إن الخدمة الاجتماعية العمالية هي أحد مجالات الخدمة الاجتماعية التي تتعامل مع العامل باعتباره فرد، وأيضاً هو أحد الأعضاء في جماعة العمل، وكذلك التعامل مع المصنع كمجتمع محلي وله علاقة بالمجتمع المحيط به.
ولذلك فإن الخدمة الاجتماعية العمالية، ومن أجل تحقيق أهدافها، تستخدم مجموعة من اﻷساليب ومن أهمها: العمل مع الفرد، والعمل مع الجماعة، وكذلك تنظيم المجتمع.
أهم القواعد اﻷساسية التي يركز عليها اﻷخصائي الاجتماعي العمالي:
- فهم المشكلة فهماً حقيقياً، أي فهم المشكلة والتأكد من ذلك، وتأتي أهمية هذا الفهم من أنه يصعب التعامل مع مشكلة غير مفهومة، باﻹضافة إلى أن هنالك بعض اﻷشخاص قد يميلون إلى تضخيم المشكلات بقصد أو دون قصد، أي قد تكون بعض المشكلات نتيجة لمشكلات أخرى.
- الاتفاق على التوقع المطلوب، بمعنى أنه لا بد من معرفة ما هو المطلوب لحل هذه المشكلة، وتحديداً توقعات العامل، ومدى موضوعية ذلك، ومن هي الجهة المسؤولة عن تحقيق ذلك.
- فهم وجهة نظر المؤسسة الصناعية، ومعرفة إلى أي مدى يوجد تقارب أو تباعد بين وجهات النظر حول هذه المشكلة.
- وضع الحلول المفترضة وبالتعاون التام مع العمال الذين يعانون المشكلة، وبالتأكيد فإن طبيعة الحلول تعتمد على نوع المشكلة والمؤسسة.
