مهارات الإدارة في المستشفيات

قد تعتقد أنك تتمتع بمعرفة جيدة حول كيفية إدارة الأعمال، لكن الرعاية الصحية تأتي مع بعض الاختلافات الفريدة. لا يبحث المرضى عن مراجعات لغرفة الطوارئ بالمستشفى أثناء إصابتهم بجلطة دماغية، ولا تعتمد العديد من الشركات على الأنظمة المعقدة لوسطاء مختلفين لتلقي الدفع. ومع ذلك، لا يزال يتعين على المستشفيات والعيادات التعامل مع النفقات العامة والإيرادات وخفض الميزانية وهم بحاجة إلى إدارة فعالة لإبقائهم قابلين للاستمرار.

إدارة الرعاية الصحية

وراء كل فحص وفحص CAT وزيارة غرفة الطوارئ، يكتشف مسؤول الرعاية الصحية الخدمات اللوجستية اللازمة للحفاظ على سير الأمور بسلاسة. من مساعدي الإداريين إلى مديري القبول والمديرين السريريين، هناك العديد من الأدوار والمسؤوليات المختلفة في هذا المجال. وبشكل عام، يخصص هؤلاء المديرون التمويل، ويتواصلون مع شركات التأمين أو مزودي التأمين الحكوميين، ويضعون ويقيسون الأهداف، ويستمعون إلى احتياجات الموظفين ويتأكدون من أن المستشفى أو القسم أو العيادة تعمل بكفاءة.

عند أخذها جميعًا معًا، قد يبدو هذا أمرًا شاقًا، ولكن ضع في اعتبارك أن معظم المتخصصين في إدارة الرعاية الصحية يركزون عملهم اليومي على مجموعة فرعية أصغر من عمليات منشأة الرعاية الصحية. حيث يركز البعض على عمليات قسم الفوترة، بينما قد يكون للآخرين دور مخصص لإدارة المرافق أو جدولة المريض. وسيعتمد الكثير مما يوجد في لوحاتهم على صاحب العمل ونوع المنشأة التي يعملون فيها، وقد تتطلب عيادة صغيرة مجموعة من جميع المهن أثناء العمل في مستشفى كبير قد تتطلب معرفة متخصصة أعمق.

المهارات التقنية التي يحتاجها مديرو الرعاية الصحية للنجاح

1- الميزانية

تمامًا مثل مدير فندق أو مطعم، يجب على مديري الرعاية الصحية تحديد نوع الموارد التي يحتاجون إليها للعمل بكفاءة: ملاءات السرير، ورواتب الموظفين، وأكياس IV، والمعدات الجديدة كلها تأتي مع بطاقات الأسعار. يجب عليهم التواصل مع الموظفين لتحديد الاحتياجات المالية لكل قسم مع عدم تكبد الكثير من النفقات العامة، كما يجب أن يكون المدير الجيد قادرًا على تحديد الاحتياجات المطلقة وأين يمكن إجراء التخفيضات إذا لزم الأمر.

2- فواتير العميل

فواتير العميل هي واحدة من أكثر أجزاء إدارة الرعاية الصحية تحديًا، ومع ارتفاع الخصومات، يقع المزيد من عبء التكلفة على عاتق المرضى الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف الرعاية. ولكن من خلال العمل معهم لوضع خطط الدفع، يمكن لمسؤولي الرعاية الصحية العاملين في هذا المجال البدء في تخفيف هذا العبء مع الاستمرار في كسب الإيرادات اللازمة.

 3- ضمان الجودة ومراقبتها

قد يدفعك مفهوم ضمان الجودة إلى التفكير في أحزمة النقل وخطوط التجميع بدلاً من المستشفيات، ولكن لا يزال هناك الكثير من مراجعة العمليات والسلامة التي يتعين القيام بها في هذه المرافق. هل العمليات تتم محاسبتها بشكل صحيح؟ هل تعود نتائج المختبر في الوقت المحدد؟ هل يتم الالتزام بإجراءات السلامة؟ هذه الحاجة إلى التفكير التحليلي والإدارة التصحيحية مهمة بشكل خاص في مجال يمكن أن تكون فيه المخاطر عالية.

4- إدارة الموظفين

التدريب الخاص بالرعاية الصحية أمر بالغ الأهمية في هذا الدور. ومن التوظيف إلى الجدولة، يحتاج المديرون إلى فهم ما هو مهم لمقدمي الخدمة الذين يعملون معهم. على سبيل المثال، إذا كانت المنظمة تتطلع إلى خفض التكاليف للسماح بفصاد الدم، فأنت بحاجة إلى فهم أن عملية سحب الدم تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة لتضيفها إلى واجبات الطبيب. ستحتاج إلى وضع خطة لتجنب إثقال كاهل مقدمي الخدمة أو طريقة بديلة لتقليل الميزانية. حتى إذا لم تكن لديك خلفية إكلينيكية، فإن دورات إدارة الرعاية الصحية الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع إحساس قوي بالتواصل ستعدك للدعوة جيدًا لموظفيك.

5- إدارة المشروع

مثل أي عمل آخر، للرعاية الصحية أهداف. سواء أكان ذلك يطرح سياسة جديدة لعلاج بعض أمراض المرضى أو تنفيذ عملية فوترة جديدة، يعرف المتخصصون الفعالون في إدارة الرعاية الصحية كيفية إلقاء نظرة على الصورة الكبيرة والعمل بشكل استباقي لتجنب الاختناقات أو المشكلات الأخرى التي يمكن أن تعرقل التقدم. يضعون أيضًا أهدافًا واقعية للتنفيذ ويجمعون المعلومات في حالة الحاجة إلى تعديل الخطط على طول الطريق.

المهارات اللينة التي تساعد مديري الرعاية الصحية على التفوق

المهارة الفنية ليست الشيء الوحيد المهم. يرغب أرباب العمل أيضًا في رؤية مرشحين ذوي خبرة جيدة ولديهم أساس قوي من المهارات والقدرات القابلة للتحويل. إليك ما حدده تحليلنا باعتباره بعضًا من أكثر المهارات المطلوبة بعد للنقل لأدوار إدارة الرعاية الصحية.

1- الاتصالات

هذه المهارة لا غنى عنها في كل جانب من جوانب إدارة الرعاية الصحية. سواء كنت تقوم بتقييم الميزانية أو إنشاء جدول زمني، يجب عليك التواصل مع الموظفين الإداريين والسريريين الآخرين لفهم كيف ستؤثر قراراتك على الآخرين.

2- العمل الجماعي

إذا كان هذا يثير فكرة الملصق التحفيزي للمجموعة المبتذلة للقفز بالمظلات في غرفة الاستراحة الخاصة بك، فقد يكون من المغري لفت انتباهك إلى هذا. لكن لا تدع مدى أهمية هذه المهارة عالميًا تخفي مدى أهميتها حقًا لهذا الدور، حيث إنها عامل حاسم للغاية لمقدمي الرعاية الصحية.

3- بناء العلاقات

يسير هذا جنبًا إلى جنب مع العمل الجماعي – فمن الأسهل بكثير التعاون عندما تقوم بعمل جيد في تطوير علاقات مهنية قوية مع زملائك. في حين أن تفاصيل كيف يمكن أن تساعد مهارات بناء العلاقات ستختلف اعتمادًا على الدور المحدد الذي تلعبه، إلا أن الأمر لا يتطلب الكثير من الخيال لمعرفة كيف يمكن أن يحدث ذلك.

 4- البحث

هذه مهارة عالمية أخرى يمكن تطبيقها على مجموعة متنوعة من السيناريوهات في إدارة الرعاية الصحية وإدارتها. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل مع مريض محبط يعتقد أنه يتم محاسبته بشكل غير صحيح، فأنت تريد أن تشعر بالراحة عند البحث في الوثائق والمتابعة مع الأشخاص المناسبين لحل مشكلتهم.

5- حل المشكلات

في حين أن هذه الأمثلة يمكن أن تشكل تحديًا بالتأكيد، فإن أفضل مديري ومديري الرعاية الصحية هم أولئك الذين يحبون مواجهة التحدي. لا يتم استخدام عقلية حل المشكلات هذه فقط لإصلاح التحديات اليومية الواضحة أيضًا، بل يمكن أن تنطبق أيضًا على إيجاد طرق لتحسين عملية قوية بالفعل بنسبة 1 في المائة.

تطوير مهارات إدارة الرعاية الصحية الخاصة بك

إذا كنت قد قضيت ساعات في غرفة الانتظار في غرفة الطوارئ أو خرجت من المستشفى قبل الأوان بعلاج أقل من المثالي، فأنت تعلم أن الإدارة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على جودة الرعاية الصحية. بينما يقوم المهنيون الطبيون بالعمل المباشر لإنقاذ الأرواح، لا يمكنهم القيام بذلك بدون دعم، ومعرفة أنك قمت بدورك يمكن أن يكون مرضيًا للغاية.