ما هو مفهوم التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف: يُعرف التسويق عبر الهاتف أنّهُ هو عملية استخدام الهاتف لإنشاء العملاء المتوقعين أو البيع أو جمع معلومات التسويق، حيثُ من المُمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف وسيلة ذات قيمة خاصة للشركات الصغيرة، حيث أنّها توفر الوقت والمال مقارنةً بالبيع المباشر، ولكنّها تقدم العديد من المزايا نفسها من حيث الاتصال المباشر مع العملاء أو المستهلكين، ومن المُمكِن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة فعالة لعملك ويمكن أن يكون وسيلة سهلة وفعالة لزيادة أرباحك والترويج لمنتجك أو خدمتك.
طرق التسويق عبر الهاتف لاستهداف العملاء
بمجرد أن تُقرّر استخدام التسويق عبر الهاتف وتحديد جمهورك المستهدف، عليك أن تُقرّر كيف ستتعامل مع استراتيجيتك، من المُمكن أن يكون الاتصال بالعملاء مباشرة جهاز مبيعات فعال، هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تنوي إخبار العملاء الحاليين عن منتج جديد، أو منتج مشابه لشيء اشتروه منك سابقاً.
ومع ذلك قبل البدء في التسويق عبر الهاتف، تحتاج إلى القيام بما يلي:
- احصل على قائمة نظيفة ومنسوبة للعملاء الحاليين وتفاصيلهم.
- قرّر ما إذا كنت ستقوم بالتسويق عبر الهاتف في المنزل أو تحصل على وكالة للقيام بالعمل نيابة عنك.
- فكّر في مكافأة عملائك الحاليين بعروض خاصّة.
ومن طُرق التسويق عبر الهاتف لاستهداف العملاء، ما يلي:
استخدام وكالة تسويق عبر الهاتف
يجب أن تحاول التأكد من أنّ التسويق عبر الهاتف الخاص بك يولّد عملاء محتملين جدد ويحتفظ بعملائك الحاليين ويحافظ على العلاقات، إذا كان عملك يكافح من أجل القيام بهذه الأشياء من خلال مشروع التسويق عبر الهاتف، ففكر في الاستعانة بموفر خدمة التسويق عبر الهاتف.
قبل إرشاد مقدم الخدمة يجب عليك:
- حدد الخدمات التي تحتاجها، على سبيل المثال هل تحتاج فقط إلى الاتصال البارد؟ أو هل ستطلب من شخص ما الاتصال به في جميع الأوقات؟
- اطلب الإحالات والبحث في أي من مُقدّمي خدمات المزايدة، حيثُ تُعلِن العديد من وكالات التسويق عبر الهاتف عن خدماتها ولكن يمكنك أيضاً العثور على معلومات عنها عبر الإنترنت.
- اتصل بمزود خدمة التسويق عبر الهاتف مباشرةً وقياس استجاباتهم لاحتياجاتك الخاصة.
- طلب مقترح سيساعدك هذا على وضع قائمة مختصرة بالوكالات التي تفكر فيها.
- قم بزيارة الوكالة لمراقبة البيئة المكتبية ومعرفة ما إذا كانت الشركة تبدو ذات مصداقية.
التخطيط لأنشطة التسويق عبر الهاتف
يمكنك أيضاً استخدام المكالمات الواردة لبيع المنتجات أو الخدمات لعملائك، على سبيل المثال إذا طلب العميل عنصراً مُعيناً قمت بتخزينه، يمكنك عرض تزويده بالمنتجات المصاحبة ذات الصلة التي قد يحتاجها، إذا كنت تنوي استخدام أسلوب المبيعات هذا، يجب عليك التأكد من أنَّ أيّاً من موظفي التسويق عبر الهاتف قد تلقوا تدريباً سابقاً على المبيعات.
