اقرأ في هذا المقال
- ماذا هو جهاز الرد الآلي؟
- أساسيات جهاز الرد الآلي
- أنواع جهاز الرد الآلي
- آلية عمل جهاز الرد على الهاتف
- فوائد جهاز الرد الآلي
يُعد جهاز الرد على المكالمات بأنّه جهاز الرد على الهاتف أو جهاز الرد على المكالمات أو جهاز الرسائل، وجهاز يقوم تلقائياً بتسجيل البريد الصوتي من المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها.
ماذا هو جهاز الرد الآلي؟
جهاز الرد الآلي: هو جهاز يستخدم للرد على رسالة المتصل وتسجيلها في حالة عدم توفر أي شخص للرد على الهاتف شخصياً، وعلى عكس البريد الصوتي الذي يخدم نفس الوظيفة ولكنّه عادةً ما يكون نظاماً متصلاً بالشبكة أو نظاماً مركزياً يتم توفيره في أي مكان كخدمة، فإنّ جهاز الرد الآلي هو جهاز محلي متصل أو مدمج مباشرة في هاتف أرضي مادي.
أساسيات جهاز الرد الآلي:
تستخدم آلة الرد على المكالمات تقنية اخترعها في الأصل فالديمار بولسن عام 1898م لتسجيل المحادثات الهاتفية، حيث كان يُطلق على جهازه اسم “Telegraphone” أو جهاز تسجيل الأسلاك والذي تم استخدامه بالفعل لتسجيل الإملاء الصوتي وحتى الموسيقى، لكنّه وضع الأساس لجهاز الرد الآلي الحديث، كما إنّ اختراع جهاز الرد الآلي نفسه غير واضح بعض الشيء، حيث ادعت بعض المصادر أنّه كان ويليام مولر في عام 1935م، بينما ادعى آخرون أنّه كان ويليام شيرغنز في عام 1931م.
أول جهاز رد تجاري فعلي تم بيعه في الولايات المتحدة كان “Tel-Magnet” في عام 1949م، والذي استخدم سلكاً مغناطيسياً لتسجيل الرسائل الواردة وتشغيل الرسائل الصادرة، لكنّ أول جهاز رد حقيقي دخل التيار الرئيسي اخترعه “الدكتور كازو هاشيموتو”، الذي عمل في شركة “Phonetel” والتي بدأت في بيع أجهزة الرد في الولايات المتحدة في الستينيات.
كما تستخدم آلات الرد هذه شريطاً مغناطيسياً لتسجيل الرسائل، في حين تستخدم الأجهزة الحديثة شكلاً من أشكال تخزين الحالة الصلبة، مثل تخزين الفلاش ولديها سعة تخزين أكبر وميزات مثل تحديد المتصل وإعادة التوجيه والانتظار، كما تُعد أجهزة الرد أمراً حيوياً لأي عمل ومعظم البيئات المنزلية، حيث لا يمكنك دائماً البقاء بالقرب من الهاتف على مدار “24 ساعة” في اليوم.
في تلك الأوقات التي لا يكون فيها أحد في المكتب أو المنزل فإنّ آلة الإجابة الصحيحة ستحرص على عدم تفويت الرسائل المهمة أو المعلومات اللازمة لضمان أنّ أعمالك تعمل في أفضل حالاتها، كما تُعد معدات تسجيل المكالمات مهمة جداً أيضاً للشركات لضمان إمكانية تحديد أي مشكلات عبر الهاتف والتأكد من أنّ كل محادثة هاتفية مسؤولة ومناسبة للعمل، كما يمكن أيضاً استخدام هذه التسجيلات لأغراض التدريب عند الحاجة.
أدى الاستخدام الواسع النطاق للهواتف المحمولة إلى تقليل الطلب إلى حد ما على أجهزة الرد الآلي حيث يقدم معظم مزودي خدمة الهاتف الخلوي خدمة بريد صوتي، بحيث توفر جميع وظائف جهاز الرد الآلي دون الحاجة إلى جهاز فعلي متصل بالهاتف، وفي كثير من الناس يستخدمون الهواتف المحمولة كهواتفهم الأساسية، وعلى هذا النحو لا يحتاجون إلى جهاز رد آلي، وبغض النظر عن هذا الاتجاه لا تزال أجهزة الرد الآلي الجديدة أصغر حجماً وأسهل في الاستخدام وخيارات تخزين وتسجيل أكثر كفاءة.
أنواع جهاز الرد الآلي:
1- آلات الرد الرقمي:
النوع الأكثر شيوعاً من أجهزة الرد الآلي الموجودة اليوم هو جهاز الرد الرقمي، حيث سيسجل هذا النوع من أجهزة الرد الآلي رسالة المتصل في ملف كمبيوتر رقمي، وبعد ذلك يتم حفظ ملف الكمبيوتر في جهاز ذاكرة داخلية، وبمجرد تشغيل الرسالة يمكن الاحتفاظ بها في الذاكرة الداخلية للجهاز حتى يتم اعتبارها غير ضرورية، وفي هذه المرحلة يمكن حذفه ممّا يتيح مساحة لمزيد من المتصلين لترك المزيد من الرسائل.
2- آلات الرد على الشريط:
سجلت أجهزة الرد المبكر رسالة المتصل على شريط كاسيت صغير، حيث يحتوي كل شريط على جانبين ويمكن أن يحمل طولاً محدوداً فقط من الصوت، حيث للاستماع إلى الرسائل يجب على الشخص إرجاع الشريط فعلياً إلى البداية وتشغيل الرسالة، ومع التأكد من وضع الشريط في الموضع الصحيح بعد ذلك حتى لا يتم تسجيل معلومات مهمة عن طريق الخطأ، وعندما تُعتبر المكالمات غير ضرورية يمكن لأي شخص ببساطة إرجاع الشريط إلى البداية والسماح للجهاز بالتسجيل فوق الرسائل القديمة.
آلية عمل جهاز الرد على الهاتف:
جهاز الرد على المكالمات الهاتفية هو جهاز مصمم لتسجيل الرسائل الهاتفية الصوتية لتشغيلها لاحقاً وبمجرد أن يرن الهاتف عدداً محدداً من المرات، تقوم آلة الرد على المكالمات الهاتفية بتشغيل رسالة مسجلة إلى المتصل ثم تسجل استجابة المتصل، كما تقوم أجهزة الرد من نوع الكاسيت بتخزين الرسائل الصادرة والواردة على واحد أو شريطين صوتيين مشابهين لتلك المستخدمة في مشغلات “الكاسيت” حيث تستخدم أجهزة الرد الرقمي شريحة كمبيوتر للإعلان عن الرسائل وتسجيلها.
1- ما الذي يمكن أن يحدث داخل جهاز الرد على الهاتف؟
في معظم الحالات تحدث مشكلات أجهزة الرد على الهاتف إمّا بسبب خطأ المشغل أي محاولة معرفة كيفية عملها أو البطاريات المنخفضة إذا كانت مجهزة، وبالإضافة إلى ذلك قد يكون سلك الطاقة معيباً وقد يكون الحزام مفكوكاً أو مكسوراً، وقد يتلف سلك الهاتف أو القابس المعياري وقد تكون رؤوس التشغيل والتسجيل ومسار الشريط متسخاً وقد تكون رؤوس التشغيل أو التسجيل ممغنطة .
2- كيف يمكن التعرف على مشكلة جهاز الرد على الهاتف؟
- إذا لم تستقبل الوحدة الرسائل فتحقق أولاً من دليل المالك للحصول على مخطط استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التشخيصات الأخرى، حيث تتضمن بعض الأجهزة عمليات تحقق ذاتية تخبرك بالمشكلة.
- إذا لم يعمل الجهاز على الإطلاق، فتأكد أولاً من تشغيل الطاقة في الوعاء الكهربائي واختبر السلك الكهربائي.
- إذا كان الجهاز رقمياً فليس هناك الكثير ممّا يمكنك فعله لاستبدال المكونات الفردية، ولكن جرب تنظيف الجهاز بالهواء المعلب والمنظف الإلكتروني.
- إذا لم تتحرك بكرات الشريط فتحقق من الكاسيت واستبدله إذا كان به عيب، حيث إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة فاستبدل حزاماً فضفاضاً أو مكسوراً.
- إذا لم يستجب الجهاز للمكالمات، فحاول استبدال سلك الهاتف أو القابس المعياري.
- في حالة انحشار الشريط قم بإصلاح أو استبدال شريط الكاسيت المعيب أيضاً، وقم بتنظيف الرؤوس ومسار الشريط إذا لزم الأمر، واستبدل الحزام المكسور أو المشدود.
- إذا كانت جودة الرسالة رديئة فقم بتنظيف الرؤوس المتسخة أو قم بإصلاح أو استبدال الشريط التالف.
فوائد جهاز الرد الآلي:
- جهاز للرد على الهاتف وتسجيل رسائل المتصلين.
- جهاز إلكتروني يستخدم شريط تسجيل أو شريحة من أشباه الموصلات لأخذ الرسائل الهاتفية أو إرسالها تلقائيًا.
- آلة بسيطة نسبياً تجيب على المكالمات الواردة بعد عدد من الرنات القابلة للبرمجة للمستخدم، وآلات الرد هي معدات مباني العميل “CPE”، يملكها أو يستأجرها المستخدم النهائي وتقع في مباني العملاء كما تم استبدال آلات الرد إلى حد كبير بمعالجات الصوت القائمة على المكتب المركزي “CO”.
ملاحظة:“CO” هي اختصار لـ “central office” و”CPE” هي اختصار لـ “Customer premises equipment”.
