ما هو برنامج ولاء العملاء؟
برنامج ولاء العملاء: هو برنامج مكافآت تُقدّمه الشركة للعملاء الذين يقومون بعمليات شراء بشكل متكرر، وقد يمنح برنامج ولاء العملاء سلعاً مجانية للعملاء أو مكافآت أو قسائم أو حتى المنتجات التي تمّ إصدارها مسبقاً.
كيفية إنشاء برنامج ولاء العملاء
يمكننا إنشاء برنامج ولاء العملاء، كما يلي:
اختر اسماً مميزاً
تتمثل الخطوة الأولى لطرح برنامج ولاء العملاء الناجح في اختيار اسم رائع، اسم البرنامج يحتاج إلى الفضول تحرض والفائدة للعملاء الرغبة في المشاركة، وأنّه يحتاج إلى تمييزها عن برامج ولاء أخرى لا تعد ولا تحصى وأنّها ربما بالفعل جزءٌ منه.
يجب أن يتجاوز الاسم شرح أنّ العميل سيحصل على خصم أو سيحصل على مكافآت، فهو يحتاج إلى جعل العملاء يشعرون بالحماس ليكونوا جزءاً منه.
خلق معنى أعمق
يعتقد العملاء بشأن برامج ولاء العملاء أنّها مجرد حيلة ذكية لجعلهم ينفقون المزيد مع الشركات، حتى لو كان هذا هو الهدف من برنامج ولاء العملاء (لأنّ هذا هو هدف معظم الشركات، لكسب المال) فإنّ وظيفتك هي جعل الأمر يتعلق بأكثر من المال، وجعله يتعلق بالقيم، لإثارة عملائك حوله .
يُكلّف (Amazon Prime) ما يقرب من (100) دولار سنوياً للانضمام، ولكنّ عرض القيمة لدفع المزيد من المال ليس فقط حول الشحن المجاني لمدّة يومين، تُقدّم أمازون لأعضائها الكثير من المكافآت المريحة الأخرى، مثل العرض التلفزيوني المجاني وتدفق الأفلام.
مكافأة مجموعة متنوعة من إجراءات العملاء.
لا يزال العملاء الذين يشاهدون مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج، والانخراط في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك، ومتابعة محتوى الوسائط الاجتماعية ومشاركته والاشتراك في مدونتك، علامات قيّمة على أنّ العميل يتفاعل مع علامتك التجارية، لذا كافئهم على ذلك، هذا ما يريده (75٪) من العملاء المشتركين في برامج الولاء.
تقديم مجموعة متنوعة من المكافآت
هناك طريقة أخرى لتوفير قيمة أكبر لعملائك المخلصين من الخصومات فقط وهي تقديم مكافآت مختلفة، يمكن للعملاء الذين ينفقون عند حد معين أو يكسبون ما يكفي من نقاط الولاء تسليمهم للحصول على تذاكر مجانية للأحداث والترفيه، واشتراكات مجانية في منتجات وخدمات إضافية، أو حتى تبرعات باسمهم للجمعيات الخيرية التي يختارونها.
جعل النقاط ذات قيمة
إذا كنت تطلب من العملاء بذل الجهد للتسجيل في برنامج ولاء العملاء الخاص بك، فاجعله يستحق وقتهم، من حيث النقاط تماماً كما هو الحال مع التسويق الوارد، إذا كنت تطلب المزيد من أموال عملائك، فأنت بحاجة إلى تقديم شيء قيم لهم مقابل التأكد من أنّ المكافأة تتوافق مع الجهد المبذول.
هيكلة الفوائد غير النقدية حول قيم عملائك
القيم مهمة للعملاء في الواقع، فإنّ ثلثي العملاء أكثر استعداداً لإنفاق الأموال مع العلامات التجارية التي تتخذ مواقف بشأن القضايا الاجتماعية والسياسية التي يهتمون بها، لذلك تأكد من الاستفادة من هذه القيم كجزء من برنامج المكافآت الخاص بك أيضاً.
