نظام معالجة المكالمات الهاتفية في الاتصالات

توفير الخدمات للمشتركين في شبكة اتصالات ولكل مشترك جهاز مشترك ورقم اتصال رئيسي ومبادل محلي معين يرتبط به كل من أرقام الاتصال الرئيسية، كما يتم تعيين التبادل المحلي لإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم الاتصال الرئيسي للمشترك، ومن ثم استلام طلب مكالمة صادرة من جهاز المشترك الأول المرتبط بالمشترك.

مبدأ معالجة المكالمات الهاتفية

يتم يوفر عمليات تصفية مكالمات مرنة يمكن تحديدها بواسطة المستخدم ويمكن للمستخدم أن يحدد بشكل اختياري محطات الاتصالات التي سيتم بث مكالمة محجوبة إليها وتحت أي ظروف، كما يتم تحويل المكالمة الواردة إلى نظام إدارة المكالمات الذي يطلب من المتصل ترك رسالة صوتية.

يقوم نظام إدارة المكالمات بشكل انتقائي بربط المكالمة بخط (POTS) أو جهاز قادر على (VoIP)، بحيث يمكن للمستخدم الاستماع إلى الرسالة الواردة وبالتالي فحص المكالمة الواردة، كما يمكن للمستخدم توجيه نظام إدارة المكالمات لتوصيل المتصل بالمستخدم.

غالبًا ما تقدم أنظمة الهاتف التقليدية خدمة الرد على الهاتف (TAS) التي تعيد توجيه المكالمات الواردة التي تواجه حالة عدم الرد أو حالة الانشغال أو حالة عدم الإزعاج، إلى نظام رسائل صوتية على الشبكة يمكن للمتصل التسجيل عليه رسالة للطرف المتصل به، يتم بعد ذلك تزويد الطرف الذي تم الاتصال به بمؤشر انتظار الرسائل (MWI).

في العديد من الأنظمة التقليدية يكون إشعار (MWI) على شكل نغمة اتصال متقطعة أو ضوء وامض على هاتف الطرف المتصل به، وعند اكتشاف هذا المؤشر يمكن للطرف المُتصل به الاتصال بمنصة الرسائل الصوتية لاسترداد الرسالة المسجلة من صندوق بريده.

بدلاً من ذلك يقوم العديد من عملاء الهاتف المقيمين بتجهيز منازلهم بجهاز الرد على الهاتف (IAM) الذي يجيب تلقائيًا على هواتفهم، ويستقبل رسالة عندما لا يتم الرد على مكالمة واردة خلال أول ثلاث أو أربع دورات رنين، وتقوم (IAM) بتشغيل رسالة المتصل عبر مكبرات الصوت الخاصة بها بحيث يمكن فحص المكالمة وإذا رغبت في ذلك، يتم التقاطها من قبل الطرف المتصل لبدء محادثة ثنائية الاتجاه.

ملاحظة:“POTS” هي اختصار لـ “Plain Old Telephone Service”.

ملاحظة:“MWI” هي اختصار لـ “Message-Waiting-Indicator”.

ملاحظة:“IAM” هي اختصار لـ “Internet Answering Machine”.

ملاحظة: “VoIP” هي اختصار لـ “Voice over Internet Protocol”.

خصائص معالجة المكالمات الهاتفية

إذا لم يتم الرد على المكالمة فإنّ (IAM) توفر إشعار (MWI)، وعادةً عن طريق إضاءة مصباح على جهاز (IAM)، ويمكن للطرف المتصل عند اكتشاف هذا المؤشر استرداد الرسالة المسجلة من صندوق بريده ويتعامل (TAS) مع المكالمات المشغولة والتي لم يتم الرد عليها ولكنها لا تسمح بفحص الرسائل.

تسمح (IAM) بفحص المكالمات التي لم يتم الرد عليها ولكنها لا تتعامل مع المكالمات المشغولة، وبالإضافة إلى ذلك لا يوفر أي من الحلين إشعارًا في الوقت المناسب بالمكالمات الفائتة، عندما يكون خط الهاتف مقيدًا أثناء قيام الطرف المتصل بتصفح الإنترنت باستخدام اتصال هاتفي.

تعمل خدمة الرد على المكالمات الأكثر حداثة والتي تسمى جهاز الرد على الإنترنت (IAM) والتي تقدمها مع ميزة (Call Forward On Busy) لخط هاتف الطرف المتصل به للرد على المكالمات، أثناء استخدام الطرف المتصل لخط الهاتف للوصول إلى الإنترنت عبر كمبيوتر الطرف المتصل به، وبمجرد التفعيل لن يحصل المتصلون على إشارات مشغول مزعجة عندما يكون الطرف المتصل متصلاً بالإنترنت.

بدلاً من ذلك يسمع المتصلون تحية يمكنهم بعدها ترك رسالة قصيرة ويتم إرسال رقم هاتف المتصل ورسالة المتصل في الوقت الفعلي تقريبًا إلى كمبيوتر الطرف المتصل به، بحيث يمكن للطرف المتصل فحص المكالمة واختيار اختياريًا التفاعل مع المتصل أثناء المكالمة، كما يمكن للطرف المتصل به اختيار الرد على المكالمة أو مواصلة الفرز على هاتف بديل، أو طلب تشغيل رسالة حظر أحد المسوقين عبر الهاتف إلى المتصل.

توفر بعض أنظمة (TAS) الحديثة فحصًا للمكالمات أثناء تسجيل رسالة من المتصل، ومع ذلك فإنّ العديد من طرق فحص المكالمات التقليدية هذه لا تسمح إلّا بفحص المكالمة، باستخدام خط هاتف معين للطرف المتصل به والذي قد لا يكون أكثر خطوط الهاتف المرغوبة لإجراء عملية فحص المكالمات، وبالإضافة إلى ذلك فإنّ هذه الطرق التقليدية بشكل عام غير قادرة على تزويد الطرف المتصل به بمعرف المتصل.

علاوةً على ذلك، قد لا تسمح هذه الأساليب التقليدية بفحص المكالمات أثناء استخدام الهاتف المحدد من قبل الطرف المتصل به للوصول إلى الإنترنت أو ما شابه ذلك عبر أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، كما تتطلب هذه الخدمات عادةً اقترانًا وثيقًا بمفتاح الهاتف المحلي للطرف المطلوب، ممّا يحد من اتساع منطقة الخدمة التي يمكن تغطيتها بواسطة نظام واحد.

آلية معالجة المكالمات الهاتفية

تكون معلومات فحص المكالمات متعددة الإرسال في نفس الوقت إلى أجهزة هاتف و(IP) متعددة ويمكن لأي جهاز من أجهزة الوجهة متعددة الإرسال التفاعل مباشرة مع المتصل أثناء المكالمة، وتشتمل طريقة تزويد الطرف المتصل بالقدرة على فحص المكالمات على ما يلي:

• تلقي مكالمة مُعاد توجيهها من طرف متصل مخصص للطرف المُتصل به، حيث تتضمن معلومات الإشارة المرتبطة بالمكالمة المُعاد توجيهها رقم هاتف الطرف المتصل.

• إجراء مكالمة ثانية من نظام إدارة المكالمات إلى الطرف المتصل به، حيث تتضمن معلومات الإشارة المرتبطة بالمكالمة الثانية رقم هاتف الطرف المتصل بحيث يبدو أن المكالمة الثانية صادرة من الطرف المتصل.

• ربط المكالمة المُعاد توجيهها بالمكالمة الثانية.

• تلقي مكالمة أولية من متصل مخصص لطرف متصل به عبر شبكة مبدلة في نظام معالجة المكالمة حيث تتضمن المكالمة الأولى معلومات إشارات لها رقم هاتف للمتصل.

• إجراء مكالمة جديدة من نظام معالجة المكالمات عبر الشبكة المحولة إلى محطة مرتبطة بالطرف المتصل به، والمكالمة الجديدة بما في ذلك معلومات الإشارة، والتي تحتوي على الأقل على جزء محدد من رقم هاتف المتصل، بحيث يمكن للطرف المتصل تحديد هوية المتصل بالمكالمة الأولى وبالتالي فحص المتصل.

• تلقي مكالمة أولى في نظام معالجة المكالمات من الطرف المتصل المخصص للطرف المتصل به، حيث تتضمن المكالمة الأولى على الأقل الجزء الأول من رقم هاتف الطرف المتصل.

• بدء مكالمة ثانية من نظام معالجة المكالمات إلى الطرف المتصل به، تتضمن المكالمة الثانية على الأقل جزءًا من الجزء الأول من رقم هاتف الطرف المتصل؛ لتزويد الطرف المتصل به بالمعلومات المتعلقة بهوية الطرف المتصل بحيث يمكن للطرف المتصل به فحص المكالمة.

في النهاية، يتم الاستجابة لاستلام طلب المكالمة الصادرة ويتم إنشاء مكالمة واردة باستخدام رقم اتصال بديل للمشترك، حيث يتم توجيه المكالمة الواردة نحو معدات المشترك المرتبطة بالمشترك من خلال التبادل المحلي، وكما يتم إنشاء مكالمة صادرة وفقًا لطلب المكالمة الصادرة ويتم منع المكالمات الواردة والصادرة.