تُواجه الشركات التي تقوم بتسويق منتج تحديات مختلفة مقارنةً بتلك التي تُروِّج لخدمة، حيثُ أنّهُ إذا كنت تنتقل من تسويق المنتجات إلى الخدمات أو العكس، فعليك أن تعرف وتفهم هذه الاختلافات للترويج والبيع بشكل فعّال، لذلك فإنّهُ من المُمكِن أن يساعدك فهم التحديات المختلفة في تسويق المنتجات والخدمات في إنشاء النهج الصحيح.
المنتج مُقابل تحديات تسويق الخدمة:
الملموسية:
المنتج ملموس ممّا يعني أنّهُ يُمكِن للعميل لمس المنتج ورؤيته قبل اتخاذ قرار الشراء، قد تجبر عناصر مثل التغليف والعرض التقديمي العميل على شراء منتج الخدمات، من ناحية أخرى ليست ملموسة ممّا قد يجعلها أكثر صعوبة في الترويج والبيع من المنتج.
العلاقة والقيمة:
تميل المنتجات إلى تلبية حاجة العميل أو رغبته، حتى تتمكن الشركات من استخدامه لبيع منتج، حيثُ انّ الخدمة هي أكثر عن بيع علاقة وقيمة العلاقة بين المشتري وبائع الخدمة، على سبيل المثال السيارة هي شيء يُمكِن للمشتري لمسه ورؤيته وكذلك استخدامه.
والخدمة مثل التدريب على نمط الحياة، على سبيل المثال الخدمة ليست ملموسة قد يكون مُدرِّب أُسلوب الحياة قادراً على مُساعدة العملاء في إنشاء خطة حياة وتنفيذ خطوات لتحويل حياته إلى خطة يريد العميل العيش فيها، ولكن ليس من الملموس أن يتمكن العميل من وضعه في منزله والنظر إليه كل يوم، لذلك يحتاج العميل إلى إدراك قيمة الخدمة والتي قد يكون من الصعب الحصول عليها.
منتجات مُتعدِّدة مُقابل خدمة واحدة:
تميل منتجات التسويق إلى إشراك العديد من المنتجات، على سبيل المثال يميل مُصنِّعو منتجات التنظيف إلى تسويق منتج تنظيف واحد فقط، بدلاً من ذلك لديهم مجموعة من منتجات التنظيف لتلبية الاحتياجات المختلفة لعملائهم.
وإنّ الخدمات من ناحية أُخرى عادةً ما يكون لها خيار واحد، وقد يكون من الصعب الترويج لسمعة خدمة واحدة وبيعها على مزايا العديد من المنتجات المختلفة.
مُقارنة الجودة:
قياس جودة المنتج أسهل من قياس جودة الخدمة، إذا اشترى عميل منتج تنظيف لتنظيف حوض المطبخ ولم يقم بالمهمة، فإنّ العميل يعرف أنّ قيمة المنتج صفر، من ناحية أخرى من الصعب قياس جودة الخدمة.
عامل العودة:
إذا اشترى عميل مُنتجاً ولم يعمل كما هو مفترض، يُمكِن للعميل إعادة المنتج مقابل أمواله أو على الأقل للحصول على رصيد متجر، يتم استهلاك الخدمة كما يتم تقديمها لذلك فهي تفتقر إلى عامل الإرجاع الذي يحتويه المنتج، حيثُ أنّهُ يتغلب بعض مُقدِّمي الخدمة على هذا من خلال تقديم ضمانات لاسترداد الأموال.
