بعض ملامح الرأي العام في الخدمة الاجتماعية:
- الرأي العام في الخدمة الاجتماعية هو رأي جماعي ولا يفترض أن يكون رأياً جماعياً، ومعنى ذلك أن الرأي الجماعي أي رأي الجماعة أي المجموعة تتفاعل فيه آراء أعضاء الجماعة من مؤيدين ومخالفين على السواء.
- الرأي العام في الخدمة الاجتماعية يبيّن عندما يقع حدث محدد أو تثار مسألة، ويتصل هذا الحدث أو تلك المسألة باعتناء ومصالح الجمهور.
- الرأي العام في الخدمة الاجتماعية يتكون ويتمحور عن طريق التفاعل بين الآراء المخالفة داخل الجماعة، وهذا معناه أن كل فرد من أفراد الجماعة قد يكون له رأي محدد بالنسبة للقضية المثارة، إلا أن الرأي العام في الخدمة الاجتماعية ليس حصيلة هذه الآراء، ولكن يفترض أهمية التفاعل والمناقشة بين هذه الآراء المتنوعة، وعن طريق هذه المناقشات يتمحور الرأي العام، فهو لذلك يعد ثمرة لتفاعل آراء أفراد الجمهور حول مسألة معينة.
- الرأي العام في الخدمة الاجتماعية لا يشترط على الجماهير اشتراطاً، بل هو تعبير إداري وهو رد سلوك واستجابة لمثيرات محددة في المجال السلوكي للجماعة، ونؤكد ذلك إن البعض يوجه اتهاماً بخلق الرأي عند الجماهير، وهذا الاتهام غير صحيح، وكل ما هنالك أننا نحاول صياغته، وهذا يعني أن الرأي العام يظهر بصورة تلقائية، فما أن تكشف عن مسألة تمس مصالح الجماهير واهتماماتهم، سرعان ما يتمحور لهذه الجماهير رأي تطلق عليه الرأي العام.
- الرأي العام في الخدمة الاجتماعية يتصف بالحركة والتحول من مدة زمنية محددة إلى مدة زمنية أخرى، وهو في ذلك يختلف عن الاسلوب الذي يعبر بالاستمراية لمدة بعيدة لارتباطه ارتباطاً وثيقاً بالتراث الثقافي من عادات وتقاليد.
ويرى بعض الاجتماعيين أن الرأي العام هو الحكم الرشيد لمجموعة من الناس إزاء قضية مختلف عليها كما يرى البعض أن الرأي العام هو وجهات النظر والشعور السائد بين جمهور معين في وقت معين بالنسبة لمسألة تخصه وعلى ذلك يقصد بالرأي العام هو المواقف المختلفة التي يعبر فيها الناس عن آرائهم إما من تلقاء أنفسهم أو بناء على دعوى توجه إليهم سواء مؤيدين أو معارضين مما يترتب عليه احتمال القيام بعمل مباشر أو غير مباشر.
