دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسات الرعاية الاجتماعية

دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسات الرعاية الاجتماعية:

1- وسائل التواصل الاجتماعي:

يعتقد العديد من مهنيني الرعاية الاجتماعية أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر أدوات العلاقات العامة فاعلية للمؤسسات الحديثة، وفقاً للخبراء تساعد وسائل التواصل الاجتماعي العلاقات العامة على أداء دور أكثر تنوع وفعالية من خلال المساعدة في إدارة العلاقات، وتحديد التهديدات وإشراك المؤثرين، يمكن للشركات الآن استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لإنشاء ونشر معلومات رسمية عن شركتهم على الفور، دون الحاجة إلى بيانات صحفية تستغرق وقتاً طويلاً هذا يجعل العملية برمتها أسرع وأكثر فعالية.

في العصر الرقمي ينظر الكثير من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي، ليروا كيف تستجيب المؤسسة للصحافة السلبية مثل تجربة العملاء السيئة أو التعليقات السلبية على المنتجات الرعاية الاجتماعية، يمكن للشركات استخدام منصات الوسائط الاجتماعية؛ لنشر محتوى يساعد في حماية صورة العلامة التجارية مع تقليل الآثار الضارة المحتملة للصحافة السلبية، يجب أن تستفيد جميع الشركات من وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتواصل مع عملائها وإدارة الرأي العام.

2- المؤهلات:

يمكن أن تكون المؤهلات وسيلة فعالة لتحسين العلاقات العامة، من خلال تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة لفهم وتنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة الناجحة، على سبيل المثال إرسال الموظفين إلى دورة تدريبية حول التعامل مع الشكاوى، يعني أنهم سيكونون مجهزين بشكل أفضل لإدارة وحل شكاوى العملاء، يجب أن تكون خدمة العملاء عنصراً حيوياً في جميع استراتيجيات العلاقات العامة، لذلك من الضروري أن تركز على طرق تحسين مستوى خدمة الموظفين.

يمكن أن تساعد المؤهلات في تحسين بيانات الاعتماد وصورة العلامة التجارية لعملك، على سبيل المثال يمكن للمدارس أن تجعل معلميها يكملون أوراق اعتماد تعليمية خاصة تزودهم بالمهارات والمعرفة المتخصصة؛ لتعليم الطلاب ذوي الإعاقة أو صعوبات التعلم الأخرى، يمكن أن يساعد الحصول على هذا الاعتماد المدارس على تعزيز صورتها العامة وجذب المزيد من الجمهور المستهدف، وزيادة التسجيل في كل من إعدادات المدارس العامة والخاصة.

3- خدمة عملاء الرعاية الاجتماعية:

عملاء الرعاية الاجتماعية والعلاقات أساسيات لنجاح العمل، ويلعبون دوراً أساسياً في العلاقات العامة، يجب أن تضع في اعتبارك أن التعليقات السلبية تنتقل بسرعة كبيرة في المجتمع الحديث، لا سيما من خلال منصات الوسائط الاجتماعية، يمكن أن يكون هذا ضاراً للغاية بعملك سواء من حيث السمعة والإيرادات.

وأن ينجذب المستهلكون إلى المؤسسات التي تتمتع بسمعة طيبة في تقديم خدمة عملاء ممتازة، لذلك من المهم التركيز على طرق تحسين تجربة العميل والتعامل مع أي شكاوى بأكثر الطرق فعالية.

4- ممارسات الرعاية الاجتماعية المستدامة:

في مجتمع اليوم أصبح الناس أكثر وعياً بالبيئة استجابة للمخاوف المتزايدة بشأن حالة المجتمع نتيجة لذلك يتطلع المستهلكون إلى دعم الأعمال الخضراء التي تتبنى ممارسات رعاية اجتماعية مستدامة تقلل من الضرر البيئي.

5- الترقيات:

يمكن أن تكون العروض الترويجية طريقة ممتازة لزيادة الاهتمام بمنتجات وخدمات الرعاية الاجتماعية، ومكافأة العملاء المخلصين وزيادة المبيعات، يمكن أن تساعد الإحالات وخصومات العملاء الجدد في تحسين عرض العلامة التجارية، وجذب عملاء محتملين جدد للمؤسسة، ومساعدة برامج الولاء على استعادة قيمة الأعمال المتكررة من خلال إظهار العملاء أنك تقدرهم، يجب عليك إجراء أبحاث السوق لفهم أفضل طريقة للوصول إلى الجمهور المستهدف وتحديد العروض الترويجية الأكثر فعالية.

ترتبط جميع مؤسسات الرعاية الاجتماعية بالجمهور بطريقة ما، وتتفهم المؤسسة الناجحة الحاجة إلى علاقات عامة إيجابية، يمكن لاستراتيجية علاقات عامة قوية أن تحسن سمعة العلامة التجارية وتعزز صورة المؤسسة وتبني علاقات أقوى  وتزيد من المبيعات والأرباح، هذه كلها ضرورية إذا كنت ترغب في بناء عمل موثوق به وتأمين نمو جيد للإيرادات، لحسن الحظ هناك العديد من الطرق البسيطة لبناء علاقات عامة قوية واستخدام بعض النصائح لتحسين استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك.

مهارات العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسات الرعاية الاجتماعية:

1- مهارات الكتابة: 

بصفتك عضو في قسم الاتصالات من المحتمل أن تقضي معظم يومك في كتابة النسخ بتنسيقات مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني والمذكرات إلى منشورات المدونات والمقالات ونسخ مواقع الويب ومنشورات الوسائط الاجتماعية، والضمانات المطبوعة لكي تكون فعالاً في هذا الدور، ستحتاج إلى صقل مهاراتك في الكتابة حتى تتمكن من التواصل بوضوح مع جماهير الرعاية الاجتماعية عبر العديد من التنسيقات.

2- مهارات العرض والخطابة:

أصبحت مهارات العرض أكثر أهمية في السنوات الأخيرة وفقاً لمسح أُجري مرة واحدة لمسؤولي التوظيف في مؤسسة الرعاية الاجتماعية، فإن أفضل خمس مهارات تبحث عنها المؤسسات بشكل منتظم هي التفاعل مع الجمهور وأعضاء وسائل الإعلام، وكذلك الزملاء الموظفين وأصحاب المصلحة الداخليين، القدرة على عرض أفكارك ومعلوماتك بوضوح وثقة سواء بشكل شخصي أو من خلال المساعدة التقنية (مثل الفيديو أو الندوة عبر الإنترنت) أمر متوقع في العديد من الأدوار.

3- التواصل مع البيانات:

يجد موظفو الرعاية الاجتماعية في مختلف التخصصات، أنه يجب عليهم التفاعل مع هذه البيانات بطرق جديدة، يجب أن يكون متخصصو الاتصالات الحديثة بارعين في تفسير البيانات مع مجموعة متنوعة من المصادر والتواصل مع تلك البيانات واستخدامها لسرد قصص مقنعة.

4- البحث والتفكير النقدي:

اعتماداً على الدور الدقيق داخل المؤسسة الرعاية الاجتماعية وأنواع الاتصالات التي من المتوقع أن تنشئها، تجد نفسك تقضي الكثير من الوقت في البحث عن الموارد التي يمكن أن توفر معلومات عن المحتوى الخاص بك، تعد القدرة على إجراء البحوث  والأهم من ذلك هو تقييم موارد بشكل نقدي جزءاً  أساسياً في العديد من أدوار الاتصالات.

5- المهارات الفنية:

التطورات التكنولوجية هي التي تشكل مجال الاتصالات مثل أي صناعة أخرى، تنص الرابطة الدولية لاتصالات أعمال الرعاية الاجتماعية على أن أهم خمسة اتجاهات تكنولوجية تؤثر على اتصالات مؤسسة الرعاية الاجتماعية هي روبوتات المحادثة والواقع الافتراضي والتجارب الشخصية للغاية، والمساعدون الشخصيون الاصطناعيون العديد من هذه التقنيات (إن لم يكن كلها) مدفوعة بالتطورات في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، التي تهدد أتمتة العديد من الأدوار يمكن أن تساعدك على تطوير مهاراتك الفنية والبقاء قادراً على المنافسة في هذا الواقع الجديد.