التسويق عبر الهاتف هو شكل من أشكال التسويق المباشر، وهو ينطوي على التحدث إلى العملاء الحاليين أو المحتملين عبر الهاتف، من المُمكِن أن يساعدك التسويق عبر الهاتف في الترويج لمنتجاتك أو خدماتك.
ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
النتسويق عبر الهاتف: يُعرف التسويق عبر الهاتف أنّهُ هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، حيثُ من المُمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف وسيلة ذات قيمة خاصة للشركات الصغيرة، حيث أنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع المباشر، ولكنّها تقدم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين، ومن المُمكِن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة فعالة لعملك ويمكن أن يكون وسيلة سهلة وفعالة لزيادة الأرباحك والترويج لمنتجك أو خدمتك.
تخطيط التسويق عبر الهاتف
إذا كنت تخطط لاستخدام التسويق الهاتفي لعملك، فيجب عليك تحديد ما إذا كنت تعمل في مبيعات الأعمال إلى الأعمال (B2B) أو مبيعات الأعمال إلى المستهلك (B2C) حيثُ أنّهُ تختلف المهارات والخبرات المطلوبة للتعامل مع كل مجموعة.
يمكنك اختيار إجراء حملات التسويق عبر الهاتف الخاصة بك أو استخدام مزود يقدم خدمات التسويق عبر الهاتف (B2B) أو (B2C) عند تشغيل عملية التسويق عبر الهاتف الخاصة بك، يجب أن تكون على دراية بالخصائص والقضايا المختلفة التي تطرحها كل مجموعة، وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على نهجك.
اعتبارات عند تشغيل عملية التسويق عبر الهاتف الخاصة بك
عند التعامل مع شركات (B2C) وهي تعني العمل في مبيعات الأعمال إلى المستهلك، فإنّهم يقومون بما يلي:
- يديرون أعمالهم لبيع منتج.
- التركيز على مبيعات المبيعات بدلاً من بناء علاقات مع العملاء.
- نتطلع للحصول على أكبر قدر ممكن من قيمة المبيعات.
- لديها سوق مستهدف كبير.
- تهدف إلى إنشاء هوية العلامة التجارية لجذب العملاء.
- استخدام أنشطة الترويج ونقاط الشراء لزيادة المبيعات.
- استخدام (تقنيات الشراء العاطفي) للبيع للعملاء، بناءً على الحالة أو الرغبة أو السعر.
عند التعامل مع شركات (B2B) وهي تعني العمل في مبيعات الأعمال إلىالأعمال، علينا مراعاة ما يلي:
- عادةً ما تكون العلاقة مدفوعة.
- تهدف إلى تحقيق أرباح من خلال المبيعات المتكررة من خلال العملاء العائدين.
- أن يكون لها سوق مستهدف صغير ومركّز.
- إنشاء (هوية العلامة التجارية) من خلال البناء على العلاقات الشخصية.
- استخدام الأنشطة التعليمية وأنشطة التوعية.
