مفهوم المزيج التسويقي:
هو عبارة عن مجموعة من العمليات التي تتضمّن سياسات وخُططاً، وتضعها الإدارة التَّسويقية وتُطبّقها بهدف إرضاء أكبر عدد مُمكن من المُستهلكين والعُملاء؛ لأنّ كُلَّ عنصرٍ من عناصر المزيج التسويقي يُؤثِّر في الآخر، وعناصر المزيج التسويقي المُتعارف عليها هي أربعة عناصر وهي المُنتَج، والسعر، والمكان أو التوزيع، والترويج، ولكن يوجد هُناك ثلاثة عناصر جديدة تَمّ إضافتها حديثاً وهي الأشخاص، والعملية، والأدلة المادّية.
ما هي عناصر المزيج التسويقي الحديثة؟
- الأشخاص: وهم الذين يبيعون المُنتَج أو يُقدّمون الخدمة، مثل موظف المبيعات في الشركة، كما يجب أن يتمتَّع هؤلاء الأشخاص بقدرة عاليةٍ على تقديم أفضل ما لديهم، واحترام الزبائن، وتوفير الراحة لهم، وهذا يُعطي انطباعاً يُؤثِّر على الزبائن، وإمكانية زيادة مُشترياتهم المُستقبلية، لذلك من المُهمِّ أن يكون لديهم أسلوبٌ مُناسبٌ للتَّعامل مع الزبائن وإقناعهم.
- العملية: وهي عبارة عن الإشارات التي يراها الزبائن، وتُعطيهم فكرة مُعينة عن الخدمة أو السلعة، مثل طريقة تغليف السلعة أو مدى نظافة المطعم، لذلك يجب التواصل مع الزبائن، لمعرفة مدى رضاهم عن الخدمة أو المُنتَج المُقدَّم لهم.
- الأدلة المادية: وهي تلك الأدوات التي تُساعد على تقديم السلعة أو الخدمة، حيثُ تضمن الراحة للزبون، وكُلَّما زاد اهتمام الشركة، بتطوير هذه الأدوات زادت فُرصة إعطاء الزبون فكرة جيّدة.
