الذاتية للمرضى

إن (HMS) ليس مفيدًا فقط لموظفي المستشفى، ولكنه يساعد أيضًا المريض في حجز المواعيد مع الطبيب، والتحقق من نتائج الاختبارات المعملية، والتحقق من تشخيص الطبيب، وتاريخهم الطبي.

10- تجربة عملاء ممتازة

يمكن لنظام إدارة المستشفى تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعميل. حيث يمكن دمجه مع الدردشة الحية أو مركز الاتصال. ويمكن للمرضى الحصول على المشورة من الأطباء من خلال مكالمة وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت. حيث يقوم نظام إدارة المستشفى بأمته العملية الكاملة في مؤسسة طبية.

متطلبات أساسية لنظام إدارة المستشفى

بالنظر إلى عدد كبير من المستخدمين، بما في ذلك موظفي المستشفى والمرضى والمقاولين، يجب أن تكون أساسيات نظام إدارة المستشفيات مفيدة. ليس كل مستخدم على دراية بالتكنولوجيا ويحتاج إلى تدريب مناسب لاستخدام البرامج المعقدة. ولتجنب مثل هذه المشاكل، يوصى بتصميم أساسيات سهلة الاستخدام.

المتطلبات الأساسية لنظام إدارة المستشفى

• الامتثال وأمن البيانات: تتمثل إحدى أهم وظائف نظام إدارة الأجهزة الجوّالة في حماية البيانات والوفاء بجميع لوائح وبروتوكولات أمان البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات ( GDPR). وبالنظر إلى البيانات المخزنة في HMS لسجلات المستشفى وتاريخ حالات المرضى، فإن أي تسرب للمعلومات قد يؤدي إلى نتائج مدمرة مثل الدعاوى القضائية والتداعيات المالية الأخرى.

• جمع البيانات: مع مراعاة أمان البيانات، يجب على المستشفى إنشاء سياسات لجمع كمية كبيرة من البيانات والوصول إليها وتخزينها وتحليلها. بادئ ذي بدء، ويجب أن يكون النظام متوافقًا مع HIPAA. ويجب أن تحدد المستشفيات سياسات التخلص من البيانات أيضًا. ويمكن أن تكون البيانات من أنواع مختلفة.

• رد سريع: يجب برمجة البرنامج للرد على استفسارات الأطباء والمرضى بسرعة. ويجب أن يتمتع النظام بالقدرة على تسجيل المرضى الجدد في حالة الطوارئ على الفور. كما يجب أن يكون لديه القدرة على استرداد البيانات ذات الصلة بسرعة من أرشيف النظام أو قاعدة بيانات جميع المستشفيات المنظمة مركزيًا.