إذا كانت شركتك تبيع اللوازم المكتبية، فإنّهُ يُمكنك توفير المال عند تدريب موظفي المبيعات، بدلاً من توفير التدريب بقيادة المُدرّب، حيثُ أنّهُ يُمكنك استخدام مقاطع الفيديو لمُساعدة المُتدرّبين على معرفة مبيعات لوازم المكتب، وتُقدّم أيضاً مقاطع الفيديو ميّزة الإعادة الفورية؛ حتى يتمكن المُتعلّمون من مراجعة الأقسام المُهمّة، ويسمحون للأفراد بإيجاد وقتهم الخاص للتدريب بدلاً من حضور الفصول الدراسية، ويُمكنك العثور على مقاطع فيديو تدريبية يتم تشغيلها على أجهزة الكمبيوتر وكذلك مُشغّلات الفيديو.
ما هو مفهوم المبيعات؟
المبيعات: هي السلع أو الخدمات التي يتم تبادلها، مقابل توفير المال على الفور أو من خلال سند مالي، ومن المعروف أيضاً نقل ملكية شيء مُعيّن، من المالك الأول إلى المالك الثاني، اعتماداً على وجود اتفاقية بينهما، وتتضمن توفير قيمة مالية، وفي المقابل يجب أن يكمل المحاور البيع المتفق عليه.
كيفية التدريب على مبيعات المكاتب:
معرفة المنتج:
مندوبو المبيعات الفعّالون يعرفون منتجاتهم في أعمال اللوازم المكتبية، حيثُ أنّهم يبيعون عدداً كبيراً من المنتجات المختلفة، ومن المُمكِن أن يُمثّل فهمها جميعاً تحدياً، ومع ذلك تُقدّم العديد من الشركات المُصنِّعة مقاطع فيديو تشرح منتجاتهم، ويُمكنك استخدامها لتدريب موظفيك، بالإضافة إلى ذلك يُمكنك تسجيل مقاطع الفيديو الخاصة بك التي تسمح لك بشرح أهمية واستخدام المنتجات المختلفة في متجر مستلزمات المكتب.
مهارات البيع:
تنطبق بعض مهارات البيع على أيّ نوع تقريباً من بيع المنتجات، لكنّك تحتاج إلى التركيز على مبيعات التجزئة، حيثُ أنّهُ يُمكنك استخدام مقاطع الفيديو التي يتم إنتاجها بواسطة خبراء مبيعات التجزئة لتغطية موضوعات، مثل كيفية مساعدة العميل في العثور على منتج، وكيفية التعامل مع عميل مُحبط، وكيفية بيعه وكيفية طرح أسئلة توضيحية لتمييز احتياجات العميل، حيثُ أنّهُ تُتيح مقاطع الفيديو التي تُغطّي هذه المهارات لموظفيك التعلم من المحترفين الذين فكّروا في العديد من تفاعلات العملاء.
التدريب القائم على السيناريو:
بمجرد أن يفهم الموظفون المبيعات الأساسية، يُمكنهم الانتقال إلى تًعلُّم السيناريو، حيثُ أنّهُ تعرض هذه الأنواع من مقاطع الفيديو إضفاء الطابع الدرامي على معاملات العملاء أو الموظفين، وتتبع تلك الدراما مُناقشات حول ما فعله مندوب المبيعات بطريقة صحيحة أو خاطئة. ومن المُمكِن أن يُساعد ذلك الموظفين على رؤية النتائج الفعلية لبعض التقنيات التي سيطبقونها في قسم المبيعات في متجر مستلزمات المكتب، ويمكنك أيضاً إنتاج فيديو يستند إلى السيناريو عن طريق تصوير إحدى جلسات التدريب المباشرة الخاصة بك، بهذه الطريقة يُمكنك الاستفادة من جلسة تدريب واحدة في أداة تدريب فيديو قابلة للتكرار.
تدريب فيديو للتعامل مع النقد:
في متجر مستلزمات المكاتب، غالباً ما يتعامل مندوبو المبيعات مع المعاملة النقدية في نهاية البيع، حيثُ أنّهُ يُمكنك تعليم الموظفين كيفية احتساب التغيير مرة أخرى والتحقق من الأسعار؛ للتأكد من دقتها وإجراء المعاملات في الوقت المناسب، حتى وإذا كان لديك صرّافون مُخصّصون لا يعملون في قسم المبيعات، يُمكنك تدريبهم ليس فقط في التعامل مع النقد، ولكن أيضاً في تقنيات المبيعات التي تُعلّمها لموظفي المبيعات من خلال مقاطع الفيديو، حيثُ أنّهُ سَيُساعد ذلك الصرّافين في الإجابة على أسئلة العملاء في السجل وتحويل تلك الأسئلة إلى مبيعات إضافية.
