ما يُميّز نظام التسويق الهاتفي الآلي بعيداً عن الطُرق الأخرى هو استخدام برنامج الاتصال التلقائي المستند إلى الكمبيوتر لإجراء المكالمة، يُعطى برنامج الكمبيوتر قائمة كبيرة من جهات الاتصال، ثمّ يطلبها تلقائياً لتوصيل رسالة مسجلة، أكثر المستخدمين شيوعاً لهذا النظام هم المقرضون وشركات بطاقات الائتمان ووكلاء التحصيل والمنظمات الأخرى.
التسويق عبر الهاتف الآلي
التسويق عبر الهاتف الآلي هو وسيلة مبيعات أخرى يمكن أن توفر طريقة فعالّة من حيثُ التكلفة للوصول إلى أعداد كبيرة من العملاء المحتملين في وقت أقل ممّا تتطلبه تقنيات التسويق المباشر الأخرى، غالباً ما تكون طريقة التسويق عن بُعد هذه خياراً أكثر تكلفة للشركات الصغيرة.
إنّ رسائل المبيعات التلقائية تُكلّف أقل من الحملات التقليدية لعملية التسويق عبر الهاتف، وذلك لأنّه ليس عليك توظيف وكلاء تسويق عبر الهاتف لإجراء مكالمات، وليس عليك قضاء بعض الوقت بعيداً عن عملك في إجراء المكالمات بنفسك.
وغالباً ما يستخدم التسويق الهاتفي الآلي تقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بدون هذه التكنولوجيا لن يكون من الممكن تقديم خدمات تسويق عن بعد فعالة وبأسعار معقولة، حيثُ يعمل (IVR) لتمكين العملاء المحتملين من التفاعل مع قواعد البيانات وإنجاز المهام المتكررة بدون موظف مدفوع الأجر لمساعدتهم.
