الإستشارة في المشاريع الإنشائية

يشير مصطلح “الاستشارة” إلى عملية التماس أو الحصول على المشورة أو المعلومات أو التغذية الراجعة أو التوجيه. هناك عدد من أنواع الاستشارات المختلفة في صناعة البناء. الاستشارة العامة هي عملية يتم من خلالها البحث عن آراء عامة الناس، على سبيل المثال، حول تطبيقات التخطيط، أو مشاريع البنية التحتية الكبرى التي سيكون لها تأثير كبير على منطقة ما.

الاستشارة الخاصة: هي عملية يتم فيها تعيين مستشارين محترفين من قبل العميل لأداء مهام الخبراء في مشروع، مثل تعيين مهندس معماري، مهندس، مساح كمية وما إلى ذلك. لمزيد من المعلومات، راجع الفريق الاستشاري. يمكن أن يشير مصطلح “استشارة” أيضًا إلى ورقة استشارية، وهي وثيقة سياسة تنشرها الحكومة (أو هيئات أخرى) وتهدف إلى التعليق العام وردود الفعل على محتوياتها والقضايا التي تثيرها.

مستشار إدارة المشروع:

لا يوجد تعريف محدد لاستشاري إدارة المشروع. وصف معظم الكتاب والباحثين المستشار الإداري بأدوارهم ومسؤولياتهم والخدمات التي قدموها باستخدام الأدوات والمهارات التي يمتلكونها في تقديم مهمة يكلف بها العميل أو صاحب المشروع.

ذكر إرنست (1988م) في كتبه أن المستشار الإداري يخدم في كثير من الأحيان بعدة طرق، يساعد العديد منها في الحفاظ على سرية المشروع حتى وقت الإفراج عنه للجمهور. يوفر المستشار الإداري أيضًا مصادر خارجية وإمبراطورية للمعلومات وتقييم جدوى المشروع بالكامل.

لسوء الحظ، هناك بعض الالتباس بيننا بشأن المصطلحات التي استخدمناها لوصف “استشاري”. مارتن (2001م)، في ورقة بحثه بعنوان “ماذا يقول الموظفون العميل عن المستشار”، ينص على أن المنظمات تستخدم مستشارين للمساعدة في تحقيق أهداف مهمة، مثل تسهيل التغيير التنظيمي. قد يتم الاستعانة بالاستشاريين لتقديم المشورة أو تصميم خطة التغيير، لكن غالبًا لا يُطلب منهم المشاركة في تنفيذ تصميماتهم.

أنواع الخدمات التي يقدمها مستشار إدارة المشاريع:

لا تعد خدمات إدارة المشروع بديلاً عن هيكل التقارير الخاص بالإدارة العليا. إنها المصادر المستقلة للمعلومات الموضوعية التي تتطلبها الإدارة الحكيمة من موقف ينطوي على مخاطر (فيليب، 2000م). تمشيا مع آرائه، أوضح (CIOB) في عام 1988م أن القصد من تعيين مدير المشروع هو إعفاء العميل من مسؤولية توفير منظمة للتعامل مع تصميم وبناء المشروع. يحتفظ العميل بدرجة السيطرة اللازمة له لإرضاء رغباته وتفضيلاته وسيُطلب منه اتخاذ القرارات الرئيسية.

رضا العميل والعامل المؤثر في نجاح الاستشارات:

من الدراسة التي أجراها ليم (2000م)، وجد أن الحاجة إلى بناء المشاريع بفعالية كانت طريقة عمل الصناعة في الماضي، والحاجة إلى تقديم خدمة فعالة هي الآن نموذج المقاولين / البناة الناجحين اليوم. يجب أن نكون أكثر اعتمادًا على الخدمة من المنتج. هذا البيان والذي خلص إلى أن مستوى رضا العميل يعتمد على الخدمات المقدمة من قبل استشاري المشروع والمقاولين والوقتوالجودةوالتكلفة وأهم المعايير للعملاء كانت: استيفاء المشروع الذي تم تسليمه مع المتطلبات المحددة للعميل.

من ناحية أخرى، أن رضا العملاء، داخليًا وخارجيًا، هو وظيفة لخدمات الجودة وجودة المنتج وجودة الأسلوب للعملاء. أضاف ويليام (2002م) أن العملاء سيميزون رضاهم عن لقاء معين من رضاهم العام عن خدمات الشركة.

عملية التشاور:

يمكن أن تبدأ الاستشارة في أي وقت خلال المشروع، ولكن عادة ما يكون بدء بعض الاستشارة في مرحلة مبكرة مفيدًا. من المرجح أن تركز المشاورات في المرحلة المبكرة على الاجتماعات مع السلطة المحلية أو مجلس المدينة. قبل تقديم طلب التخطيط، سيصبح من المتطلبات القانونية التشاور مع المجتمع المحلي. يمكن أن تكون عملية التشاور عملية تستغرق وقتًا طويلاً، وقد يكون من الصعب تغيير رد الفعل الأولي للمستشارين، لذلك قد يكون من المستحسن تعيين أخصائي استشاري مخصص.

من يمكن استشارته:

يتم وضع قائمة بالمستشارين القانونيين في النظام الأساسي ويتم تلخيصها في أمر إجراءات التنمية العامة. سيكون لدى جميع سلطات التخطيط المحلية “بيان بمشاركة المجتمع” والذي سيبني على هذه القائمة ويقدم معلومات حول الهيئات المحلية ذات الصلة داخل المنطقة الإدارية. غالبًا ما يكمل بيان مشاركة المجتمع القائمة بالهيئات المحلية، مثل المنظمات المدنية المحلية أو الجمعيات المقيمة أو الشركات المحلية.

بالإضافة إلى المستشارين القانونيين، من المهم التشاور على نطاق أوسع مع المستشارين غير القانونيين. يمكن أن يشمل المستشارون غير القانونيين السكان المحليين، مجالس المدن، مناطق تحسين الأعمال أو منظمات الشراكة المحلية.

أنواع الاستشارة:

هناك مجموعة واسعة من طرق الاستشارة عند الترويج لتطبيق التخطيط. توفر القائمة أدناه إشارة إلى بعض أدوات الاستشارة المتاحة، والتي يمكن استخدامها بشكل منفصل أو تجميعها معًا كجزء من استشارة أكبر:

وسائل الإعلام المطبوعة:

إعداد المعلومات الخاصة بالمقترحات في شكل مكتوب، بدءًا من الدعوة لحضور حدث إلى المنشورات التي تقدم معلومات حول المخطط وربما تتضمن الاستبيانات. يجب دراسة منطقة التوزيع بعناية لضمان الاتصال بعدد كافٍ من السكان بشأن العروض.

الاجتماعات:

مع السكان المحليين أو مجموعات المصالح يوفر فرصة لشرح مخطط على نطاق واسع لجمهور عريض. ومع ذلك، في بعض الأحيان، لا توفر الاجتماعات الكبيرة فرصة لجميع السكان للتعبير عن مخاوفهم نظرًا لوجود وقت محدود، وغالبًا ما يتسبب عدد قليل من المقيمين أو الأطراف المهتمة في تركيز الاجتماع على قضايا محدودة. الاجتماعات على نطاق أصغر هي طريقة جيدة للتشاور مع منظمات معينة أو المقيمين حول قضايا محددة.

المعارض:

توفر المعارض فرصة للتفاعل مباشرة مع الجمهور وشرح المخطط على أساس فردي مع المقيمين المهتمين. يجب أن يكون حجم المعرض مرتبطًا بحجم التنمية، وقد تحتاج المخططات الأكبر إلى إدارة المعارض لعدة أيام أو حتى العرض من عدة أماكن، أو كجولات سياحية.

ورش عمل:

تسمح ورش العمل بنهج عملي أكثر للمقيمين والمجموعات المحلية للمشاركة في التطوير المقترح. يختلف شكل ورش العمل اعتمادًا على نوع القضايا التي تتم معالجتها ولكن يمكن أن تتراوح من مناقشة مائدة مستديرة للقضايا إلى حدث أكثر تركيزًا على التصميم (حدث أو سلسلة من الأحداث حيث يتم إنشاء مجموعات للنظر في التصميم خيارات، ثم تقدم كل مجموعة نتائجها للآخرين)، أو تمارين منظمة مثل التخطيط للواقع الذي يستخدم نماذج ثلاثية الأبعاد كأدوات لإشراك المجتمعات المحلية في تطوير مقترحات لتحسين منطقتهم، والاستفسار عن طريق التصميم وهو أداة تخطيط يجمع أصحاب المصلحة الرئيسيين للتعاون في رؤية مشروع جديد أو منتعش.

يتم تطوير هذا من خلال ورشة عمل ميسرة من قبل مؤسسة الأمير للبيئة المبنية. بالإضافة إلى أشكال المشاركة الأكثر تقليدية، من المفيد أيضًا التعامل مع المجتمع باستخدام الأدوات عبر الإنترنت.

وسائل الإعلام الرقمية:

يتيح توفير وجود عبر الإنترنت عبر موقع ويب مخصص (أو مستضاف) للأشخاص مراجعة المعلومات حول مشروع مقترح. بالإضافة إلى مواقع أكثر تقليدية، يمكن أن يسمح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل (Facebook) أو (twitter) أو (Myspace) لمجموعة مختلفة من الأشخاص بالتفاعل مع المقترحات.

ومع ذلك، فإن طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي تسمح بمشاركة كل من التعليقات الإيجابية والسلبية عبر المواقع، وقد تكون الاستشارة في بعض الأحيان خارج السيطرة المباشرة لمن يروجون للموقع.