دور إدارة المعرفة في تحقيق الرعاية الاجتماعية:
1- تمكين اتخاذ قرارات أفضل وأسرع في الرعاية الاجتماعية:
تقديم المعلومات ذات الصلة في وقت الحاجة، من خلال دعم الرعاية الاجتماعية في إدارة المعرفة لاتخاذ قرارات جيدة تجلب التعاون، قوة الأعداد الكبيرة والآراء المتنوعة والخبرات المتنوعة عند الحاجة لاتخاذ القرارات، تسمح إعادة استخدام المعرفة في المجتمع بأن تستند القرارات إلى الخبرة الفعلية وأحجام العينات الكبيرة، والدروس العملية المستفادة.
2- تسهيل العثور على المعلومات والموارد ذات الصلة في الرعاية الاجتماعية:
عندما تواجه الحاجة إلى الاستجابة لعميل وحل مشكلة وتحليل الاتجاهات وتقييم الأسواق والمقارنة مع الأقران، وفهم المنافسة وإنشاء عروض جديدة ووضع استراتيجية التخطيط، والتفكير بشكل نقدي فأنت تبحث عادة عن المعلومات والموارد لدعم أنشطة الرعاية الاجتماعية إذا كان من السهل العثور على ما تحتاج إليه يمكن أداء كل هذه المهام بكفاءة.
3- إعادة استخدام الأفكار والوثائق والخبرات:
القيام بتطوير عملية فعالة والتأكد من أن الآخرين يستخدمون العملية في كل مرة يظهر فيها مطلب مماثل، إذا كتب شخص ما مستنداً أو أنشأ عرضاً تقديمياً يلبي حاجة متكررة، يجب استخدامه في جميع المواقف المماثلة في المستقبل، عندما يكتشف أعضاء المؤسسة كيفية حل مشكلة شائعة أو يعرفون كيفية تقديم خدمة متكررة أو يخترعون منتجاً جديداً فأنت تريد تكرار نفس الحل والخدمة والمنتج قدر الإمكان، وتكوين إعادة تدوير المواد مفيدة للبيئة إن إعادة الاستخدام مفيدة للمؤسسات الرعاية الاجتماعية؛ لأنها تقلل من إعادة العمل وتمنع المشاكل وتوفر الوقت، وتسرع من التقدم.
4- تجنب الجهد الزائد:
لا أحد يحب قضاء الوقت في فعل نفس شيء مرة أخرى، لكنهم يفعلون ذلك طوال الوقت لأسباب متنوعة، يؤدي تجنب ازدواجية الجهود إلى توفير الوقت والمال ورفع معنويات الموظفين، وتبسيط عمل الرعاية الاجتماعية من خلال عدم قضاء الوقت في إعادة اختراع العجلة يمكن الحصول على مزيد من الوقت لابتكار شيء جديد.
5- تجنب الوقوع في نفس الأخطاء مرتين:
إذا لم نتعلم من أخطائنا فسوف نختبرها مراراً وتكراراً، تتيح لنا إدارة المعرفة مشاركة الدروس المستفادة ليس فقط حول النجاحات ولكن أيضاً حول الإخفاقات، من أجل القيام بذلك يجب أن يكون لدينا ثقافة من الثقة والانفتاح ومكافأة للاستعداد للحديث عما ارتكبناه من أخطاء هائلة، إذا علمت وكالة ناسا سبب انفجار مكوك فضائي فيمكنها منع تكرارها وإنقاذ الأرواح إذا عرف المهندسون سبب انهيار الطرق السريعة والمباني خلال زلزال سابق، فيمكنهم تصميم طرق جديدة لتحمل الزلازل المستقبلية بشكل أفضل، وبالتالي تحقيق ربح صحي بدلاً من تكبد خسارة كبيرة.
6- الاستفادة من الخبرات والتجارب الموجودة:
تستفيد فرق الرعاية الاجتماعية من المهارات والمعرفة الفردية لكل عضو، كلما زادت تكامل خبرة أعضاء الفريق زادت قوة الفريق في المؤسسات الكبيرة، هناك أشخاص يتمتعون بقدرات وخلفيات متنوعة على نطاق واسع، يجب أن يكون هناك فائدة من ذلك.
ولكن مع زيادة عدد الأشخاص يصبح من الصعب على كل فرد معرفة أي شخص آخر، لذلك على الرغم من وجود أشخاص لديهم معرفة يمكنهم مساعدة الآخرين إلا أنهم لا يعرفون شيئاً عن بعضهم البعض، فسنكون أكثر إنتاجية بثلاث مرات معرفة ما يعرفه الآخرون يمكن أن يكون مفيداً جداً في وقت الحاجة، لأنك تتعلم من تجربتهم وتطبقها على متطلباتك الحالية.
7- إيصال معلومات هامة على نطاق واسع وبسرعة:
نحتاج جميعاً إلى المعلومات للقيام بوظائفنا بشكل فعال، ولكننا نعاني أيضاً من الحمل الزائد للمعلومات من مجموعة متنوعة من المصادر، كيف يمكن الحصول على معلومات هادفة ومفيدة في الوقت المناسب دون الغرق في بحر من البريد الإلكتروني أو الاضطرار إلى زيارة مئات مواقع الويب أو قراءة أطنان من المواد المطبوعة، إدارة المعرفة تساعد على معالجة هذه المشكلة من خلال شخصية البوابات استهدفت الاشتراكات علامات ومحركات بحث المشاريع.
8- تعزيز العمليات والإجراءات القياسية والقابلة للتكرار:
إذا تم تحديد العمليات والإجراءات القياسية فيجب اتباعها دائماً يتيح ذلك للموظفين معرفة كيفية إنجاز الأشياء ويؤدي إلى نتائج يمكن التنبؤ بها عالية الجودة، ويمكن للمؤسسات الرعاية الاجتماعية من أن تكون متسقة في كيفية أداء العمل، من خلال توفير عملية للإنشاء والتخزين والتواصل واستخدام العمليات، والإجراءات القياسية سيتمكن الموظفون من استخدامها بشكل روتيني.
9- توفير الأساليب والأدوات والنماذج والتقنيات والأمثلة:
الأساليب والأدوات والقوالب والتقنيات والأمثلة هي اللبنات الأساسية التي تدعم العمليات والإجراءات القابلة للتكرار، يؤدي استخدام هذه العناصر باستمرار إلى تبسيط العمل وتحسين الجودة وضمان التوافق عبر مؤسسة الرعاية الاجتماعية.
10- إتاحة الخبرات النادرة على نطاق واسع:
إذا كان هناك مورد مطلوب بشدة بسبب امتلاك مهارة قليلة العرض، يمكن أن تساعد إدارة المعرفة في جعل هذا المورد متاحاً للمؤسسة بأكملها، تشمل طرق القيام بذلك منتديات المناقشة المجتمعية وأحداث التدريب والأنظمة الخبيرة والعروض التقديمية المسجلة والأوراق البيضاء والمدونات، ومقاطع الفيديو.
11- تعريف العملاء الرعاية الاجتماعية بكيفية استخدام المعرفة لمصلحتهم:
في المواقف التنافسية من المهم أن تكون قادراً على تمييز نفسك عن الشركات الأخرى، يمكن أن تساعد عملاء الرعاية الاجتماعية أن يكون لديك خبرة واسعة، لديك طرق لتطبيقها لصالحهم في إقناعهم ببدء أو الاستمرار في التعامل معك على العكس من ذلك، قد يجعل عدم القيام بذلك عرضة للمنافسين الذين يمكنهم إثبات قدراتهم وفوائدهم في إدارة المعرفة.
12- تسريع التسليم للعملاء:
سرعة التنفيذ هي عامل تمييز مهم بين المنافسين، مع تساوي جميع العوامل الأخرى ستفوز الشركة التي يمكن أن تقدم نتائج عاجلة، يمكن أن تؤدي مشاركة المعرفة وإعادة الاستخدام الابتكار إلى تقليل الوقت بشكل كبير لتقديم اقتراح أو منتج أو خدمة للعميل، وهذا يترجم إلى زيادة معدلات الربح والأعمال الإضافية، والعملاء الجدد.
13- تمكين المنظمة من الاستفادة من حجمها:
مع نمو المنظمة يكون الحجم المتزايد مفيداً إذا كان بإمكانها استخدام معرفة جميع موظفيها، من خلال استخدام أدوات مثل المجتمعات وتحديد المواقع الخبرات والمستودعات، والسلطة الكاملة من مؤسسة كبيرة يمكن استغلالها.
14- جعل أفضل تجارب المنظمة لحل مشكلات الرعاية الاجتماعية قابلة لإعادة الاستخدام:
يمكن أن يؤدي تطبيق ممارسات الرعاية الاجتماعية المثبتة باستمرار، والمعروفة أيضاً باسم أفضل الممارسات أو الممارسات الجيدة إلى تحسين نتائج أي شركة بشكل كبير على سبيل المثال إذا اكتشف مصنع في جزء من العالم كيفية منع الحاجة إلى إعادة صياغة المنتج، واعتماد جميع المصانع الأخرى حول العالم هذه الممارسة فسوف تتدفق المدخرات مباشرة إلى المحصلة النهائية، من خلال إنشاء عملية لتحديد الممارسات المثبتة وتوصيلها وتكرارها تستفيد مؤسسة الرعاية الاجتماعية مما تتعلمه حول حل المشكلات.
15- تحفيز الابتكار والنمو:
ترغب معظم الشركات في زيادة إيراداتها لكن الأمر يزداد صعوبة مع نضوج الصناعات وزيادة المنافسة، يمكن أن يؤدي إنشاء معرفة جديدة من خلال المشاركة الفعالة للمعرفة والتعاون وتقديم المعلومات إلى تحفيز الابتكار، إذا حققت العديد من الفوائد بواسطة إدارة المعرفة فيجب أن تكون قادراً على تحقيق النمو.
