تمّ تصميم التسويق الإداري على المستوى الاستراتيجي لتحديد الجماهير الرئيسية التي ترغب المنظمة في الوصول إليها والأدوات والرسائل الأكثر مُلاءمة للوصول إلى هؤلاء الجمهور وإجبارهم على اتخاذ قرار الشراء، وستتضمن عملية الاتصال تحديد الأسواق المُستهدفة الرئيسية، وفهم احتياجات السوق وتحديد القيمة، وتحديد أدوات الاتصال المُناسبة وتطوير الرسائل الرئيسية.
التسويق الإداري وعملية الاتصال:
تحديد الجماهير الرئيسية:
تتمثل الخطوة الأولى في التسويق الإداري وعملية الاتصال في تحديد الجماهير الرئيسية وتقسيم تلك الجماهير إلى مجموعات مُحدّدة بحيث يُمكِن توجيه الاتصال إليهم على وجه التحديد، حيثُ أنّهُ كُلّما أمكن تحديد الجمهور بشكل أكثر وضوحاً استنادًا إلى الجغرافيا ومستوى الدخل والاهتمامات وعوامل أُخرى.
حيثُ أنّهُ كان من الأسهل تحديد طُرق الوصول إلى هؤلاء الجماهير وإنشاء رسائل تسويقية مُقنعة لنقلهم إلى الإجراء المطلوب، وقد يتم تقسيم كل من جمهور المستهلكين والأعمال على أساس السّمات الديموغرافية، مثل الجغرافيا والعمر والحجم والدخل أو السمات السيكوجرافية، مثل الاهتمامات ومجال التركيز.
فهم احتياجات السوق:
بمجرد تحديد الجمهور بوضوح، فإنّ الخطوة التالية في عملية التسويق الإداري تسعى إلى فهم احتياجات الجمهور تماماً، حيثُ أنّهُ من المُمكِن أن يُساعد فهم احتياجات الجمهور في تحديد عروض القيمة المُصمّمة لإيصال ما يتعلق بمنتجات وخدمات المُسوِّقين التي تُمثِّل أكبر قيمة لهم، وبالتالي جعلهم يتخذون قرار الشراء، ويُمكِن تأطير الاحتياجات في كلا المصطلحات الإيجابية، مثل الحاجة إلى الظهور بشكل جذاب للجنس الآخر والمصطلحات السلبية مثل الحاجة إلى تجنب الإفلاس.
تحديد أدوات الاتصال المناسبة:
إنّ المُسوِّقون محظوظون ويُواجهون تحديات من خلال مجموعة واسعة من أدوات الاتصال المُتاحة لهم، بدءاً من الوسائل التقليدية للتلفزيون والصحف إلى وسائل التواصل الاجتماعي، حيثُ أنّهُ يُمكِن أن يُساعد الفهم الشامل للجمهور المُستهدف وخصائصهم الديموغرافية والنفسية في تضييق نطاق وتحديد الأدوات اللازمة للتواصل مع هؤلاء الجمهور في الأماكن وفي الأوقات التي من المُرجّح أن يتأثروا فيها.
على سبيل المثال قد يتم التواصل مع جمهور الأعمال بشكل فعّال من خلال إعلانات الراديو أثناء أوقات القيادة، ويُمكِن أن يتم التواصل مع الجمهور المُستهدف من النساء المهتمات بالصحة والعافية في مجلات خاصة بالموضوع أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المُصمّمة للتواصل مع فئات عمرية وشرائح اهتمام مُعيّنة.
تطوير الرسائل الرئيسية:
يجب أن يُركِّز التسويق الإداري على تطوير وتقديم الرسائل الرئيسية إلى الجماهير المُستهدفة لنقلهم إلى العمل، ويجب تطوير الرسائل مع مُراعاة كل من الجمهور وقناة الاتصال، على سبيل المثال يُمكِن نقل معلومات أكثر تفصيلاً في كُتيّب المنتج عن منشور قصير على موقع وسائط اجتماعية، ويُمكِن أيضاً نقل أنواع مُختلفة من الرسائل من خلال القنوات المرئية والسمعية، مثل الإعلانات التلفزيونية أو الوسائط عبر الإنترنت، بدلاً من تنسيق الطباعة البسيط.
