اقرأ في هذا المقال
نصائح لمقدمي الخدمات الخيرية:
- العمل على الاستفادة من شكاوي المتبرعين.
- تحويل القول إلى عمل والكلمات إلى خطوات.
- التذكر أن هنالك فارقاً بين إرضاء المتبرعين وبين إسعادهم.
- العمل على تغيير نمط الخدمة، اعتماداً على حاجات المتبرعين وشخصياتهم ومواقعهم.
- تقديم الوعود والالتزامات للمتبرعين في أسلوب منظم زمنياً، ومسؤول موضوعياً.
- المحافظة على المظهر وأعطي انطباعاً إيجابياً للمتبرعين.
- احرص على شمولية المعرفة الوظيفية بكل الخدمات، والأعمال التي تقوم بها جهتك الخيرية، ومناطق عملها والنشرات والإعلاميات الخاصة بذلك.
متى يصبح التغيير ضرورياً لتقديم خدمات أفضل لكسب المتبرعين؟
يعتبر التغيير ضروري ﻷنه يشكل فرصة للتطوير وحل اﻹشكالات، إلا أننا نحتاج إلى المهارات في التعامل مع التغيير، حيث معظم الناس يخافون من التغيير، ويعتبرونه مهدداً، ولكن التغيير قد يكون ذا قوة إيجابية جبارة، وفرصة ﻹيراد أكبر للمؤسسة التي تعمل بها.
- عند قيامنا بالأمور بنفس الطريقة ﻷكثر من سنتين
- عندما يسود موقف عام بأن لا شيء نتعلمه من المنافسة.
- عندما يكون الإنجاز ضعيفاً بشكل مزمن.
- عندما نرفض تفويض المسؤوليات.
- عندما يعتقد العاملون بأنه لا طريقة إلا طريقتهم في التفكير.
- عند ظهور مشكلات خطيرة داخلية أو خارجية.
- عندما نرى فرصاً جديدة لا يمكننا الاستفادة منها في ظل تركيبتنا الحالية.
