نظام المواعيد في المستشفيات

أظهرت التجارب أن المستشفيات تواجه العديد من التحديات التي تظهر في شكل فترات انتظار طويلة وتجارب سيئة للمرضى. حيث سنوضح لماذا أعتقد أن الاستثمار في نظام مواعيد المرضى مفيد لكل من المرضى والموظفين.

التغلب على تحديات طوابير الانتظار الطويلة

التحدي الأكثر شيوعًا للمستشفيات ومديريها وموظفيها هو تقليل التكاليف التشغيلية والوصول إلى أهداف الكفاءة. وفي الوقت نفسه، تعمل معظم المستشفيات بموارد محدودة.

لقد منع سعيهم لتبسيط المنظمة بشكل تقليدي المرضى من التحرك بشكل مريح خلال زياراتهم وزياراتهم مرة أخرى. وبدلاً من ذلك، غالبًا ما يتم وضع المرضى في طوابير انتظار طويلة أثناء تلقي الحد الأدنى من المعلومات طوال فترة إقامتهم.

تدبير بسيط للتغلب على هذه المشكلة هو الاستثمار في نظام المواعيد. على مر السنين، حيث رأينا العديد من التحسينات بين المستشفيات التي تسمح للمريض بحجز المواعيد مسبقًا. وقمنا بتلخيص الفوائد الرئيسية لأنظمة مواعيد المرضى في المستشفيات.

لماذا يجب على المستشفيات التفكير في الاستثمار في نظام مواعيد المرضى

1- رحلات مريض أكثر أمانًا

نظرًا للوضع الحالي مع جائحة COVID-19، يسمح نظام المواعيد بتوزيع زيارات المرضى على مدار اليوم للحفاظ على التباعد الاجتماعي وتجنب الازدحام.

ومن خلال حل جدولة المواعيد مع تسجيل الوصول الذاتي وتذاكر الهاتف المحمول، يمكن للمرضى حتى تسجيل الوصول عند الوصول، ودون أي تفاعل مع الموظفين أو أكشاك التذاكر المادية.

2- تقليل وقت الانتظار

عندما يصل العديد من المرضى في نفس الوقت، للحصول على استشارة فورية، وهناك خطر الازدحام، مما يساهم في فترات الانتظار الطويلة. مع نظام المواعيد، حيث يمكن للمرضى غير العاجلين تحديد موعد استشارتهم مسبقًا. ونظرًا لأن هذا يلغي أوقات الانتظار عند الوصول، فإنه يكون له تأثير كبير على تجربة المريض.

3- يمكن للمريض التخطيط بشكل أفضل ليومه

تشكل فترات الانتظار الطويلة وقلة المعلومات عبئًا على العديد من المرضى. حيث يعد عدم معرفة موعد تقديم الخدمة عاملاً مرهقًا يضر بتجربة المريض. ومع نظام المواعيد، يمكن للمريض التخطيط بشكل أفضل ليومه لأنه يزيل عدم اليقين في أوقات الانتظار.

4- بيئة عمل أكثر سعادة

تؤدي الموارد والمتطلبات المحدودة لتحقيق أهداف الكفاءة إلى بيئة عمل مرهقة. حيث يعد تجنب الإجهاد وتحقيق التوازن بين عبء العمل بين الموظفين تحديًا للعديد من المستشفيات.

من خلال نظام المواعيد، يمكن للمستشفى التحكم في تدفق المرضى وتوجيهه بعيدًا عن ساعات الذروة إلى الأجزاء الأقل ازدحامًا من اليوم. من خلال توزيع عبء العمل، حيث يمكن تقليل القلق بين الموظفين وخلق فرص لخدمة المزيد من المرضى يوميًا.

5- تقليل الإلغاءات في العيادات الخارجية

مع إجراءات الحجز اليدوية، تواجه العديد من المستشفيات مشكلة مع المرضى الذين لا يحضرون لموعد. وباستخدام نظام المواعيد، حيث يمكن للمستشفى إرسال التأكيدات والتذكيرات تلقائيًا إلى المرضى، مما يزيد من احتمالية ظهورهم.

6- تقليل الوقت اللازم للمهام الإدارية

روتين المواعيد اليدوي مهمة تستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للمستشفيات. ومن خلال نظام المواعيد، يمكن للمستشفيات أن تقدم للمرضى القدرة على الحجز عبر الإنترنت أو في أحد التطبيقات. حيث تتم معظم معالجة المواعيد بشكل آلي، مما يقلل من وقت الموظفين، مما يسمح لهم بالعمل في مهام أخرى داخل العيادة.

ما تحتاج لمعرفته حول أنظمة مواعيد المرضى

للتلخيص، يساعد نظام المواعيد على إدارة المواعيد وتسجيل المرضى بسلاسة لرؤية الاستشاريين عند وصولهم. لذلك، يمكن للموظفين التركيز على مقابلة المرضى ودعمهم لتقديم تجربة أفضل من جميع النواحي.

وربما نرغب في توضيح ووصف فوائد أنظمة مواعيد المرضى لزملاء. للمساعدة، قاموا بتجميع عرض تقديمي بمزيد من المعلومات حول ماهية نظام مواعيد المريض وكيف يمكنه تحسين المنظمة.

نظام المواعيد في المستشفيات

مع تعميم البيانات الصحية الإلكترونية، من الممكن تحقيق نظام ذكي لمواعيد المستشفيات. وبالمقارنة مع نظام المواعيد التقليدي في المستشفى، يمكن لنظام المواعيد الجديد القائم على بنك البيانات الصحية (HDB) تحقيق مطابقة “الطبيب والمريض” المثلى في ظل قيود الموارد الطبية، وذلك من خلال الجمع بين درجة المطابقة بينهما. وبالنظر إلى تفضيل الأطباء والمرضى، أسست هذه الورقة إطارًا مطابقًا يعتمد على البرمجة متعددة الأهداف ونظرية الاحتمالات، ثم تتحقق من فعالية واستقرار النظام بالمقارنة مع الموعد التقليدي لمن يقدم أولاً يخدم أولاً (FCFS) آلية.

كل يوم، يسعى الناس في جميع أنحاء العالم جاهدين لجعل حياتهم أكثر راحة من خلال التقدم التكنولوجي. لا أحد يتوقع إضاعة الوقت والجهد والمال من خلال الانتظار في الطابور عند المنضدة خاصة أثناء زياراتهم للمستشفى.

مواعيد قسم العيادات الخارجية

قسم العيادات الخارجية الذي يصل فيه المرضى غير العاجلين للاستشارة يواجه مشكلة وقت انتظار المرضى الطويل. حيث يعتبر عدم وجود موعد فعال هو السبب. في هذه الدراسة، تم تطوير نموذج محاكاة حدث منفصل لتقييم نظام المواعيد. وأخذ النظام الذي تم تطويره في الاعتبار قاعدة التعيين وقاعدة التسلسل والعامل البيئي (قاعدة الأولوية).

حيث تم فحص أنظمة المواعيد المختلفة بواسطة نموذج المحاكاة. وجميع البدائل المقترحة قللت بشكل فعال من وقت انتظار المرضى الخارجيين دون إضافة موارد إضافية. ومع إدخال نظام المواعيد، أظهرت المحاكاة أنه يمكن تقليل متوسط ​​وقت الانتظار من سبعة وثلاثين إلى أربعة في المائة مقارنة بالوضع الحالي.

فوائد استخدام نظام حجز موعد الطبيب

1- تقليل أوقات انتظار المريض

يشير وقت انتظار المريض إلى انتظار المريض في المستشفى قبل تلقي الخدمات الطبية. حيث يحدد طوله إلى حد كبير رضا المريض أو عدم رضاه عن مقدم الرعاية الصحية.

وتساعد برامج المستشفى الحديثة في تقليل أوقات انتظار المرضى. حيث يتيح تطبيق الهاتف المحمول لمواعيد الطبيب للمرضى مراقبة جدول الطبيب الذي يحتاجون إلى زيارته. حيث يمكنهم العثور على الفتحة الأكثر ملاءمة لهم والتحقق من أنفسهم على الفور. وعلاوة على ذلك، يرسل النظام إشعارات لكل من المرضى والأطباء عند وجود موعد قادم.

علاوة على ذلك، من المرجح أن يختار المرضى مزودًا بأوقات انتظار قصيرة للعيادة، لذلك يمنح تطبيق حجز موعد الطبيب لمقدمي الرعاية الصحية ميزة تنافسية.

2- تكاليف القطع

وفقًا للبحث المكثف “جدولة المواعيد في الرعاية الصحية: التحديات والفرص”، يمكن صياغة مشكلات جدولة المواعيد إما كمشكلات لتقليل التكلفة أو كمشكلات تعظيم الإيرادات. أنظمة حجز مواعيد الطبيب لها تأثير مباشر على خفض التكاليف.

3- تبسيط عملية البحث عن طبيب

عادةً ما يحتوي تطبيق حجز المواعيد في المستشفى على قائمة بالأطباء. وعندما يحتاج المريض إلى موعد عاجل ولكنه يرى أن طبيبه محجوز بالكامل، فقد ينظر في جداول الأطباء الآخرين المتاحين في مستشفى معين بدلاً من اللجوء إلى المنافس. 

4- زيادة رضا المريض

لا يقتصر الأمر على جدولة المواعيد التي يقدمها التطبيق. حيث يمكن لمجموعة متنوعة من الميزات أن تجعل العديد من الأشياء أكثر سهولة. فمثلا:

• يمكن للمرضى الحصول على وصفات طبية إلكترونية وتجنب زيارة الأطباء في كل مرة يحتاجون فيها إلى التجديد. وهذا مفيد للمرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة وخاصة أثناء انتشار الوباء.

• يمكن للمرضى الدفع عبر الإنترنت دون مغادرة المنزل ورؤية ما يدفعون مقابله بوضوح.