التسويق عبر الهاتف هو شكل من أشكال التسويق المباشر، وهو ينطوي على التحدث إلى العملاء الحاليين أو المحتملين عبر الهاتف، من المُمكِن أن يساعدك التسويق عبر الهاتف في الترويج لمنتجاتك أو خدماتك.
استخدامات التسويق عبر الهاتف
هناك عدد من الطُرق أو الأساليب التي يمكن لعملك من خلالها استخدام التسويق عبر الهاتف، وتشمل ما يلي:
- المبيعات المباشرة: يهدف موظفو المبيعات إلى إنهاء عملية البيع عند الاتصال، قد يكون هذا فعالاً للمنتجات والخدمات ذات القيمة المنخفضة نسبياً.
- حجز المواعيد: يقوم فريق التسويق عبر الهاتف بالاتصال بالعملاء المحتملين لترتيب المواعيد لمندوبي المبيعات، حيثُ أنّهُ من المُمكِن استخدام ذلك في المنتجات عالية القيمة والعقود طويلة الأجل والمبيعات بين الشركات أو المؤسّسات.
- توليد العملاء المحتملين: بالنسبة للمبيعات بين الشركات، يمكنك استخدام التسويق عبر الهاتف لتحديد جهات الاتصال المناسبة داخل المؤسّسة وبناء قوائم التسويق.
- أبحاث السوق: تَعرّف على المزيد حول احتياجات العميل أو المستهلك وكيف أنّهُ بالإمكان تلبيتها.
- المتابعة: تواصل مع المستهلكين أو العملاء المحتملين الذين شاركوا في عملك بطرق أُخرى، على سبيل المثال في حدث أو التسجيل عبر الإنترنت.
- إعادة المشاركة: اتصل بالعملاء الذين لم يطلبوا منذ فترة وتعلّم ما يمكنك القيام به لتلبية احتياجاتهم.
